LINE公式アカウントのサービスメニューバーとは？設定方法を徹底解説
Category:LINE公式アカウント
LINEマーケティング担当者の皆様、LINE公式アカウントのメッセージがなかなか読まれず、開封率の伸び悩みに課題を感じていませんか？
LINE公式アカウントのメッセージ開封率とは、配信されたメッセージがどれだけ多くの友だちに閲覧されたかを示す重要な指標です。
LINEヤフー社によると、平均開封率は約55%と高く、メルマガと比較しても非常に優位なツールであることがわかります（LINEヤフー社調べ）。
しかし、多くの企業が開封率の低さを課題に挙げるのも事実です。メッセージが読まれない主な原因としては、過剰な配信、友だちにとって無関係な内容、メリットを感じられないメッセージが挙げられます。
本記事では、この開封率を劇的に向上させるための実践的な施策を詳しく解説します。
Contents
LINE公式アカウントの「開封率」とは？
LINE公式アカウントにおける開封率とは、配信したメッセージがどれだけ多くの友だちに閲覧されたかを示す指標です。
配信されたメッセージに含まれるいずれかの吹き出しが、ユーザーのトークルーム内で「100%表示（インプレッション）」された場合に「開封」とカウントされます。
「100%表示（インプレッション）」とは、ユーザーがメッセージをスクロールして、その内容が画面に完全に表示された状態を指します。この数値はユニークユーザー数でカウントされるため、一人のユーザーが同じメッセージを複数回開いたとしても、開封数は1としてカウントされます。
開封率の計算式
開封率は、以下の計算式で算出されます。
開封率 = (開封されたユニークユーザー数 ÷ メッセージが送信された人数) × 100
例えば、1,000人の友だちにメッセージを送信し、そのうち100人がメッセージを開封した場合、開封率は10%となります。
LINE公式アカウントのメッセージの平均開封率
LINEヤフー社によると、LINE公式アカウントのメッセージ配信の平均開封率は約55%とされています（2022年6月時点）
ただし、開封率は、業種や配信するメッセージの内容によって大きく左右される傾向があります。
例えば、エンターテイメント系の業種や、ユーザーにとって明確なメリットがある「クーポン」や「限定イベント」などの内容は、特に開封率が高くなる傾向が見られます。
そのため、自社の業種や提供する情報の特性を理解し、それに合わせた戦略を立てることが重要です。
メルマガとLINE公式アカウントの開封率の違い
一般的なメルマガの開封率が10%〜30%程度であるのに対し、LINE公式アカウントの平均開封率はその約2倍〜6倍と非常に高い水準にあります。
| 指標 | LINE公式アカウント | メルマガ |
|---|---|---|
| 開封率 | 約55%〜60% | 10%〜30% |
LINE公式アカウントの平均開封率が55%〜60%と高い数値を示す一方で、多くの企業が「開封率の低さ」を課題として認識している現実があります。
この状況は、平均値が単なる「到達目標」として捉えられるべきではなく、自社の現状を把握し、そこから改善を始めるための「出発点」として位置づけるべきであることを示唆しています。
業種やターゲットユーザーの特性によって最適な開封率は異なるため、自社の過去の配信データや競合他社の動向を比較分析することで、現実的かつ達成可能な目標を設定することが重要です。
自社のLINE公式アカウントの開封率を確認する方法
自社のLINE公式アカウントが配信したメッセージの開封率を確認することは、運用改善の第一歩です。LINE公式アカウントの管理画面から、以下の手順で簡単に確認できます。
「LINE Official Account Manager」の管理画面にログインします。メニューの中から「分析」を選択します。
続いて、左側のバーに表示される項目から「メッセージ配信」を選択します。「表示セグメント・項目設定」を選択します。
表示項目設定を開き、「開封率」にチェックを入れます。「反映」をクリックすると、開封率の項目が表示され、配信した各メッセージの「開封率」欄で数値を確認できるようになります。
なぜメッセージが読まれない？開封率が低い主な原因
LINE公式アカウントのメッセージ開封率が期待通りに伸びない場合、いくつかの共通する原因が考えられます。これらの原因を理解し、適切に対処することが開封率改善の鍵となります。
メッセージの過剰配信
メッセージを頻繁に送りすぎると、ユーザーは「煩わしい」「通知が多い」と感じ、通知をオフにしたり、最悪の場合、アカウントをブロックしたりする可能性が高まります 。
一度ブロックされてしまうと、以降のメッセージは一切ユーザーに届かなくなり、長期的な関係構築が極めて困難になります。ユーザーが負担に感じない適切な配信頻度を見極めることが重要です。
ユーザーにとって無関係な内容
いくら魅力的なクーポンや有益な情報を配信しても、それがユーザーのニーズや興味関心に沿っていなければ、メッセージは開封されません。
例えば、コーヒーを飲まない友だちにコーヒーの割引クーポンを送っても、ユーザーは自分にとってメリットを感じられないでしょう。
このような、ユーザーにとって無関係なメッセージが続くと、開封率の低下だけでなく、アカウントへの信頼を損ね、友だち解除につながる可能性もあります。
メリットを感じられないメッセージ
ユーザーがメッセージを開封する明確なメリットを感じられない場合も、開封率は低下します。情報が一方的であったり、ユーザーにとって「自分ごと」として捉えられない内容であったりすると、開封の動機付けが弱まります。
ユーザーが「このメッセージを開けば、自分にとって良いことがある」と感じられるような内容にすることが重要です。
LINE公式アカウントの開封率を上げる4つの施策
LINE公式アカウントの開封率を向上させるためには、多角的なアプローチが必要です。ここでは、今日から実践できる具体的な4つの施策をご紹介します。
友だちの心をつかむ「メッセージタイトル」の作り方
LINEメッセージは、プッシュ通知やトークリストで表示される限られた文字数で勝負が決まります。友だちがメッセージを開封するかどうかは、この「メッセージタイトル」が鍵を握るのです。
タイトルには、短く分かりやすい表現で要点を伝えることが不可欠です。情報過多の時代に、瞬時にユーザーの興味を引く言葉を選ぶことが開封につながります。
例えば、「本日限定！」「今だけ！」といった緊急性や、「〇〇様限定」のような特別感を強調する言葉は、ユーザーに「今すぐ開かないと損をする」という心理的な動機を与えます。具体的な数字（例：「20%OFF」「100名様限定」）を入れるのも効果的です。
タイトルは、ユーザーに「誰に向けた、どんなメリットがある、緊急性の高い情報」を簡潔に凝縮して伝え、開封への強いフックを作り出す戦場なのです。
ユーザー行動を意識した「最適な配信時間・曜日」を見つける
メッセージの開封率を高めるには、配信する時間帯や曜日を工夫することが非常に重要です。友だちがLINEをチェックしやすいタイミングでメッセージを届けることで、他のメッセージに埋もれることなく、目に留まる確率を高められます。
一般的に、多くの人がスマートフォンをチェックする「9時（通勤・通学）」「12時（昼食）」「18時（帰宅）」「21時（就寝前）」は開封率が高い傾向にあります。
特に、金曜日は週の終わりに情報収集が活発になるため、最も開封率が高まる傾向が見られます。
| ターゲット層 | 高開封率時間帯 | 高開封率曜日 | 行動パターン（例） |
|---|---|---|---|
| 一般的 | 9時、12時、18時、21時 | 金曜日、月曜日、日曜日 | 通勤・通学、昼食休憩、帰宅後、就寝前 |
| ビジネスマン | 7〜9時、12〜13時、18〜20時、22〜23時 | 月曜日、金曜日 | 通勤中、ランチ休憩、仕事終わり、就寝前 |
| 主婦 | 13〜15時、朝の家事後、夕方 | 月曜日、日曜日 | 家事の合間、子供が学校へ行っている時間帯、節約・お得情報に敏感 |
| 学生 | 20〜23時 | 金曜日、土日 | 学校やアルバイト後、流行に敏感、SNS映えする情報に関心 |
| シニア層 | 8〜12時、17〜19時 | 月曜日、日曜日 | 朝の活動前、夕方の落ち着いた時間 |
最も効果的なのは、自社のターゲット層のライフスタイルや行動パターンに合わせて配信時間を調整することです。LINE公式アカウントの分析機能を活用し、自社の友だちがアクティブな時間帯を特定しましょう。
「セグメント配信」でパーソナライズされた情報を届ける
セグメント配信は、LINE公式アカウントの開封率を飛躍的に向上させる最も強力な施策の一つです。ユーザー一人ひとりの興味関心や行動に合わせたメッセージを送り分けることで、メッセージの関連性を最大化し、開封への強いメリットを感じさせることができます。
これは、性別、年齢、居住地といった属性情報や、購入履歴、閲覧履歴などの行動データに基づいて友だちをグループ分けし、それぞれのグループに最適化されたメッセージを配信する手法です。
例えば、特定の地域に住む友だちには地域のイベント情報を、特定の商品を購入した友だちには関連商品のクーポンを配信するといった形です。
ユーザーは自分に関係のない情報には興味を示しませんが、自分に最適化された情報であれば、「これは自分にぴったりの情報だ！」と感じ、開封するモチベーションが高まります。
セグメント配信は、情報過多の現代において、友だちが「自分に関係のある情報だけを受け取りたい」というニーズに応える唯一の方法と言えるでしょう。これにより、開封率だけでなく、クリック率やコンバージョン率といったビジネス成果にも大きく貢献します。
関連記事
LINE公式アカウントのセグメント配信（絞り込み配信）とは？設定方法や成功事例を徹底解説
視覚に訴える「リッチコンテンツ」の活用
テキストのみのメッセージよりも、画像や動画を使ったリッチコンテンツは、ユーザーの目を引き、開封率やその後の反応率を大きく向上させます。
人間は視覚情報から情報を得るのが速く、感情に訴えかけられやすいため、リッチコンテンツはメッセージ開封後の行動へスムーズに誘導する役割を果たします。
LINE公式アカウントには、以下のようなリッチコンテンツを配信可能です。
これらのコンテンツを最大限に活用するには、高画質で魅力的なビジュアルを選び、メッセージ内容に合ったデザインにすることが大切です。動画は15〜30秒程度の短さにまとめ、音声なしでも内容がわかるよう字幕をつけるといった工夫も有効です。
さらに、「詳細はこちら」「今すぐ購入」といった具体的で分かりやすいCTA（行動喚起）ボタンを設置し、ユーザーが次に取るべき行動を明確にすることも重要です。開封率を上げるだけでなく、その先の購買や問い合わせといった成果に繋げるためにも、リッチコンテンツとCTAの最適化は欠かせません。
開封率向上でLINE公式アカウントの効果を最大化しましょう
LINE公式アカウントの開封率を高めることは、単にメッセージが読まれることに留まらず、その後の顧客エンゲージメント、ひいては売上向上に直結する非常に重要な要素です。
本記事でご紹介した「友だちの心をつかむメッセージタイトルの作り方」「ユーザー行動を意識した最適な配信時間・曜日を見つける」「セグメント配信でパーソナライズされた情報を届ける」「視覚に訴えるリッチコンテンツの活用」といった施策は、どれもBtoC企業のマーケティング担当者の皆様が今日から実践できるものばかりです。
これらのノウハウを積極的に取り入れ、LINE公式アカウントの効果を最大限に引き出し、貴社のビジネス成長に繋げていきましょう。
LINE運用ならMico Engage AI
もしLINE運用にお困りでしたら、Mico Engage AIへご相談ください。
Mico Engage AIは、LINE公式アカウントの機能を拡張するマーケティングツールです。ID連携やWEB行動データを使ったセグメント配信により効率的に開封率を向上させることが期待できます。また、累計1,200アカウント以上のLINEマーケティング支援実績からなるノウハウで成果創出をご支援いたします。
