【2025年最新】LINE拡張ツールとは？おすすめ機能や比較方法、活用事例を徹底解説

LINEマーケティングの効果を高め、煩雑な運用の手間を削減するために、LINE拡張ツールの導入を検討している企業が増えています。しかし、以下のような悩みがあり、導入について迷っている企業も多数いらっしゃいます。

• LINE拡張ツールで何ができるのか知りたい
• LINE拡張ツールの種類が多くて選び方がわからない
• LINE拡張ツールの導入方法を知りたい

本記事では、このような悩みを持つ方に向けて、LINE拡張ツールの基本機能やメリット・デメリットを解説します。また、企業の実際の活用事例や選び方、導入の流れも紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。

LINE拡張ツールとは

LINE拡張ツールとは、外部サービスと連携することで、LINE公式アカウントの標準機能には無い機能を追加・強化できるソリューションの総称です。

たとえば、顧客情報の収集や分析を通じて、コミュニケーションの最適化を図れます。また、チャット対応や配信の自動化により、大幅な業務効率化も達成できます。

LINE拡張ツールを導入すれば、運用担当者の負荷を軽減しながら、LINEマーケティングの成果を効果的に最大化できます。

LINE拡張ツールを導入すべき企業

LINE公式アカウントを活用しているにもかかわらず、思うように成果が出ていない企業には、LINE拡張ツールの導入がおすすめです。

• 顧客属性や行動履歴（例：地域・購入履歴など）に応じて配信内容を変えたい
• 予約受付や問い合わせ対応を自動化して業務効率化を図りたい
• 友だち数の増加に伴うメッセージの一斉配信コストを抑えたい
• ユーザーの興味関心を把握し、施策に活かしたい

このようにLINE拡張ツールを導入することで、LINE公式アカウントの成果をさらに向上させることを期待できます。

LINE拡張ツールの主な機能

LINE拡張ツールの主な機能を紹介いたします。

• セグメント配信
• シナリオ配信
• チャットボット
• リッチメニューの出し分け機能
• アンケート機能
• 顧客管理（CRM）機能
• データ連携
• 通知メッセージ
• 複数拠点管理/アカウント統合

※本記事では、弊社の提供するLINE拡張ツール「Mico Engage AI（ミコエンゲージAI）」の機能を例として、具体的な活用方法を紹介します。

セグメント配信

セグメント配信は、メッセージの配信対象を細かく絞り込める機能です。LINE公式アカウントの標準機能よりも、高度なターゲティングが可能になります。

標準機能では性別や地域など大まかな絞り込みが中心です。拡張ツールを使えば、アンケート回答、購買履歴、会員ランクといった詳細な顧客データに基づいた配信が実現します。

ユーザー一人ひとりに必要な情報だけを届けられるため、開封率が向上し、不要なメッセージによるブロック率の低下を防ぎます。

関連記事 LINE公式アカウントのセグメント配信（絞り込み配信）とは？設定方法や成功事例を徹底解説

シナリオ配信

シナリオ配信は、LINE公式アカウントのステップ配信をより柔軟にした自動メッセージ配信機能です。ユーザーの属性や行動に合わせて、最適なメッセージを自動で送ります。

従来のステップ配信は友だち追加を起点とするものが主流でした。シナリオ配信では、リッチメニューのタップや特定Webページの閲覧など、ユーザーの関心度が高まった瞬間を起点に設定できます。

自動で最適なタイミングにアプローチできるため、運用負荷を抑えながら機会損失を防ぎ、成約率の向上に直結します。

関連記事 Mico Engage AIのシナリオ配信とは？LINE公式アカウントのステップ配信との違いを解説

チャットボット

チャットボット機能は、ユーザーからの問い合わせに対して自動で応答し、年中無休の顧客対応を可能にします。LINE公式アカウントの標準機能よりも、より複雑で高度な対応が可能です。

たとえば、基幹システムと連携することで、個別の注文状況に合わせたパーソナライズ対応ができます。よくある質問への自動回答や、予約受付の一次対応などを任せることで、対応品質を保ちつつ、運用担当者の負荷を大幅に軽減します。

関連記事 LINE公式アカウントでチャットボットを作る方法。メリットや活用事例を紹介します。

リッチメニューの出し分け機能

リッチメニューの出し分け機能は、友だちを特定の条件で分類し、表示するリッチメニューを自動で切り替える機能です。

LINE公式アカウント単体では1種類しか設定できませんが、拡張ツールを使えば「既存会員/非会員」や「性別」といった属性ごとに表示内容を変えられます。

初回利用ユーザー：「ご利用ガイド」「初回限定クーポン」

既存会員：「会員証表示」「購入履歴」

このようにユーザーのニーズに合わせた導線を用意することで、必要な情報へのアクセスが容易になり、反応率の向上が期待できます。

関連記事 LINEリッチメニューの出し分けやタブ切り替えをする方法

アンケート機能

アンケート機能は、LINE内でカスタマイズ可能なアンケートフォームを作成し、ユーザーの属性や好みといったデータを収集する機能です。LINE公式アカウントのリサーチ機能を強化し、回答内容と友だち情報を紐づけて管理できます。

関心のあるサービスや希望条件などを取得し、詳細な顧客データベースを構築できます。

収集したデータは、そのままセグメント配信やリッチメニューの出し分けに活用可能です。アンケート結果に基づいた情報配信は、パーソナライズの精度を大きく向上させます。

顧客管理（CRM）機能

顧客管理（CRM）機能は、LINE公式アカウントには標準搭載されていない機能です。友だち一人ひとりのプロフィール、アンケート結果、行動履歴などの顧客情報すべてを一元管理できます。

LINE公式アカウント単体では、チャットでやり取りした友だちの一部情報しか管理できませんでした。拡張ツールを使えば、誰が友だち登録したかを即座に把握し、メッセージの反応やアンケート回答なども含めて総合的に分析できます。

すべての顧客接点を一箇所で管理できるため、業務の効率化とデータに基づいた意思決定に役立ちます。

関連記事 LINEで顧客管理する方法｜成功事例やおすすめのCRMツールも紹介

データ連携/ID連携

データ連携とは、LINE上のユーザー行動データと外部システム（購買履歴、会員情報など）を統合する仕組みです。来店履歴などのオフライン情報も連携できるため、LINE上のデータだけでは分からないより深い顧客理解を可能にします。

この連携により、会員ランクや購買履歴に応じたクーポン配布など、高度なパーソナライズが可能になります。データ活用によって配信精度が向上し、コスト削減やリピート率の向上といった成果が期待できます。

関連記事 LINEのID連携とは？メリットや連携方法を紹介

通知メッセージ

通知メッセージは、電話番号を利用して「友だち登録していないユーザー」にもメッセージを配信できる機能です。ユーザーの利便性が高い非営利的な内容に限定されています（例: 配送通知、料金確定通知）。

LINEからの配信のため開封されやすく、視認性の高さからユーザーの次の行動を促しやすい特徴があります。通知をきっかけに友だちになってもらうことで、LTV（顧客生涯価値）の向上に向けた中長期的なアプローチを開始できます。

関連記事 LINE通知メッセージとは？仕組みや導入方法を解説【2025年最新】

複数拠点管理/アカウント統合

複数拠点管理機能は、複数の支店を持つ企業が、支店ごとに閲覧・操作権限を管理できる機能です。これにより複数のアカウントを一つに統合できます。

この機能を使えば、本部で全体の顧客情報を管理しつつ、支店はその支店に関連する情報のみを閲覧できるように設定できます。これにより、セキュリティを確保しながら業務効率化を図れます。

また、1つのLINE公式アカウントに対して子IDを発行する機能もあります。たとえば、営業担当ごとにIDを発行し、担当する顧客のみのやりとりを閲覧できるようにすることも可能です。人材、不動産、カーディーラーなど営業と顧客が直接やりとりをする業界で非常に有効です。

LINE拡張ツールのメリット・デメリット

LINE拡張ツールを導入することで以下のようなメリット・デメリットがあります。

メリット

LINE拡張ツール導入のメリットには、主に以下のようなものがあります。

顧客1人ひとりに最適化したコミュニケーションを取れる

LINE拡張ツールを活用することで、顧客のニーズや会員ステータスに応じたメッセージやリッチメニューの出し分けが可能です。

顧客単位で配信内容を最適化することで、開封率向上やブロック率低下に加え、配信費用の削減や商品の購入率向上といった効果が期待できます。

関連記事 One to Oneマーケティングとは？主な手法や成功事例を解説

業務効率化ができる

顧客対応や配信業務を自動化できるため、担当者の作業負担を大幅に軽減できます。

チャットボットやシナリオ配信を活用すれば、対応の手間を減らしながらスピーディな顧客対応が可能です。

また、顧客情報管理や分析の一元化により、業務の煩雑さも軽減されます。

LINE上の事業課題に対応できる

会員データベースやCRMなどのツールをすでに利用している場合、顧客体験を一元管理するためにLINEの顧客データと紐付けたいというニーズがあります。LINE拡張ツールでデータ連携すると、会員の状態に合わせてLINE上でコミュニケーションをとることが実現可能です。

デメリット

続いて、LINE拡張ツール導入のデメリットを解説します。

ツール利用料がかかる

LINE拡張ツールの利用には、費用がかかります。公式アカウントの費用に加え、ツールの利用料が必要です。導入前に、費用対効果を考慮しましょう。

パーソナライズ配信による反応率向上や、DMからの置き換えによるコスト削減、人的コストの削減も見込み、総合的に検討することが大切です。

導入前の費用対効果を確認するためには、ベンダーへの相談がおすすめです。

LINE拡張ツールの活用事例

LINE拡張ツールを効果的に活用している企業の成功事例を紹介いたします。

【人材業界】集客用アカウントと顧客対応アカウントの一本化

工場専門スタッフ求人サイト「工場求人ナビ」を運営する日総工産株式会社様は、製造業の採用難による若年層の確保、複数の人材エージェントとの比較による迅速な採用フローの必要性、そして応募用と個別トーク用のアカウントが分かれていたことによる離脱が課題でした。

そこで、LINE登録時に希望条件に基づいたAIによる求人レコメンド配信と、担当者との1対1トーク機能を一つのアカウントに統合し、求職者対応のオペレーションを改善しました。
その結果、LINE経由の月間お仕事応募数が導入前と比べ約3倍に増加し、求職者とのコミュニケーションの9割をLINEで完結させることで、スムーズで一貫した採用体験を実現しました。

関連記事 求職者の9割とLINEでつながり、月間応募数は3倍に。日総工産が実現した、AI求人レコメンドと有人1to1による採用体験

【不動産業界】LINEで収集したデータを基に営業活動を効率化

福岡を中心に展開する注文住宅メーカーの悠悠ホーム株式会社様では、資料請求者への電話やメールの一斉送信が顧客体験を損ね、双方向のコミュニケーションが困難なことが課題でした。

このため、電話・メールに次ぐ非対面営業ツールとしてLINEに着目し、顧客管理システムと連携して顧客情報の一元管理を実現しました。また、ポータルサイト経由の反響獲得後にLINE通知メッセージを自動送信する仕組みを導入し、顧客の検討フェーズに応じたセグメント配信を実施しました。

その結果、ポータルサイト経由の反響からの接触率が5倍に、来場予約などへの転換率が3倍に向上し、電話やメールでは接点を持てなかった新規顧客とのコミュニケーション構築に成功しました。

関連記事 電話、メールに次ぐ新たな非対面営業ツールとしてLINEを活用。顧客データを可視化し、お客様のニーズを捉えるオンライン営業改革

【金融・保険業界】LINE活用で予約数130%を達成した顧客体験変革

保険見直し本舗様では、保険商品のコモディティ化による差別化の難しさや、「保険ショップは入りにくい」というイメージ、そして予約後のコミュニケーションの行き違いによる面談機会の損失（約2〜3割）が課題でした。

そこで、面談予約後にLINE通知メッセージでリマインドを配信し、お客様に安心感を届けました。また、LINE上で担当者と1対1で気軽に質問できる体制を構築しました。

その結果、面談実施率が全体で向上し、予約数が3ヶ月連続で前月比130%を達成しました。お客様はLINEで連絡できるため、無連絡でのキャンセルが減り、電話対応工数の削減と顧客満足度向上につながりました。

関連記事 成熟市場を突破する『戦略的LINE活用』、保険見直し本舗が描く顧客体験の変革

他にも事例を見たい方は、こちらをご覧ください。

LINE拡張ツールの選び方・比較方法

LINE拡張ツールの比較方法を紹介いたします。自社にあったツールを選択するには、選び方を知ることが大切です。主な比較ポイントは以下の通りです。

• 汎用型・特化型
• 機能
• 使いやすさ（UI/UX）
• サポート体制
• 定期的なアップデートの有無
• セキュリティ対策
• 費用対効果

汎用型と特化型を見極める

LINE拡張ツールには、汎用的に使えるサービスと特定の業界・業種に特化したものがあります。業界特化型は最適化された機能が魅力ですが、他業種ではフィットしない場合があります。

まずは汎用型を広く検討し、自社のニーズが特に強い場合に特化型を比較検討するのがおすすめです。導入事例を確認し、自社に近い業界での実績が多いかどうかも判断材料となります。

自社の課題解決に必要な機能があるか

ツールを導入する際は、機能の網羅性よりも自社が実現したいことに対応した機能が備わっているかを最優先で比較検討しましょう。

新規顧客獲得と既存顧客の最適化では、必要な機能が異なります。現状の課題を明確にし、LINE公式アカウントに追加・強化したい機能を整理することが大切です。特定の機能だけで判断せず、まずはベンダーに相談してみるのが確実です。

UI/UXなどの使いやすさ

高機能であっても、操作が複雑で使いにくい場合、現場での活用が進まず成果につながりません。UI/UX（使いやすさ）も重視すべきポイントです。必ずデモやトライアルで操作性を確認しましょう。

充実したサポート体制

LINE拡張ツールを長期的に活用するには、導入後のサポート体制の充実度が重要です。提供会社によってサポートレベルは異なります。

• サポートなし: ノウハウがあり、自社で工数を確保できる企業向け。
• 操作説明のみ: 導入直後の不明点を解消したい企業向け。
• 戦略立案・運用支援: ノウハウがなく、コンサルティングを受けたい企業向け。

どのレベルのサポートが必要かを見極め、費用対効果を検討しましょう。

定期的なアップデートの有無

技術や顧客行動の変化に対応するため、定期的なアップデートをしているかを確認しましょう。最近では自動化や成果最大化を目的としたAI機能を備えたLINE拡張ツールも増えています。

ユーザーの要望に対応し、UI/UXの改善や新規機能の追加を継続的に行っているツールは、長期運用において成果を出し続けやすい重要な要素です。

高いセキュリティ対策

LINE拡張ツールは多くの顧客情報（電話番号、行動データなど）を取り扱うため、セキュリティ対策は必須の確認ポイントです。

プライバシーマークやISO 27001(ISMS)の取得、2段階認証、IPアドレス制限など、企業の情報セキュリティポリシーに合った信頼性の高いサービスを選びましょう。

他にも企業の情報セキュリティポリシーなどを確認し、信頼性の高いサービスを選ぶことが重要です。また、データの暗号化やアクセス制御なども確認することで、万が一のリスクを軽減できます。

費用対効果の検証

LINE拡張ツールを導入する際は、費用対効果の確認が最も重要です。初期費用や月額費用だけでなく、友だち数増加時の追加料金やオプション料金も確認しましょう。

拡張ツール導入による売上への貢献やコスト削減の見込みを試算し、費用対効果を検討することが成功への鍵となります。

LINE拡張ツール導入の流れ

LINE拡張ツールの導入の流れを紹介します。

一般的には以下の手順で進めます。

• LINE公式アカウントを開設する
• LINE拡張ツールの選定と契約
• LINE公式アカウントと拡張ツールを連携

LINE公式アカウントを開設

LINE拡張ツールは公式アカウントに紐付けて使用するため、まずアカウントの開設が必要です（すでに保有している場合は不要）。

開設や初期設定に不安がある場合は、LINE拡張ツールを提供している企業に、自社の課題解決ができるかも含めて相談することをおすすめします。

関連記事 LINE公式アカウントの作り方｜PCとスマホアプリそれぞれの作成方法を解説

LINE拡張ツールの選定と契約

開設後、前述の「選び方・比較方法」を参考に、最適なツールを選定します。

いくつかの候補を選定後、資料請求や商談を通じて、解決できる課題、料金プラン、契約期間、サポート内容を比較検討します。十分に検討したうえで、自社の条件に合うサービスと契約を進めましょう。

LINE公式アカウントと拡張ツールを連携

契約後、LINE公式アカウントと拡張ツールを連携させます。連携方法はサービスにより異なります。ベンダーの担当者が行う場合や、マニュアルに沿って自社で行う場合があります。

まとめ

LINE拡張ツールは、LINE公式アカウントの運用を高度化し、ユーザーごとに最適なコミュニケーションを実現するための強力な手段です。セグメント配信やチャットボット、データ連携などの機能を活用することで、業務効率化や顧客満足度の向上が期待できます。

導入成功の鍵は、自社の課題に合った機能、信頼できるサポート体制、そして明確な費用対効果を比較することです。多角的な視点で選び、自社の成果につながる最適なLINE拡張ツールを導入しましょう。

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これからLINE公式アカウントの活用をはじめたい方や、成果が出ずにお困りの方は、ぜひお気軽に弊社までお問い合わせください。