EC（通販）でLINE公式アカウントを活用事例｜活用方法やメリットを徹底解説

ECサイトの集客やカゴ落ち対策およびリピーター獲得の手段としてLINE公式アカウントの導入が進んでいます。LINE公式アカウントは、メールと比較してメッセージの開封率は約4倍でありクリック率は約15倍に達します。

本記事ではLINE公式アカウントをECサイトに導入するメリットと機能別の活用手法や成功事例を解説します。

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LINE公式アカウントをECサイトで活用するメリット

ECサイトでLINE公式アカウントを活用するメリットを解説します。

開封率とリーチ力の高さ

日本のLINE利用者数は2025年12月末時点で1億人にのぼり、日本人の8割以上が利用しています。幅広い年齢層へ到達可能なうえ、一般的なメールマガジンの開封率が10から20%にとどまるのに対し、LINEメッセージは60から70%を超えます。情報伝達の確実性が高いため、プロモーションや重要なお知らせを確実に届けます。

CRM強化によるリピート率向上

LINE公式アカウントは、購入完了後も顧客との接点を維持できる点が利点です。友だち登録したユーザーへ購入履歴や属性に応じたセグメント配信を行うことで、単発の購入を継続的な取引へ転換させます。結果として顧客一人あたりのLTVを引き上げます。

購買体験のシームレス化

LINEログインの実装によりECサイトでの新規会員登録やパスワード入力の手続きを省略し、ユーザーの入力負荷を下げることで購入完了前の離脱を防ぎます。

くわえて通知メッセージによる注文完了通知や発送連絡、および問い合わせ対応をLINEのトーク画面へ統合し、顧客の利便性を高めるとともにカスタマーサポート業務を最適化します。

実店舗とECを横断するOMO施策の実現

LINEをネイティブアプリのダウンロードを敬遠するライト顧客層を獲得する受け皿として機能します。実店舗のレジやパッケージに二次元コードを配置して友だち追加を促し、オフラインの顧客をデジタル会員証として利用します。

来店データを活用した配信など、実店舗に来店したユーザーを自社ECサイトへ誘導するなど購買チャネルをまたいだ施策を実施できます。

休眠顧客の掘り起こし

長期間購入実績のない休眠会員や、メールマガジンを開封しない層に対する再アプローチの手段となります。日常的に利用されるLINEのトーク画面へ直接情報を届けることで、既存チャネルでは接触が途絶えていた顧客の関心を再び引き寄せ、新たな購買行動へ転換させます。

ECで利用されるLINE公式アカウントの基本機能

LINE公式アカウントの基本機能で利用できることを紹介します。

機能名	EC活用シーン	効果
セグメント配信	購買履歴・年齢・地域別の絞り込み配信	CVR向上：ブロック率削減
リッチメニュー	商品カテゴリ・キャンペーンページへの常設導線	集客：ECサイトへのクリック率向上
カードタイプメッセージ	複数商品を横スクロールで一括紹介	販促：複数商品提示で反応率アップ
LINE Tag	ECサイトへのタグ設置でカゴ落ちリマインド	カゴ落ち対策：離脱ユーザーを呼び戻す
ステップ配信	友だち追加後の自動フォローアップシナリオ	育成：初回購入率向上
クーポン機能	期間限定割引・初回購入特典の配布	新規獲得：友だち追加のインセンティブに
チャット（1対1）	商品相談・購入後フォロー・クレーム対応	LTV向上：購入単価アップにも貢献

このように、LINE公式アカウント単体でも活用できますが、LINE拡張ツールと連動させることによりさらに成果向上を期待できます。

EC業界でのLINE活用事例集はこちら＞＞

ECサイトとLINEを連携させる8つの活用方法

LINEと自社ECサイトのデータを連携させ、顧客体験の向上と売上増加を実現する8つの施策を提示します。

友だち獲得施策：初期接点の構築

LINE公式アカウントで成果を出すためには十分な友だち数が必要です。ECサイト内のバナーや購入完了ページへの誘導枠を配置し、商品のパッケージや実店舗のレジにQRコードを印字して登録を促します。友だち追加広告を活用し、自社の商品に関心を持つターゲット層へ絞り込んだ配信も可能です。

セール・新商品告知：タイムリーな配信で購買意欲を刺激

LINEの最大の強みは、情報がリアルタイムで届く点です。フラッシュセールの開始直前に配信すれば、タイムセール開始30分以内に売上の70%が集中することも珍しくありません。カードタイプメッセージで複数商品をカルーセル表示すれば、視覚的な訴求力が高まります。

カゴ落ち対策：機会損失を自動回収

ECサイトにおいて購入手続きに進んだユーザーの約70パーセントがカゴ落ちやフォーム落ちにより離脱します。この機会損失を防ぐため、ECサイトにトラッキングタグを設置して離脱ユーザーを自動検知します。

カートに商品を残したユーザーに対し、数時間後にリマインドメッセージを自動送信します。手動による対応を排除し、到達率の高いLINEを用いて売上損失を直接的に回収します。

ステップ配信：継続的な関係構築

友だち追加直後から「ウェルカムメッセージ → 商品紹介 → 初回クーポン → 口コミ依頼」のようなシナリオを組むことで、新規ユーザーを段階的に育成できます。購入者には「使い方ガイド → レビュー依頼 → 関連商品提案」という購入後シナリオも有効です。

ID連携＆パーソナライズ配信：一人ひとりに最適化

ID連携を行うことで、「3ヶ月以上購入していない休眠顧客へのリエンゲージメントクーポン」「誕生日月の特別オファー」「特定カテゴリを複数回閲覧しているユーザーへの商品レコメンド」など、高度なパーソナライズ施策が実現します。

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通知メッセージ：注文や配送の自動通知

商品購入時の通知や発送完了の案内をLINEで直接送信します。購入という最も関心が高まっているタイミングで通知を送りLINE上で顧客とつながることで、その後の販促施策の反応率を劇的に高めます。メールのように埋もれるリスクを減らして購入者の安心感を醸成しつつ、再配達の申し込みなどを連携させてカスタマーサポートの業務量を削減します。

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1to1チャット：個別カウンセリング

スキンケアや健康食品など購入前の疑問が生じやすい商品群において、LINEチャットを用いたカウンセリングを実施します。顧客は知りたい情報をすぐに入手できるため購入前の不安を解消できます。個別の相談を通じて適切な商品を提案し、顧客の納得感を醸成して購入単価を引き上げます。

AI商品レコメンド：閲覧履歴や購買履歴からおすすめを提案

外部のAIエンジンがユーザーの閲覧履歴や購買傾向を分析し、購入確率が高い商品を抽出して個別配信します。ユーザーごとに最適化した提案を行うため一般的なセール情報と比較してコンバージョン率が上がりやすく、配信コストに対する売上の回収率を最大化します。

LINEログイン：スムーズな購買体験の実現

LINEとECサイトのID連携を完了させたユーザーに対し、自動ログイン機能を提供します。LINEのトーク画面に配置したリッチメニューや商品紹介のリンクをタップした際、IDやパスワードを入力することなくログイン状態のままECサイトへ遷移させます。ログインの手間という離脱要因を排除し、スムーズな購買体験を提供してリピート購入率を向上させます。

LINE公式アカウントとECサイトの連携手順

LINE公式アカウントの開設から自社ECサイトとのシステム連携および配信対象者の獲得までの手順を解説します。

STEP 1: LINE公式アカウントを開設する

初期費用無料でアカウントを開設可能です。手順は以下の通りです

1. LINE公式アカウントの公式サイトへアクセス
2. アカウント情報（業種・店舗情報等）を入力
3. LINE Official Account Managerでの管理を開始

開設後、管理画面からメッセージ配信やリッチメニュー設定等の基本機能を利用できます。

STEP 2: ECサイトとの連携方法を選ぶ（3パターン）

サイトとの連携には、自社の規模や要件に応じて主に3つの手法を選択できます。

連携手法	特徴	適用ケース
① 標準機能	開発不要で即時導入可能。一斉配信が中心。	スモールスタート時
② LINE連携ツール	Mico Engage AI等の外部ツールを利用。カゴ落ち配信やCRM連携に対応。	機能拡張・運用効率の向上
③ Messaging API	自社システムとの独自統合を行うカスタム開発。	独自要件の実現基盤がある場合

カゴ落ちリマインドやCriteoなどの外部データ連携を通じたAIレコメンドを本格的に行うには、②または③の連携が必要になります。

STEP 3: 友だち登録の促進

配信基盤を構築するにあたり、友だち（配信対象者）の獲得施策が必要です。以下のような施策を通じて友だちを増やしましょう。

• ECサイトのヘッダー・フッターに友だち追加ボタンを設置
• 購入完了メール・発送メールにQRコードを掲載
• 友だち登録で初回クーポンをプレゼントするインセンティブ設計
• SNS広告・LINE配信面（スタンプショップ等）でのターゲティング集客

運用初期から登録経路を設計・実装し、段階的に顧客母数を拡大することが求められます。

LINE公式アカウントのEC事業の成功事例

ECサイトでLINE公式アカウントの成功事例を紹介します。

初回購入促進や休眠ユーザーの再活性を狙ったCRM施策

ゴルフダイジェスト・オンライン（GDO）様は、ゴルフ用品ECサイトを運営する中で、従来のメールやアプリだけでは届かない新規・休眠会員へのアプローチが課題となっていました。

そこで、LINE公式アカウントを活用したCRM戦略を強化し、Mico Engage AIの運用支援プランを導入。さらに、Criteoレコメンド配信を活用した施策により、通常配信と比べROASが4倍に向上。

これにより、初回購入促進や休眠ユーザーの再活性化に成功し、EC業界における効果的なCRM施策の事例として注目されています。

関連記事 Criteoレコメンド配信でROASが4倍に！購買につながるLINEを活用したCRM戦略

店舗・外食・ECの連携による一体的な顧客体験の構築

株式会社やまやコミュニケーションズ様は、従来バラバラだった自社アプリやECサイトの会員情報を一元管理し、LINEを顧客接点の核とする戦略へシフトしました。

Mico Engage AIの導入により、ECサイト閲覧後のリマインドやカゴ落ち対策など、パーソナライズされた配信が可能となり、LINE公式アカウントの友だち登録数は導入前の10倍に。結果、繁忙期のEC売上は前年比136％、CPAは50％以下にまで改善。

店舗・外食・ECの連携による一体的な顧客体験構築が、全社のデジタルマーケティング推進の成功事例となっています。

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各ブランドのターゲットに合わせたメッセージ配信で売上アップ

株式会社SOLIA様は、自社サイトや楽天市場、Yahoo!ショッピングなどのECサイト、提携先の店舗でオーガニックスキンケア商品を販売する企業です。

以前からLINE公式アカウントを導入していたものの、一斉配信による一律的なメッセージ送信が原因でブロック率の増加や配信コストの高騰が課題でした。

そこでMico Engage AIを導入し、アンケート結果に基づく自動タグ付け機能でユーザーを細かくセグメント化。各ブランドやターゲットに合わせたパーソナライズ配信を実施した結果、送信対象を絞ることでブロック率を50％削減し、配信コストを削減、開封率向上と売上アップにも貢献する成果を上げ、EC業界における効果的なLINEマーケティング事例となりました。

関連記事 ブロック率を50%削減！ユーザーの興味関心に合わせたLINE セグメント配信の具体事例

購買行動に応じたトリガー配信でLINE経由のセール売上2倍

ECCO Japanは北欧発シューズブランドの日本法人として、店舗とECの双方での購買促進を目的にLINE公式アカウントを導入しました。

来店客に友だち追加を促し、登録時アンケートを活用したセグメント配信や、カート放置など購買行動に応じたトリガー配信を展開。これにより、セグメント配信のクリック率は一斉配信の約3倍に向上し、ブラックフライデーのLINE経由売上は夏のセールの2倍を記録しました。

さらにカート放置配信ではROASが400％に達し、EC売上の効率改善にも直結。LINEは店舗とECを結ぶOMO戦略の中核として成果を示しました。

関連記事 LINE経由のセール売上が2倍に。顧客行動に応じた配信でEC売上を最大化するエコー・ジャパンのOMO戦略

CriteoAIレコメンド配信で高いクリック率を達成

全国に140店舗を展開する家電量販店「コジマ」は、ECサイト「コジマネット」の販促強化を目的に、2024年11月からLINE公式アカウントの運用を開始。メルマガや公式アプリに加え、即時性と高い開封率を持つLINEを活用することで、顧客との接点強化を図りました。

Mico Engage AIを導入し、ユーザーアンケートによるパーソナライズ情報の取得、セグメント配信、さらにはCriteoのAIレコメンドと連携した配信を展開した結果、レコメンド配信のクリック率は通常配信より高く、コンバージョン率（CVR）も同水準を維持。その上で、LINE経由の売上増加や、登録直後の顧客からの高いエンゲージメントも実現しました。

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LINE公式アカウントのEC活用における注意点

アカウント運用における配信コストの構造やシステム上の制限など、運用前に把握すべき事項を解説します。

メッセージ配信コストを把握する

LINE公式アカウントの料金プランは、毎月送るメッセージ数に応じて課金される仕様です。EC業界ではクーポンや商品案内など、多くのユーザーにメッセージを一斉配信するため、配信コストがどの程度必要か予算を確保する必要があります。

プラン名	月額費用	無料メッセージ数	追加メッセージ料金
コミュニケーション	無料	200通	追加送信不可
ライト	5000円	5000通	追加送信不可
スタンダード	15000円	30000通	1通あたり最大3円の従量課金

ブロック率を下げるコンテンツを設計する

全ユーザーへの一律配信はユーザーとの関連性を低下させ、ブロック率の上昇とコストの増加を引き起こします。対象を絞り込み、属性に合致した情報を提供することで配信の費用対効果を改善します。

LINE公式アカウント単体でのEC販売はできない

LINE公式アカウント単独でショッピングカートや決済機能は構築できません。あくまで自社ECサイトに対する集客と顧客関係管理を強化する外部チャネルとして機能するため、ECサイト側とのシステム連携を前提に運用戦略を構築します。

よくある質問（FAQ）

LINE公式アカウントをECサイトで運用する際のよくある質問に回答します。

Q. LINE公式アカウントは無料で利用できますか？ 

A. 月200通までは無料で利用できます。超過分の追加送信はできないため、友だち数が増加した際は有料プランへ変更します。リッチメニューやセグメント配信などの機能はどのプランでも利用可能です。

Q.ShopifyやBASEなどのECプラットフォームと連携できますか？

 A. はい、ShopifyはLINEヤフー社公式アプリやサードパーティアプリを通じてLINE公式アカウントとの連携が可能です。BASE、makeshop、futureshopなどのプラットフォームも同様に連携ツールが揃っています。

Q. LINE公式アカウントとメルマガはどちらが効果的ですか？

 A. 多くのEC事業者の実績では、LINE公式アカウントがメルマガを大きく上回っています。開封率（LINEが約60%、メールが約20%程度）・クリック率（LINEがメール比約20倍）の差が顕著です。特にリアルタイム性が重要なセール告知やカゴ落ち対策では、LINEの優位性が際立ちます。

まとめ

LINE公式アカウントを導入することで、高い開封率を活かした顧客接点を作ります。ECサイトの行動履歴やAIを連動させて一人ひとりに合う配信を行い、費用対効果を高めます。最初は標準機能で小さく始め、事業の成長に合わせて自動化ツールへ移行する手順が確実です。

LINE公式アカウントを活用したEC連携の全体像や業界別の成功事例については、以下の資料をダウンロードしてご確認ください。

ECサイトの導入実績100社以上「Mico Engage AI」

Mico Engage AIはECサイトの顧客データとLINEを連携させ、パーソナライズ配信を自動化するプラットフォームです。主に以下の強みで企業のマーケティング課題を解決します。

• AIレコメンドでユーザーごとに最適な商品を自動提案
• カゴ落ち配信で、サイト離脱者を検知して買い忘れを自動でリマインド
• 顧客データベースと接続して購買履歴に基づく配信
• 通知メッセージでLINE友だち未登録の購入者と接点を構築
• 専門部隊が戦略作りから配信代行まで伴走して工数を削減

システムの提供だけでなく実行部分まで徹底的にサポートし、EC事業の売上最大化に貢献します。