EC・小売業界が抱える課題
EC業界では、顧客のニーズは購入履歴や閲覧履歴、季節のイベントなどで常に変化します。LINE公式アカウントを活用することで、タイムリーに合わせた商品情報やお得なキャンペーンを提供でき、見逃しがちな購入機会を確実に捉えられます。顧客一人ひとりの興味関心に寄り添ったコミュニケーションで、購買意欲を高め、売上向上へと繋げます。
広告集客施策での獲得効率が悪い
ニーズが不明瞭で適切な情報を配信できない
カゴ落ちユーザーに対する有効な手段がない
自社顧客データと連携ができていない
解決策
EC・小売業界におけるLINE活用方法
新規エントリーの獲得
Webサイトのバナーやポップアップで獲得したLINE友だちを、公式アカウント内で丁寧に育成し、新規エントリー（会員登録など）へと繋げます。興味を持ったユーザーを逃さず、着実にコンバージョンへと導く効果的なアプローチです。
非会員ユーザーの情報リッチ化
友だち登録時のアンケート、LINE上の行動履歴、流入経路といった貴重なデータを分析し、一人ひとりに最適化された情報配信を実現。顧客体験を高め、より響くコミュニケーションでエンゲージメントを深めます。
レコメンド配信による最適な商品提案
商品数が多いECでも、Criteoエンジン連携で顧客のWeb行動履歴に基づいたレコメンド配信を自動化。手動での個別対応が難しい状況でも、最適な商品を提案し、購入を促進します。
到達率の高いLINEでのカゴ落ち配信
Webタグ活用で、フォームやカゴ落ちしたユーザーへ、メールを凌駕する開封率とクリック率のLINEでリマインド配信。購入意欲の高い顧客を逃さず、CVR向上に大きく貢献します。
購入ユーザーの囲い込み・自社データと連携した配信の最適化
通知メッセージとデータ連携で、購入・会員登録済みの顧客へLINEで個別最適化された情報を配信。One to Oneコミュニケーションを強化し、リピート率向上と顧客単価アップに貢献します。
導入事例
EC・小売業界の導入事例
株式会社コジマ
EC販売で新たな売上を実現。家電EC「コジマネット」がCriteoAIレコメンド配信で高いクリック率を達成
Industry:EC・小売
Porpose:LTV向上
株式会社アクタス
顧客接点なき8割のライト層とLINEでつながる。ACTUSが描く、顧客体験向上を図るOMO戦略とコミュニケーション施策
Industry:EC・小売
Porpose:LTV向上
株式会社やまやコミュニケーションズ
LINE活用でEC売上130%を実現。事業間の施策のばらつきから脱却した、顧客起点のコミュニケーション戦略とは？
Industry:EC・小売
Porpose:LTV向上
