生保業界で初となるカスタマーサクセスへの取り組みにてBizCloを活用
当社では生保業界で初(※)となるカスタマーサクセスに取り組んでいます。
お客さま専属の本社担当者が、お客さまとLINEをメインとしたコミュニケーションにて、先回りしたお手続き、情報提供等を行い、生涯設計デザイナーとともに2名体制で安心をお届けする取り組みを順次拡大しています。
BizCloを導入する事で、万が一担当者の不在や変更があった場合でも、円滑な情報連携により迅速なサービスのご提供を実現していきます。
※当社調べ2024年10月時点
第一生命保険株式会社
ビジネスプロセス企画部
高山 裕基 様
