LINE公式アカウントとは？できることや機能、料金、活用事例を解説

「メルマガの開封率が下がってきた」「顧客へのお知らせが届かない」マーケティング担当者や店舗オーナー様なら、一度はこうした悩みを抱えたことがあるのではないでしょうか。

日本国内で月間9,900万人以上（2025年6月末時点）が利用するLINEは、今や生活インフラそのものです。この巨大なプラットフォームをビジネスに活用できるツールが「LINE公式アカウント」です。

本記事では、LINE公式アカウントの基礎知識はもちろん、「導入のデメリット・注意点」や、「成果を出すための具体的な運用事例」まで、忖度なしで徹底解説します。

単なる機能紹介ではなく、「ビジネス成果（売上・集客）」に繋げるための実践ガイドとしてご活用ください。

LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントとは、企業や店舗がLINE上に開設できる「ビジネス専用のアカウント」です。家族や友人とやり取りする「個人用LINE」とは異なり、多数のユーザーへ向けた一斉配信や、ビジネスを加速させる販促機能が豊富に備わっています。

以前は「LINE@（ラインアット）」などの名称でサービスが分かれていましたが、現在は「LINE公式アカウント」に一本化されています。

個人用LINEとLINE公式アカウントの違い

ビジネスで利用する場合、個人アカウントでは機能制限や規約違反のリスクがあります。必ず「LINE公式アカウント」を利用しましょう。両者の主な違いは以下の通りです。

機能・特徴	個人用LINE	LINE公式アカウント
主な目的	個人間の連絡	ビジネス・販促・カスタマーサポート
友だち数	上限あり（5,000人）	上限なし（数千万人でも可）
メッセージ配信	個別またはグループのみ	一斉配信、セグメント配信が可能
複数人での管理	不可（1端末につき1アカウント）	可能（複数スタッフで管理画面を共有）
分析機能	なし	あり（開封率、クリック率などの分析）
商用利用	原則禁止	推奨

LINE公式アカウントをビジネス活用する3つのメリット

なぜ今、多くの企業がメールからLINEへシフトしているのでしょうか。理由は大きく3つあります。

圧倒的なユーザー数とリーチ力

LINEの利用者数は日本の人口の約8割をカバーしており、年齢・性別・職業を問わず、あらゆる層にアプローチできます。特に、他のSNS（InstagramやXなど）を利用しないシニア層や、メールを見ない若年層の両方にリーチできるのは、LINE唯一の強みです。

メルマガを凌駕する「開封率」と「即効性」

最大の特徴は、メッセージが届いた際のプッシュ通知です。埋もれやすいメールとは異なり、スマホの待ち受け画面に通知が出るため、気づいてもらえる確率が格段に高まります。

一般的なメルマガの開封率と比較して、約1.8倍〜数倍の反応が得られるケースも珍しくありません。

「集客」と「リピート」に直結する機能

単にメッセージを送るだけでなく、その場で使える「クーポン」の発行や、来店ポイントが貯まる「ショップカード」など、ユーザーの行動（来店・購入）を促す機能が標準装備されています。

【重要】導入前に知っておくべきデメリット・注意点

LINE運用で失敗しないためには「デメリット」や「リスク」も理解しておく必要があります。

一方的な配信は「ブロック」される

LINEはユーザーにとってプライベートな空間です。そこに企業から売り込みのメッセージが頻繁に届くと、ユーザーはストレスを感じてすぐに「ブロック」します。一度ブロックされると、ユーザーからブロック解除されるまで、二度と連絡を取ることはできません。

配信頻度を抑える、またはユーザーにとって有益な情報（限定クーポン等）のみを配信するなど、ブロックされないような工夫が大切です。

運用リソース（工数）の確保が必要

「アカウントを作れば勝手に売上が上がる」わけではありません。友だちを集めるための施策、魅力的なメッセージの作成、チャットでの問い合わせ対応など、継続的な運用工数が発生します。

自動応答機能を活用する、または専任の担当者を決めるなどして、運用リソースを確保しましょう。

アカウント停止のリスク（利用規約）

LINE公式アカウントには厳しい利用規約があります。規約に違反した場合（例：出会い系、連鎖販売取引などへの誘導など）、アカウントが停止（BAN）されるリスクがあります。ビジネスの内容が規約に適合しているか、事前に確認が必要です。

LINE公式アカウントでできること（主な機能）

LINE公式アカウントには、顧客との接点を作り、関係を深め、売上につなげるための機能が網羅されています。ここでは、主要な機能を一つひとつ詳しく解説します。

メッセージ配信

友だち登録しているユーザーに対して、メッセージを一斉に送信できる最も基本的な機能です。メールマガジンとは異なり、ユーザーのスマートフォンの待ち受け画面にプッシュ通知が表示されるため、圧倒的な開封率と即効性を誇ります。

全員への一斉配信だけでなく、性別や年齢、居住地などの属性で絞り込む「セグメント配信」を行えば、必要な情報を必要な人にだけ届け、ブロック率の上昇を防ぐことも可能です。

メッセージで配信できるコンテンツには、以下のような種類があります。

• テキスト
• 写真
• リッチメッセージ
• カードタイプメッセージ
• 動画
• クーポン
• リッチビデオメッセージ
• スタンプ
• ボイスメッセージ
• リサーチ

プロフィール

LINE公式アカウントの「顔」となる基本情報ページです。アイコンやアカウント名だけでなく、営業時間、住所、電話番号、WebサイトのURL、地図などを集約して掲載できます。

友だち追加する前のユーザーも閲覧できるため、ここで信頼感を与えられるかが友だち登録の是非を左右します。常に最新の情報を掲載し、店舗や企業のポータルページとして活用しましょう。

あいさつメッセージ

ユーザーが友だち追加をした直後に、自動で送られる最初のメッセージです。ユーザーとの最初の接点となるため、第一印象を決定づける非常に重要な機能です。

感謝の言葉とともに、アカウントの紹介や「友だち限定クーポン」などを即座に届けることで、登録直後のブロックを防ぎ、その後の継続的な関係構築への土台を作ることができます。

関連記事 LINE公式アカウントのあいさつメッセージの設定方法｜作り方のコツや例文も紹介

ステップ配信

友だち追加などの行動をきっかけとして、あらかじめ設定しておいたメッセージを、決まったスケジュールで自動配信する機能です。例えば、登録直後にお礼のメッセージを送り、3日後にブランドの紹介、1週間後に初回限定クーポンの案内を送るといったシナリオを組むことができます。

顧客の興味関心が高まるタイミングに合わせて自動で情報を届けるため、手間をかけずに成約率を高めるマーケティングオートメーションが実現します。

関連記事 LINE公式アカウントのステップ配信の設定方法｜開始条件や条件分岐も詳しく解説

LINEチャット

ユーザーと1対1でメッセージのやり取りができる機能です。ユーザー側は普段使い慣れているLINEで気軽に質問ができるため、電話やメールフォームよりも問い合わせのハードルが下がります。

予約の受付や商品のカスタマイズ相談、トラブル対応など、個別のニーズにきめ細かく対応することで、顧客との信頼関係（エンゲージメント）を深めることができます。

関連記事 LINE公式アカウントのチャット機能（旧1:1トーク）の使い方｜注意点や成功事例を徹底解説

リッチメニュー

トーク画面の下部（キーボードエリア）に固定表示される、タイル状のメニュー画像です。ユーザーがトーク画面を開くたびに必ず目に入るため、LINE公式アカウントにおける「顔」とも言える重要なナビゲーション機能です。

ここに「予約サイト」「オンラインショップ」「クーポン」「よくある質問」などの重要なリンクを設置しておくことで、ユーザーを迷わせることなく目的のページへ誘導し、機会損失を防ぎます。

関連記事 LINEリッチメニューの作り方｜画像作成から表示設定まで徹底解説

応答メッセージ

ユーザーから送られてきた特定のキーワードに対して、事前に設定したメッセージを自動で返信する機能です。例えば、「営業時間」というキーワードに対して店舗の営業時間を返したり、「駐車場」に対して地図画像を送ったりする設定が可能です。

これにより、24時間365日、ユーザーを待たせることなく即座に疑問を解決できるため、顧客満足度の向上とスタッフの対応工数削減を両立できます。

関連記事 LINE公式アカウントの自動応答メッセージ（自動返信）とは？設定方法と活用事例

クーポン・抽選機能

LINE上で手軽に作成・発行できるデジタルクーポン機能です。紙のクーポンとは異なり、印刷コストがかからず、ユーザーもスマホで管理できるため持ち運びの手間がありません。「友だち追加特典」として配布して登録を促したり、使用期限を設けて来店を動機づけたりと、強力な販促ツールとして機能します。

また、管理画面から「開封数」や「使用数」などの数値を計測できるため、効果測定に基づいた改善が可能です。

関連記事 LINE公式アカウントのクーポン機能の使い方｜作成方法や活用方法を紹介

ショップカード

LINE上で発行・管理できるデジタルポイントカード機能です。来店や商品購入ごとにポイントを付与し、一定数貯まると特典を提供する仕組みを簡単に導入できます。ユーザーは物理的なカードを持ち歩く必要がないため、「カードを忘れた」という理由での機会損失を防げます。

また、有効期限の通知を自動で送ることで再来店を促せるため、リピーターの育成に非常に効果的です。

関連記事 LINE公式アカウントのショップカードの作り方｜活用方法や事例も解説

リサーチ

友だちに対して、投票形式やアンケート形式で質問ができる機能です。新商品への意見を聞いたり、サービスの満足度調査を行ったりすることで、顧客の生の声（フィードバック）を集めることができます。

集まったデータは、商品開発やサービス改善、今後の配信コンテンツの企画などに役立てることができ、顧客視点に立った運用を実現するための重要なツールとなります。

関連記事 LINE公式アカウントのリサーチ機能とは？アンケートの作り方や配信方法を解説

LINE VOOM

ショート動画や画像を投稿できる、LINE内の動画プラットフォーム機能です。メッセージ配信が「友だち」に閉じたコミュニケーションであるのに対し、LINE VOOMへの投稿は友だち以外のユーザーの目にも触れる可能性があります。

魅力的なコンテンツがシェアされれば拡散が期待できるため、新規顧客への認知拡大やブランディングの手段として活用できます。

関連記事 LINE VOOM（ラインブーム）とは？使い方や注意点を解説！

LINEコール

ユーザーからLINE公式アカウントに対して、無料で音声通話やビデオ通話ができる機能です。店舗の電話番号を公開・案内しなくても、LINEだけで通話受付が可能になります。

テキストだけでは伝わりにくいニュアンスの確認や、緊急の連絡などにおいて、ユーザーの心理的・金銭的負担を下げつつスムーズなコミュニケーションを実現します。

関連記事 LINEコール｜LINE公式アカウントで無料通話する方法を徹底解説

LINE公式アカウントの料金プラン（無料・有料）

LINE公式アカウントの開設にかかる初期費用は無料です。料金プランは3種類で、無料のコミュニケーションプラン、有料のライトプラン、スタンダードプランが用意されています。

プランの違いは「無料で送れるメッセージ通数」のみで、使える機能に差はありません。まずは無料プランからスタートすることをおすすめします。

プラン名	月額固定費	無料メッセージ通数	追加メッセージ料金	おすすめの対象
コミュニケーション	0円	200通	不可	まずは試したい方、小規模店舗
ライト	5,000円	5,000通	不可	友だち数が増えてきた店舗・企業
スタンダード	15,000円	30,000通	〜3円/通（従量課金）	本格的に運用する企業、大規模店

※料金はすべて税抜価格です。

※通数のカウント対象は「一斉配信」や「ステップ配信」等です。チャット（個別返信）や自動応答メッセージは通数に含まれず、無制限・無料で利用できます。

関連記事 LINE公式アカウントの料金プランを徹底解説！無料から有料プランまで最適な選び方

LINE公式アカウントのビジネス活用事例

実際にLINE公式アカウントを導入し、成果を上げた事例をご紹介します。

【人材業界】LINE経由での月間応募数が3倍に増加

日総工産様は、製造業の人材不足対策でLINE公式アカウントを活用し、LINE経由での月間応募数が3倍に増加し、求職者との1to1コミュニケーションも改善しました。

この事例は、LINE登録時のヒアリングで希望条件を把握し、AIによるパーソナライズされた求人レコメンドを配信する戦略が参考になります。応募から入社までのフローをLINEで効率化し、求職者の手間を減らすことで、採用活動におけるLINEの有効性と、AI連携による成果最大化の可能性を示しています。

関連記事 求職者の9割とLINEでつながり、月間応募数は3倍に。日総工産が実現した、AI求人レコメンドと有人1to1による採用体験

【不動産業界】LINE経由の反響数が4倍

三井ホーム様は、住宅展示場に来ない顧客行動の変化への対応のためLINE公式アカウントを開設。ウェブサイト訪問者などをLINEに誘導し、月間600人以上の友だちを獲得しました。ウェブサイトに訪れるユーザーはすでに同社に興味を持っていることが多く、LINE経由の反響数が4倍という結果がでています。

この事例は、ウェブサイトからのユーザーをLINEに誘導し、リッチメニューでコンテンツ回遊を促すことで、個人情報取得のハードルを下げつつ、検討度を高める戦略がポイントです。

関連記事 検討度の高いユーザーとつながりCV数は4倍に お客様の行動の変化に合わせて始まったLINEマーケティング

【保険業界】LINE活用で見込み顧客の保険申込率が1.5倍に向上

はなさく生命保険様は、顧客エンゲージメント向上とDX推進のためLINE公式アカウントを導入しました。電話不通顧客との接点創出や契約後の関係強化が課題でしたが、LINE活用で見込み顧客の保険申込率が1.5倍に向上し、電話でのコンタクト率も改善。アンケート回答率も50%超と高い成果を上げています。

この事例は、1to1コミュニケーションや自動配信による顧客体験向上、電話不通層へのアプローチ、友だち登録導線最適化、リマインドメッセージによる契約促進など、保険業界の成果好調事例として参考になります。

関連記事 LINEで実現する保険のDX、はなさく生命が目指すデジタルで進化する顧客との新しい絆づくり

【EC業界】LINE経由のEC購買金額が前年比11倍

株式会社アクタスは、ライトユーザーとの関係構築のためLINE公式アカウントを導入しました。LINE経由のEC購買金額が前年比11倍、カゴ落ち配信からの売上が全体の2割以上を占めるなど、大きな成果を上げています。

この事例は、アプリ登録までは至らないライト層へのLINEでのアプローチ強化、カゴ落ちしたユーザーへのリマインド配信による購買促進、リッチメニュー活用でのECサイト誘導など、具体的な施策と売上向上に直結する効果が示されています。

関連記事 顧客接点なき8割のライト層とLINEでつながる。ACTUSが描く、顧客体験向上を図るOMO戦略とコミュニケーション施策

【飲食業界】LINE経由の年間売上が数億円に増加

ワタミ株式会社は、焼肉事業でLINE公式アカウントを活用して集客効果を向上させました。若年層の新規顧客開拓とリピート促進が課題でしたが、定期的なLINEクーポン企画や店舗連携強化により、年間来店数約10万人、LINE経由の年間売上数億円を達成。友だち数も累計45万人に増加しました。

この事例は、顧客接点の一元管理、データに基づく施策改善、店舗連携、そして顧客ニーズに合わせたクーポンやリッチメニューの活用が、集客と売上向上に効果的であることが示唆される参考事例です。

関連記事 LINE活用で年間約10万人が来店！ワタミ焼肉業態の集客戦略に迫る

以上、LINE公式アカウントの事例を紹介いたしました。その他の活用事例に興味がある方は、以下の記事も参考にしてみてくださいね。

関連記事 LINE公式アカウントの成功事例10選 | ビジネスでの効果的な活用方法を徹底解説

LINE公式アカウントの作り方（開設方法）

LINE公式アカウントの開設は非常に簡単で、Web上ですぐに完了します。

以下のステップで数分で完了しますので、気になる場合はまずアカウントを開設してみるのもおすすめです。

• LINEビジネスIDの作成：公式サイトにアクセスし、アカウント作成をクリック
• 情報の入力：会社名、店舗名、業種などの情報を入力
• 管理画面へのログイン：登録完了後、すぐにLINE公式アカウントを利用可能

LINE公式アカウントの作り方は以下の記事で詳しく説明しております。

関連記事 LINE公式アカウントの作り方｜PCとスマホアプリそれぞれの作成方法を解説

LINE運用の効果を最大化するポイント

LINE公式アカウントは「開設して終わり」ではありません。成果を出し続けるためには、以下の3つのポイントを意識してください。

まずは「友だち」を増やす

どれだけ良いメッセージを作っても、届ける相手がいなければ意味がありません。まずは、友だちの数を増やすことに注力しましょう。

友だちを増やすポイントは、「友だち追加施策の実施」と「特典の用意」この2点です。具体的には以下のような施策を実施します。

• 友だち限定セールを行う
• 店頭にQRコードを設置し、声がけを行う
• WebサイトやSNSに友だち登録ボタンを設置する
• 友だち追加広告を使う
• 「登録でドリンク一杯無料」などのインセンティブ（特典）を用意する

関連記事 LINE公式アカウントのお友だちを増やす方法10選

友だちに合わせた情報発信

友だちが増えたら、メッセージの一斉配信をしていきましょう。重要なのは「誰に」「何を」届けたいのかを明確にすることが重要です。

「全員に同じ内容を一斉送信」は、ブロックの原因になります。

• 女性にはレディース商品の案内を送る。
• 来店翌日の人にはお礼メッセージを送る。

このように顧客の属性（年齢、性別、エリアなど）やタイミングに合わせたメッセージ配信が大切です。

関連記事 LINE公式アカウントのセグメント配信（絞り込み配信）とは？設定方法や成功事例を徹底解説

ユーザーに役立つコンテンツを配信する

新商品の紹介やクーポンなど、販促目的な内容ばかり送っていれば飽きてブロックされるリスクもあります。時には顧客にとって役立つ情報や共感を呼ぶコンテンツを心がけることで、ユーザーのエンゲージメントを高められます。

例えば、診断コンテンツなど、ユーザーが楽しむことができるコンテンツを準備することも大切です。

関連記事 LINE診断コンテンツの作り方｜集客に活用するコツとは？

LINEマーケティングツールで「自動化・最適化」をする

LINE公式アカウントはビジネス利用に便利な機能が揃っています。ただし、標準機能だけでは、「詳細なセグメント配信（例：この商品を買った人だけに送る）」や「自社システムと連携した複雑な顧客管理」は難しい場合があります。

より高い成果を求めるなら、LINE公式アカウントの拡張ツールの導入を検討してください。

関連記事 【2025年最新】LINE拡張ツールとは？おすすめ機能や比較方法、活用事例を徹底解説

まとめ

LINE公式アカウントは、国内最大級のリーチ力と高い開封率を誇る、現代のビジネスに不可欠なツールです。

• メリット:圧倒的なユーザー数、高い開封率、リピート促進機能。
• 注意点:ブロックリスクへの配慮、継続的な運用が必要。
• 始め方:初期費用無料の「コミュニケーションプラン」からスモールスタートが可能。

まずはアカウントを開設し、お客様との新しい「つながり」を作ってみましょう。そして、より高度な運用が必要になった際は、拡張ツールの活用も視野に入れてみてください。

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• 高度なセグメント配信:「特定の商品を見た人」「過去に購入履歴がある人」など、ピンポイントな配信が可能になり、ブロック率を下げながら成約率を高めます。
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