LINE公式アカウントのAIチャットボット(β)とは？使い方を徹底解説

「LINE公式アカウントの自動応答がキーワードに反応せず、結局手動で返信している」「外部のAIツールは高額で導入できない」とお悩みではありませんか？

LINE公式アカウントに新たに追加された「AIチャットボット(β)」は、手持ちのマニュアル（PDFや画像）を読み込ませるだけでQ&Aを自動生成し、生成AIがユーザーの「意図」を汲み取って最適な回答を行います。

しかし、「AIが勝手な嘘をつかないか不安」「本当に使えるのか」と懸念される方も多いのではないでしょうか？実はこの機能、設定から動作テストまでは「無料」で試すことができます。

本記事では、AIチャットボット(β)の仕組みや「応答メッセージ」との違い、使い方、導入判断をするための設定手順を徹底解説します。

LINE公式アカウントのAIチャットボット(β)とは

LINE公式アカウントのAIチャットボット(β)は、ユーザーから届いたチャットの内容をAIが解析し、事前に設定したQ&Aリストの中から最適な回答を自動で選択して返信する機能です。

生成AIが「意図」を理解して回答を選択

一般的な対話型AI（ChatGPTなど）とは異なり、AIがその場で回答文章をゼロから作成するわけではありません。

管理者が事前に登録した「正しい回答リスト」の中から、AIが質問の意図に最も近いものを選び出します。該当する回答が見つからない場合は「適切な回答がありません」と返答するため、AIが誤った情報を勝手に創作するリスクを排除できます。

学習データには利用されない

企業がAIを導入する際、自社のデータがAIの学習に使われ、他社への回答に流出することを懸念する声があります。

しかし、AIチャットボット(β)において、会話ログやQ&A生成のためにアップロードした情報は、AIの学習には利用されません。自社専用の閉じた環境で安全に運用できる設計となっています。

応答メッセージ（キーワード応答）との違い

LINE公式アカウントの標準機能である「応答メッセージ」と、今回の「AIチャットボット(β)」は以下の違いがあります。

	応答メッセージ	AIチャットボット(β)
判定基準	キーワード完全一致	生成AIによる文脈一致
柔軟性	× 表記ゆれに反応しない	◎ 言い換えや曖昧表現に対応
設定方法	手動で1つずつ入力	ファイル読込で自動生成
料金	無料	月額3,000円（税別）のチャットProオプション加入が必要

併用時は「応答メッセージ」が優先される

応答メッセージとAIチャットボット(β)は、併用可能です。ユーザーの入力が「応答メッセージ」で設定したキーワードに一致した場合、応答メッセージが優先して送信され、AIチャットボットは反応しません。

例えば、「予約」という単語には確実に予約フォームのURLを返したい場合、「予約」をキーワード設定しておけば、AIの判断を挟まずに確実に誘導できます。

定型的な質問は応答メッセージで、それ以外の曖昧な質問はAIチャットボットで拾うという、ハイブリッドな運用が最も効果的です。

関連記事 LINE公式アカウントの自動応答メッセージ（自動返信）とは？設定方法と活用事例

AIチャットボット(β)料金体系

AIチャットボット(β)の料金プランについて解説します。

本番運用には「チャットProオプション」へ加入が必要

ユーザーへの自動応答を有効にするには、LINE公式アカウントの有料オプション「チャットProオプション」（月額3,000円＋税）の契約が必要です。これはアカウント自体のプラン料金とは別枠のオプション費用です。

設定とテストまでは無料

チャットProオプションを購入していなくても、管理画面でのQ&A作成と、動作テスト（シミュレーション）までは無料で利用できます。

まずは手持ちの資料を読み込ませてQ&Aを作成し、「Q&A応答テスト」機能で回答精度を確認してください。自社の実務に耐えうると判断できた段階で初めて、有料オプションを契約するのがおすすめです。

AIチャットボット(β)の使い方・利用方法

AIチャットボット(β)の利用開始手順から、Q&Aの作成（自動生成を含む）、運用設定、改善サイクルまでを解説します。

利用開始（初回設定）

初めて利用する場合は、管理画面上で規約への同意が必要です。

管理画面メニューから「AIチャットボット(β)」を選択します。注意事項を確認し、「注意事項を確認しました」にチェックを入れます。

「AIチャットボット(β)を利用」をクリックします。※「管理者権限」を持つアカウントのみ同意操作が可能です。

Q&Aリストの作成方法

Q&Aの作成方法は、「個別作成」「複数作成」「自動生成」の3種類があります。用途に合わせて選びましょう。

個別作成

テンプレートを使用し、1件ずつ手動で作成します。質問数が少なく、一つずつ追加したい場合に適しています。

「お問い合わせ例（質問）」と「返信メッセージ（回答）」を入力して保存します。

複数作成

CSVファイルをアップロードするとQ&Aを一括登録できます。

テンプレートをダウンロードし、指定フォーマット（UTF-8またはShift-JIS）に合わせたCSVを作成します。CSVをアップロードすると一括でQ&Aを登録できます。

自動生成

PDFや画像をアップロードするだけで、AIがQ&Aリストを自動で作成します。よくある質問がすでにまとめられている場合などに便利です。

Q&A応答テスト

本番公開前に、AIチャットボットの挙動を確認できます。

Q&A応答テストのメニューを開き、実際のチャット画面のようにメッセージを送信して、AIの返信内容をテストします。※1日あたりの利用回数に上限があります。

質問の表現を変えたり、登録していない質問を送ったり、挙動をテストしてみましょう。思った通りの反応が得られない場合、返信メッセージの編集を押します。

Q&A改善（AI提案）

「Q&A改善」をクリックすると生成AIが改善案を考えてくれます。蓄積されたデータをもとに、AIがQ&Aの修正案を提示します。

出力されたテキストは手動で変更できます。自社情報に書き換えて活用しましょう。

応答設定（本番公開）

作成したQ&Aをユーザーに対して有効にするには、「チャットProオプションへの加入」が必要です。未加入の場合は、まずはチャットProオプションに加入してください。

チャットProオプションに加入したら、「応答設定」の変更が必要です。

管理画面の[設定] ＞ [応答設定]を開きます。以下のいずれかの設定を行います。

利用パターン	設定内容
常にAIで応答する	・チャット：オン ・応答時間：オフ ・応答方法：AIチャットボット(β)を選択
時間帯で使い分ける	・チャット：オン ・応答時間：オン ・応答方法（時間外など）：AIチャットボット(β)を選択

※画面上部のステータスバーで、現在AIチャットボットβが有効になっているか確認できます。

関連記事 【新機能】LINE公式アカウントのチャットProオプションとは？無料範囲の仕様変更についても解説

分析機能

AIチャットボットの応答状況を数値で確認できます。分析期間は過去「7日間」「30日間」を選択可能です。

• 応答した回数: AIが応答した総数。
• 適切な回答が見つからなかった割合: 登録Q&Aで解決できず、「回答なし」等のシステムメッセージが返された割合。
• 満足度調査: 応答成功率などに基づき、満足度を3段階で評価します。

AIチャットボットのQ&A設定例

業界ごとによくあるQ&A設定例をまとめています。

飲食店

ユーザーの入力例	返信メッセージ
「営業時間を教えてください」 「何時までやってますか？」	【営業時間のご案内】平日：11:00〜22:00土日祝：10:00〜22:00定休日はございません。いつでもご来店をお待ちしております😊
「予約はできますか？」 「席の予約をしたいです」	【ご予約について】お電話・LINE・Webからご予約可能です。当日の空席状況は、お電話にてお問い合わせいただくとスムーズです📞👉 [Web予約はこちら]
「持ち帰りはできますか？」 「テイクアウトしたいです」	【テイクアウト対応】はい、一部メニューのお持ち帰りが可能です🥡店頭注文またはお電話での事前注文をご利用ください。📞 03-xxxx-xxxx
「カードは使えますか？」 「支払方法を知りたいです」	【お支払い方法】現金、クレジットカード、電子マネー、各種QR決済に対応しております💳
「駐車場はありますか？」 「車で行けますか？」	【駐車場について】提携駐車場をご利用いただけます🚗ご飲食金額に応じた割引サービスがございますので、駐車証明書をお持ちください。場所の詳細はリッチメニューの「アクセス」からご確認いただけます。

美容室・サロン

ユーザーの入力例	返信メッセージ
「予約なしでも行けますか？」 「今日予約できますか？」	【ご予約について】当日予約も可能ですが、土日祝は混み合うため事前予約をおすすめしています✨空き状況はこちらからご確認ください👇🔗 [予約サイトURL]
「キャンセル料はかかりますか？」 「予約をキャンセルしたいです」	【キャンセル規定】前日までの変更は無料です。当日キャンセルの場合は、メニュー料金の30％を頂戴しておりますのでご了承ください🙇‍♂️
「時間はどれくらいかかりますか？」 「カットの時間は？」	【所要時間の目安】カット：約60分カット＋カラー：約120〜150分※髪質や施術内容によって前後いたします🕒
「指名料はいくらですか？」 「担当者を指名できますか？」	【指名料金について】スタイリスト指名は550円、トップスタイリストは1,100円を頂戴しています。ご希望のスタッフをご指名ください💇‍♀️
「支払いは何が使えますか？」 「ペイペイは使えますか？」	【お支払い方法】現金、クレジットカードのほか、各種電子決済（交通系・QR決済）に対応しております💳

小売店

ユーザーの入力例	返信メッセージ
「何時からやってますか？」 「営業時間を知りたいです」	【営業時間】毎日10:00〜20:00まで営業しています。お仕事帰りなどにもぜひお立ち寄りください🛍️
「駐車場はありますか？」 「駐車券は出ますか？」	【駐車場サービス】専用駐車場をご用意しています🚗お買い上げ金額に応じて駐車料金が割引になりますので、レジにて駐車券をご提示ください。
「在庫があるか知りたいです」 「在庫確認できますか？」	【在庫確認について】お電話または店頭にてスタッフが確認いたします。オンラインショップの商品ページからも、各店舗の在庫状況が確認可能です📱👉 [オンラインストアURL]
「取り置きはできますか？」 「商品をキープしてほしいです」	【お取り置きサービス】最大3日間のお取り置きが可能です🙆‍♀️ご希望の商品がございましたら、お気軽にスタッフまたはお電話でお申し付けください。
「返品はできますか？」 「交換したいです」	【返品・交換について】未使用・未開封の場合に限り、レシートご持参で購入日から7日以内は対応いたします。商品とレシートをお持ちの上、ご来店ください。

EC（通販・オンラインショップ）

ユーザーの入力例	返信メッセージ
「注文をキャンセルしたいです」 「間違えて注文しました」	【キャンセルについて】ご注文確定後のキャンセルは原則お受けできません💦ただし発送前であれば対応可能な場合もございますので、至急お問い合わせフォームよりご連絡ください。
「いつ届きますか？」 「発送はいつですか？」	【配送日数について】通常、ご注文から2〜5営業日以内に発送いたします🚚発送完了メールに記載の追跡番号から、現在の配送状況をご確認いただけます。
「コンビニ払いはできますか？」 「支払い方法は何がありますか？」	【お支払い方法】クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込、各種電子マネー決済がご利用いただけます。 詳細は「お支払い方法」ページをご確認ください。🔗 [お支払いガイドURL]
「返品や交換はできますか？」 「イメージと違いました」	【返品・交換について】商品到着後7日以内で、未使用・未開封品に限り承ります。※お客様都合による返品・交換の際は、送料をご負担いただいております📦
「プレゼント包装はできますか？」 「ラッピングをお願いしたいです」	【ギフト対応】はい、有料にてギフトラッピングとメッセージカードを承っております🎁カート画面で「ギフトラッピングを希望する」にチェックを入れてください。

宿泊施設・レジャー施設

ユーザーの入力例	返信メッセージ
「チェックインは何時ですか？」 「何時までに出ればいいですか？」	【チェックイン・アウト】チェックイン：15:00〜チェックアウト：〜10:00※プランにより異なる場合がございますので、ご予約内容をご確認ください🔑
「ペットと泊まれますか？」 「犬を連れて行きたいです」	【ペット同伴について】一部の客室および施設でペット同伴が可能です🐶専用プランでのご予約が必要になりますので、詳しくはWebサイトをご確認ください。👉 [ペットプラン詳細URL]
「キャンセル料はいつからですか？」 「予約を取り消したいです」	【キャンセル規定】ご宿泊日の3日前からキャンセル料が発生します。前日：50％当日・無連絡：100％となりますのでご注意ください🙇‍♂️
「ご飯を食べるところはありますか？」 「食事はできますか？」	【館内レストラン】はい、館内レストランで朝食・夕食をご利用いただけます🍽️季節の食材を使った特別メニューなどは、Webサイトをご覧ください。🔗 [レストランメニューURL]
「Wi-Fiはありますか？」 「ネットは使えますか？」	【インターネット接続】はい、館内全域で無料Wi-Fiをご利用いただけます📶接続方法は客室内のご案内、またはフロントにてご確認ください。

サブスクリプションサービス

ユーザーの入力例	返信メッセージ
「コースを変更したいです」 「プランを変えられますか？」	【コース変更】マイページより変更可能です。変更内容は「次回の更新日」から反映されます。更新日前の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください📩
「カードを変更したいです」 「支払い方法を変えたいです」	【お支払い情報の変更】マイページ内の「お支払い」メニューからいつでも変更できます💳反映に1〜2営業日かかる場合がございますのでご了承ください。
「解約したいです」 「やめ方を知りたいです」	【解約手続き】マイページにログイン後、「契約内容の確認・変更」からお手続きください。次回決済日の「前日」までにお手続きいただくと、翌月分から課金が停止されます。
「いつでも解約できますか？」 「契約期間の縛りはありますか？」	【契約期間について】はい、契約期間の制約はなく、いつでもマイページからお手続きいただけます🙆‍♀️
「少しお休みしたいです」 「一時停止できますか？」	【休会・一時停止】はい、マイページより休会手続きをお願いいたします。休会期間中は料金は発生いたしません。再開する際もマイページから簡単に手続き可能です✨

導入前に確認すべき「利用不可業種」と制限

すべてのLINE公式アカウントで利用できるわけではありません。特に機微な個人情報を扱う業種では、利用が制限されています。

利用できない可能性がある業種

以下の業種に該当する場合、チャットProを購入してもAIチャットボット(β)機能を利用できない場合があります。

• 医療・福祉関連（病院、診療所、介護施設など）
• 金融関連（銀行、保険、証券など）
• 宗教関連（寺院、神社、教会など）
• 政治・行政関連（官公庁、自治体、政党など）
• 法律関連（弁護士・法律事務所など）

これは、健康状態や財務状況などのセンシティブな情報がAIに入力されるリスクを避けるための措置です。該当する可能性がある場合は、導入前に必ず規約を確認するか、LINEヤフー社の窓口へ問い合わせる必要があります。

機能的な制約

• グループトーク非対応: 1対1のトークルームでのみ動作します。
• 学習データの鮮度: 読み込ませたファイルの情報が古ければ、AIも古い情報を回答します。元データの定期的な更新が必要です。

まとめ

LINE公式アカウントのAIチャットボット(β)は、月額3,000円という低コストで、生成AIによる柔軟な顧客対応を実現する強力なツールです。特に「資料を読み込ませるだけ」の手軽さと、キーワード応答との併用によるカバー範囲の広さは、中小規模の事業者にとって大きなメリットとなります。

また、標準機能の「守り」から、売上を作る「攻め」へ転じたいならLINE公式アカウントの機能拡張ツールの導入もおすすめです。

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