LINE1to1チャットソリューション
エンタープライズ版
BizCloとは？
MicoとLINEヤフー社が協業し提供する、LINE公式アカウントで顧客と繋がるビジネスチャットサービスです。
営業・カスタマーサポートの1to1コミュニケーションを円滑化し、組織管理も可能。
通数無制限で1to1チャットが無料、顧客対応を強力に支援します
商談やアフターフォロー時の
組織的に均質化された顧客対応・管理を実現
顧客満足度向上と事業成長に貢献
顧客に応じた1to1チャットや一斉メッセージ配信、セグメント配信
システム内で権限を付け替えるだけで担当間でのデータ共有を簡単に実現
セキュアに蓄積されたトークデータや属性データを分析・検閲することが可能
慣れたLINEでスムーズにコミュニケーションできる。しかもおトクな情報配信やリマインドもしてくれる
担当が変わったり休んだりしても今までの会話が共有がされており代理で対応しくてくれる
LINE公式アカウントからのメッセージだからなりすましなどの心配がなくて安心
大量の顧客対応を、属人的で管理できない状態を解消しながら、組織的な顧客対応力向上へ
プロダクトポジショニング
大手金融機関で求められる水準のセキュリティ・ガバナンス関連機能をデフォルトでご提供。
加えてセキュリティオプション機能を活用することで、より安全・円滑に活用が可能。
すべての通信をSSL暗号暗号化
ストレージ上のデータはすべて透過的暗号化
Amazonが提供している信頼性の高いクラウドシステムを利用
顧客対応時のメッセージのやりとりを権限によって閲覧、データ保存が可能
コンプライアンス基準に則り、禁止用語を設定することで企業としてのリスク回避を実現
BizCloは営業・カスタマーサポートの
顧客対応力を向上する多彩な機能を標準搭載
営業やCS担当者と顧客のLINE 1to1コミュニケーションを組織で最適化し、
顧客エンゲージメント向上と業務効率化を実現します。
お客様の声
当社では生保業界で初（※）となるカスタマーサクセスに取り組んでいます。
お客さま専属の本社担当者が、お客さまとLINEをメインとしたコミュニケーションにて、先回りしたお手続き、情報提供等を行い、生涯設計デザイナーとともに2名体制で安心をお届けする取り組みを順次拡大しています。
BizCloを導入する事で、万が一担当者の不在や変更があった場合でも、円滑な情報連携により迅速なサービスのご提供を実現していきます。
※当社調べ2024年10月時点
第一生命保険株式会社
ビジネスプロセス企画部
高山 裕基 様
弊社のダイレクトマーケティングにおいてLINEによるほけん相談の受付は2024年度から導入しましたが、想定以上の相談件数があり顧客管理に課題がありました。今回「BizClo」を導入することでお客さまを組織全体で管理することが可能になることや、お客さまの属性等に基づいた情報提供が可能になり、よりいっそうお客さまに寄り添った対応ができるものと感じています。LINEをダイレクトマーケティングの新たなツールのひとつとしてさらに拡大していくにあたり今後の「BizClo」の機能拡充にも期待しております。
明治安田生命保険相互会社
ダイレクトマーケティング推進部
水船 純輔 様
貴社でのBizCloを用いた運用が
スムーズに進行するようプロジェクトをサポート。
友だち登録～1to1利用の全体設計、運用設計支援、リリース支援、進捗・課題管理を行います。
LINEアカウント開設、BizClo初期設定、友だち登録フロー、リッチメニュー、通知メッセージの利用設定を支援します。
操作説明会、各種問い合わせ対応、ガイド・マニュアル提供、チャットサポートで運用を支援します。
個人のLINEアカウントを使った顧客対応との違いは何ですか？
個人のLINEアカウントでは、企業として公式な立場を明確にできず、セキュリティやプライバシーの面でもリスクがあります。当社のサービスは、LINE公式アカウントを活用するため、企業としての信頼性を高め、安全な環境で顧客対応を行えます。また、複数担当者での対応や、CRM連携など、エンタープライズに必要な機能も提供可能です。大量の顧客を持つエンタープライズ企業の方にもお使いいただきやすい1to1チャット無料の価格帯系も実現しました。
LINE公式アカウントで個別チャットを行うメリットは何ですか？
お客様は普段使い慣れたLINEアプリで、企業と手軽に1to1のコミュニケーションを取ることができます。これにより、問い合わせのハードルが下がり、顧客満足度向上に繋がります。また、電話やメールに比べ、よりスピーディーでパーソナルな対応が可能となり、顧客とのエンゲージメントを深めることができます。
他のチャットツールではなく、LINE公式アカウントが活用できる理由は何ですか？
LINEは日本国内で非常に高い利用率を誇るコミュニケーションプラットフォームです。そのため、新規顧客を含む幅広い層へのリーチが期待できます。また、お客様は新しいアプリをインストールする手間なく、既存のLINEアプリで企業と繋がれるため、導入の障壁が低いというメリットがあります。
大量の顧客からの問い合わせにも対応できますか？
はい、当社のサービスは、エンタープライズ規模での利用を想定しており、大量の顧客からの問い合わせを効率的に管理・対応できる機能を備えています。複数の営業担当者やオペレーターによる同時対応や、対応状況の可視化、自動応答機能などを活用することで、顧客をお待たせすることなく、質の高いサポートを提供できます。
セキュリティ面は安全ですか？どのような対策がされていますか？
当社のサービスは、LINE公式アカウントの堅牢なセキュリティ基盤に加え、企業利用に必要なセキュリティ対策を施しています。お客様の個人情報や会話データはセキュアに管理されます。具体的なセキュリティ対策はご説明も可能ですので、お問い合わせください。
既存の顧客管理システム（CRM）などと連携できますか？
はい、多くの外部システムとの連携が可能です。顧客情報や対応履歴を一元管理することで、よりパーソナライズされた対応や、効率的な顧客管理を実現できます。連携可能なシステムについては、個別にお問い合わせください。
導入や運用は難しいですか？
導入にあたっては、専任の担当者が丁寧にサポートいたしますのでご安心ください。運用についても、直感的なLINEのようなインターフェースのため、特別なITスキルは必要ありません。また、導入後のサポート体制も構築し、スムーズな運用開始と継続的な活用を支援いたします。
料金体系はどのようになっていますか？
料金体系は、お客様の利用状況や必要な機能に応じて、初期費用や月額費用、また、無料の範囲など、詳細については個別にご説明させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
