LINEマーケティングとは？特徴・施策・活用事例を詳しく解説

LINEマーケティングとは、月間9,800万人以上が利用する日本最大級のコミュニケーションツール「LINE」を通じて、顧客への情報配信や販促を行うマーケティング手法です。

今やLINEは電話やメールよりも日常的な連絡手段として定着しており、その圧倒的なリーチ力と反応の高さから、店舗やブランドにおいてもマーケティングチャネルとして注目されています。

本記事では、累計1,200アカウント以上のブランドのLINEマーケティング支援をしている弊社が、なぜ今LINEマーケティングが重要視されているのか、その基本やメリットを詳しく解説します。

LINEマーケティングとは？特徴やメリット

LINEマーケティングとは、月間9,800万人以上（2025年3月時点）が利用する、日本で最も普及しているコミュニケーションツールLINEをビジネスに活用し、ユーザーへ情報配信や販促を行うマーケティング手法です。

ビジネス用のLINEアカウントである「LINE公式アカウント」や「LINE広告」「LINEミニアプリ」などのサービスを活用し、認知向上、店舗集客、購買促進などのマーケティング施策を実施します。

LINEをマーケティングに活用するメリット

LINEを活用したマーケティングには、以下のようなメリットがあります。

高いリーチ力とLINEアプリの利用率の高さ

LINEは日本で月間9,800万人以上が利用しており（2025年3月時点）、幅広いユーザー層に日常的に利用されています。そのため、他のSNSよりもアプローチできるユーザー層が広いのが特徴です。特にシニア層など、他のSNSで利用率が低い層にも情報を届けられる点はLINEならではの強みと言えます。

費用対効果の高さ

紙媒体の広告やDM発送に比べ、デジタル施策であるLINEマーケティングはコストを抑えることができます。例えば、DMが1通あたり数十円かかるのに対して、LINEなら1通あたり3円以下で配信可能です。

また、顧客の反応をリアルタイムで把握し、効果測定や改善を素早く行い費用対効果を高めることができます。

マーケティングに必要な機能が充実している

LINE公式アカウントにはクーポン、ポイントカード、リッチメニュー、画像・動画配信、アンケート調査、チャット対応などマーケティングに役立つ多彩な機能が備わっています。これらを組み合わせることで、業態や目的に応じた柔軟な施策展開が可能です。

関連記事 LINE公式アカウントで効率的に集客をする方法｜成功事例や施策のポイントを紹介

他のSNSと比較べたLINEマーケティングの特徴・メリット

LINEを活用したマーケティングには、InstagramやXなどの他のSNSと比較して以下のようなメリットがあります。

ユーザーに情報が届きやすい

LINE公式アカウントからのメッセージはプッシュ通知で届き、また日常的に利用するアプリでトークリストに表示されることからユーザーに情報が届きやすい点が強みです。他のSNSの場合、ユーザーがタイムラインなどを見に行く必要があり、投稿が埋もれてしまうケースもあります。

リピーター育成・顧客維持に強い

他のSNSが新規顧客へのリーチや拡散に優れる一方で、LINEは既存顧客との関係維持やリピート促進に適したチャネルです。実際に友だち追加をしてくれるユーザーは、既にその企業のサービスを利用したことがある顧客か、商品に興味・関心を持って登録した見込み顧客である場合が多く、もともと購買意欲の高い層と言えます。

そのため、配信するメッセージに多少プロモーション要素が含まれていても友だちとのコミュニケーションに近い世界観で情報を届けることで良好な関係を保ちつつ、再購入や来店につなげることができます。

LINEマーケティングの主な施策と具体的な活用法

LINEマーケティングでは 「新規獲得 → 初回CV → リピート → LTV最大化 → DX化」 まで、一つのプラットフォームで施策を段階的に積み上げられるのが最大の長所です。

新規顧客（友だち）を獲得する

LINEで成果を上げるには、まずはLINE公式アカウントの友だちになり、相互にコミュニケーションを取れる状態にすることが大切です。

店舗ビジネスの場合は、店頭ポップやレシート・チラシにQRコードを掲示し、来店客へ直接登録を促します。また、LINE広告の“友だち追加”のように性別・年代・地域を絞り込んで狙ったユーザー層と効率良くつながる仕組みがあります。

初回購買・来店を促す

LINE公式アカウントは友だちに直接メッセージを配信できますが、効率的にメッセージを届ける機能が備わっています。

友だちになってもらった直後は、関心と期待が最も高いタイミング。この熱が冷めないうちに、あいさつメッセージでウェルカムクーポンを自動配信し、初回購入や来店へ背中を押します。また、登録後２日目に人気商品の紹介、５日目に割引クーポン、７日目に簡単なアンケート——といった“ステップ配信”を組めば、ユーザーごとに最適なタイミングで情報を届けることができ、初回購買を促すことができます。

リピーターを育てる

一度購入・来店してくれた顧客には、継続来店の動機を提供し続けることが重要です。

LINE公式アカウントで発行できるデジタルスタンプカード「ショップカード」は、紙より紛失リスクがなく、貯めやすいので再来店頻度の向上を期待できます。また、デジタル「クーポン」の発行も管理画面で作成可能で再来店の動機を簡単に提供することができます。

他にも、アンケート機能で満足度や要望を聞き取り、結果を反映したメニュー改良などにも活かすことができます。

LTV（生涯顧客価値）を伸ばす

CRM/SFAとのデータ連携やWebサイトの行動データを利用することで、顧客ごとにパーソナライズした配信を実現可能で、LTVを伸ばすことを期待できます。

例えば、会員のステータスに合わせてリッチメニューの訴求を出しわけたり、過去の購買データを使っておすすめ商品をリコメンドするパーソナライズ配信を行えば、広告に頼らず売り上げを積み増すことが可能です。

休眠顧客の掘り起こし・離脱防止

LINE公式アカウントでは、一定期間メッセージへの反応や購買がない「休眠顧客」に対し、再び関心を引き起こす施策が手軽に実施できます。例えば「3カ月以上未開封」「半年間未購入」などの条件で休眠顧客を特定し、「特別限定クーポン」を配布して再購入の動機付けを行います。

さらに、ステップ配信で「挨拶メッセージ → おすすめ新商品 → 最終案内」と段階的にアプローチすると効果的です。

OMO／店舗DXで体験を高める

リアル店舗とオンラインをシームレスにつなぐなら、LINEミニアプリが便利です。予約受付、モバイルオーダー、順番待ち呼び出し、デジタル会員証などを追加アプリ不要で提供でき、来店体験の快適さが大幅アップします。

また、購買データは自動的にLINEユーザーIDと結び付くため、次回以降のパーソナライズ配信にも活かせます。結果として来店率だけでなく顧客満足度も向上しやすくなります。

カスタマーサポートを強化する

1:1チャットを開放しておくと、ユーザーは電話より気軽に在庫確認や予約変更を依頼できます。

また、よくある質問は応答メッセージ機能で自動化し、有人対応は複雑な問い合わせだけに絞ればスタッフ負荷を抑えつつ24時間対応が実現できます。

さらに文章では伝えづらい相談は、無料で音声・ビデオ通話できる「LINEコール」の使用で解決が速まり、顧客満足度が上がります。

【業界別】LINEマーケティングの成功事例から学ぶ戦略

LINEマーケティングの成功事例を業界ごとにご紹介します。

【人材業界】LINE×AI活用で応募数3倍。求職者に寄り添った採用を実現

日総工産様は、製造業における若手人材の採用強化に取り組む中で、応募者が複数のエージェントを比較する状況に対応し、スピーディで快適な採用体験の提供を目指していました。

そこでLINEマーケティングツール「Mico Engage AI」を活用し、求職者一人ひとりに最適な求人情報をAIが自動でLINE配信する仕組みを導入しました。また、応募後のフォローや面談案内などのコミュニケーションをLINE公式アカウントに一本化し、応募者が気軽にやり取りできる環境を整えました。

その結果、LINE経由の応募数は導入前と比較して約3倍まで伸び、全応募の約4割がAIレコメンド経由になるほど反響を集めました。応募者とのコミュニケーションの9割以上がLINE上で完結するようになり、採用効率も大幅に向上しています。

関連記事 求職者の9割とLINEでつながり、月間応募数は3倍に。日総工産が実現した、AI求人レコメンドと有人1to1による採用体験

【不動産業界】LINEで顧客接点のデジタル化を推進、CVR3倍の成果

ヤマダホームズ様では、物価高の影響で注文住宅だけでなく分譲住宅など多様な価格帯のニーズに対応する必要に迫られていました。また、若年層の情報収集がSNS中心に移行し、展示場中心の集客モデルでは限界が見えていたため、効率的かつ負担の少ないデジタル接点の強化が求められていました。

そこで、LINEマーケティングツール「Mico Engage AI」を導入し、資料請求者への通知メッセージ配信やLINE上での友だち登録を促進する仕組みを構築しました。同一アカウントで注文・分譲住宅の案内を切り替えられるフローも整備し、多様な顧客ニーズに柔軟に対応できる体制を実現しました。

その結果、通知メッセージ経由での友だち登録率は約40％に達し、資料請求から展示場来場までのコンバージョン率は導入前の3倍に向上。LINE上での相互送客体制により顧客接点がデジタル化され、営業効率と顧客体験の双方で大きく改善しています。

関連記事 LINEで注文住宅・分譲住宅の相互送客を実践 ヤマダホームズが目指すオンライン集客の相乗効果

【金融・保険業界】LINEで顧客接点を刷新、申し込み率1.5倍＆アンケート回答率50％超達成

はなさく生命様では、電話がつながりにくい顧客との接点不足や契約後の関係継続に課題がありました。

そこで、LINEを中心としたデジタルコミュニケーション基盤を構築し、資料請求後や問い合わせ時にLINE登録を促進。自動配信と有人対応を組み合わせた1to1メッセージで、ニーズの低い層にも効率的にアプローチし、関心が高まった際には有人対応へ切り替える柔軟な対応を実現しました。

その結果、LINE上で友だち登録した顧客の保険申し込み率は未登録顧客と比べて1.5倍に向上。さらに、LINE経由のアンケート回答率は50％を超え、顧客の声を高精度に収集・可視化できました。この取り組みにより、顧客との信頼関係が強化され、顧客体験と業務効率の双方で大きな改善を実現しています。

関連記事 LINEで実現する保険のDX、はなさく生命が目指すデジタルで進化する顧客との新しい絆づくり

【結婚相談業界】LINEでオンライン接点を強化し、月間入会数2倍！新規集客と効率アップを実現

FIORE様では、入会に対する心理的ハードルが高く、サービス理解の接点不足や顧客ニーズの把握不足が課題でした。そのため、来店予約から面談、入会に至るまで段階的なLINE接点を設計。LINE内で実施する「マッチングシミュレーション」や、面談前のアンケートにより関心内容やニーズを把握し、自然に理解促進できる工夫を行いました。

その結果、直近3ヶ月のLINE経由による月間入会数は前期比2倍となり、新規入会広告の費用対効果も14％改善。さらに資料請求数は前期比1.2倍に増加し、LINE上での顧客とのやり取りが自然でスムーズなものになりました。

こうしたLINEによる段階的で丁寧な情報提供とコミュニケーション構築により、サービス理解が促進され、顧客体験と運用効率の両方を大きく高めることに成功しています。

関連記事 LINE経由の月間入会数は前期比2倍 オンライン接点でサービス理解を促進

【EC業界】LINEでライト層との接点を創出し、EC売上11倍＆友だち増4万人達成

ACTUS様では、生活雑貨を中心と購入するライトユーザーのうち会員登録しているのは約2割にすぎず、顧客接点が限定されていました。

LINE公式アカウントを新たに立ち上げ、ライト層とも継続的に情報を共有できる仕組みを構築しました。カート放棄した商品へのリマインド配信を行い、リッチメニューは定期的に更新してECサイトへの導線を強化しました。

その結果、LINE友だち数は約4万人を突破し、LINE経由でのEC売上は前年比11倍に大きく伸長。特にカゴ落ちリマインド配信は売上の2割以上を占め、顧客体験と購買促進を両立できました。OMO戦略を進める基盤として、LINEを中心とした接客と運用効率の両面で大きな成果を上げています

関連記事 顧客接点なき8割のライト層とLINEでつながる。ACTUSが描く、顧客体験向上を図るOMO戦略とコミュニケーション施策

【旅行業界】LINEのセグメント配信で購買数10倍＆友だち6.5倍に躍進

JR東海ツアーズ様では、従来の店舗販売中心からWeb経由の旅行予約を強化する中で、LINEを活用したデジタル接点の最適化が課題となっていました。

そこで、Mico Engage AIを導入し、LINE公式アカウントを通じて、顧客属性や購入履歴に基づく精度の高いセグメント配信をスタート。友だち限定セールや複数回のリマインド配信などを組み合わせることで、旅行予約へのモチベーションを効果的に高めました。さらに、購入後のアンケートもLINE上で実施し、顧客理解を深める仕組みも整備しました。

その結果、LINE友だち数は導入前の6.5倍に増加し、LINE経由での予約数（購買数）は約10倍に大幅に拡大しました。顧客との接点強化と戦略的な配信により、デジタルマーケティングの効果を圧倒的に高めることに成功しました。

関連記事 LINE経由の購買数が10倍に増加！セグメント配信を最適化するJR東海ツアーズのLINE活用法

【飲食業界】LINE経由の来店者年間10万人＆クーポン利用数1.5倍

ワタミ様では、コロナ禍で外食機会が減少し、特に10〜20代を中心とした若年層の来店促進や既存顧客の再来店施策が課題でした。店舗ごとに分断されていたLINE公式アカウントの管理や顧客データの可視化も困難だったため、一元管理と効果測定の仕組みが必要とされていました。

そこで、LINEマーケティングツール（Mico Engage AI）を導入し、全店舗のLINEアカウントを統合。友だち限定クーポンや定期配信、リッチメニューからの店舗検索・クーポン提示などを活用し、店舗スタッフとも連携して運用しました。

その結果、LINE友だちの来店者は年間で約10万人に達し、LINE経由の売上は数億円規模へ成長。LINEクーポンの利用数は前年比約1.5倍、累計友だち数は前年比1.25倍となり、再来店促進と集客基盤の強化に大きく貢献しました

関連記事 LINE活用で年間約10万人が来店！ワタミ焼肉業態の集客戦略に迫る

以上、LINEマーケティングの成功事例をご紹介しました。他にも事例を見たい場合は、こちらの記事もご覧ください。

関連記事 LINE公式アカウントの成功事例10選 | ビジネスでの効果的な活用方法を徹底解説

LINEマーケティングの課題・注意点

LINEマーケティングを導入・運用する上では押さえておくべき課題やデメリットも存在します。代表的なポイントを挙げます。

友だち追加者以外にはリーチできない

LINE公式アカウントからメッセージを配信できるのはあくまで「友だち」に追加してくれたユーザー限定です。そのため、アカウント開設直後は友だち数が少ないと想定通りの効果が得られないことがあります。まずは友だち登録を増やすための集客施策（店頭での案内、既存顧客への告知、友だち追加キャンペーン、LINE広告の活用など）を行い、土台となる友だち数を確保することが必要です。

配信内容・頻度次第ではブロックされるリスクがある

LINEは企業からあまりに頻繁にメッセージが届いたり広告色の強い配信ばかりだとブロック（配信拒否）されてしまう恐れがあります。ブロックされるとそのユーザーにはアプローチできないため、「顧客にメリットを感じてもらえる配信」を心がけることが重要です。

関連記事 LINE公式アカウントのブロック率を下げる方法を解説。平均値や計算式、確認方法を紹介

費用面の課題（メッセージ配信コスト・広告費）: 

LINE公式アカウント自体は無料から始められるものの、メッセージの配信数が増えてくると有料プランに変更する必要があります。また、友だちが増えるほど配信コストも増加するので、費用対効果を常に意識しながら配信頻度やターゲットを最適化する必要があります。

関連記事 LINE公式アカウントの料金プランを徹底解説！無料から有料プランまで最適な選び方

効果的な運用のポイント・成功のコツ

LINEマーケティングで成果を上げるためには、単に機能を使うだけでなく運用上の工夫が欠かせません。最後に、成功事例に学ぶ効果的な運用のポイントやコツをまとめます。

友だち追加施策を徹底する

まずは友だち登録者を増やさなければ何も始まりません。友だち追加キャンペーン（登録特典としてクーポンやノベルティを進呈）を実施したり、店頭やウェブサイト・他SNSで公式アカウントのQRコードやLINE招待URLを告知しましょう。

例えば店舗ビジネスであれば、「今なら友だち登録で〇％OFFクーポン配布中！」といったPOPをレジ横やテーブル上に設置し、顧客が登録しやすいタイミングで案内する工夫が大切です。

またオンラインでは、自社サイトやブログに「LINEでお問い合わせ受付中」「最新情報をLINEで配信中」などと記載し誘導したり、Instagram等他のSNSからLINE追加を促す投稿をするのも効果的です。友だち獲得の初期施策に注力することが、後のマーケティング成果の土台となります。

関連記事 LINE公式アカウントのお友だちを増やす方法10選

パーソナライズで成果最大化＆コスト最小化をする

友だちが増えてきたら、画一的な一斉配信だけでなくユーザー属性や行動に応じて配信内容を出し分けることが重要です。

LINE公式アカウントには標準でも性別・年代・地域等に基づく絞り込み配信（セグメント配信）機能があり、さらに外部ツールを使えば購買履歴やアンケート回答に基づく細かなセグメント設定も可能です。

「そのユーザーに本当に響く情報か？」を意識してセグメントごとに内容を最適化すれば、配信への反応率が高まり効果が倍増します。また、必要なユーザーにのみメッセージを送ることで、メッセージ配信コストを抑えることもできます。

関連記事 LINE公式アカウントのセグメント配信（絞り込み配信）とは？設定方法や成功事例を徹底解説

データ分析とPDCA改善

LINEマーケティング成功の秘訣は、データに基づく継続的な改善にあります。LINE経由のメッセージがどれくらいビジネスの成果に結びついているのか、少なくとも月次、可能なら週次で主要指標をチェックしましょう。

たとえば月次で友だち増減数・開封率・CTR・ブロック率などを追い、キャンペーン施策ごとの成果も比較検証します。結果を踏まえて「次回は件名を変えてみよう」「クーポンAよりBの方が反応が良いから次はBメインにしよう」「興味の薄そうなセグメントには配信を減らそう」などブラッシュアップを重ねます。

まとめ

LINEマーケティング最大の特長は、新規顧客の獲得から再購入促進、顧客のロイヤル化や休眠顧客の掘り起こしまで、すべてを一つのプラットフォームで一元的に実施できる点にあります。紙媒体よりも低コストで効果的に運用でき、ユーザーへの情報が届きやすいことやリピーター育成にも優れています。

効果を出すには、友だち追加の促進やセグメント配信など運用上の工夫が必須であり、データを活用した改善が成功の鍵となります。

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