LINEのID連携とは？仕組みやメリット、連携方法を紹介

LINEのID連携とは、自社で保有する会員データとユーザーのLINEアカウントを紐づける仕組みです。顧客の購買履歴や行動データをもとに、一人ひとりのニーズに合わせたメッセージ配信を実現します。 

本記事ではID連携のメリットと具体的な実装方法を解説します。弊社は累計1200アカウント以上のLINE運用支援実績を持ち、外部システムとのデータ連携を含めた実践的なノウハウを蓄積しています。自社の顧客データを活用し、LINE運用の費用対効果を改善する手順を具体的に示します。

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LINEのID連携とは？

LINEのID連携とは、ユーザーの同意を得たうえで、企業が提供するサービスの会員アカウントとLINEアカウントの情報を関連付ける処理を指します。LINE公式アカウントの友だち情報と自社の会員情報を紐づけます。

ID連携を実装すると、企業が保有する購買履歴などのファーストパーティデータを活用したセグメント配信が可能になります。結果として、個別の顧客に最適化した情報の提供が実現します。CRM（顧客関係管理）の観点でも、一貫した顧客体験を創出する施策として機能します。

LINEとID連携をするメリット

LINEとID連携することによる、メリットを紹介します。

顧客データの統合・管理ができる

ID連携を導入すると、実店舗やECサイトなど複数チャネルに分散した顧客情報とLINEのアカウント情報を統合できます。これにより購買履歴や来店頻度などの実データに基づいた顧客分析が進み、メッセージ配信の精度が向上します。

さらに、LINE上での問い合わせ履歴をカスタマーサポートや営業部門に直接共有する体制を構築できます。各部門が顧客の最新の状況を把握したうえで対応を引き継ぐため、顧客を待たせない迅速なサポート体制が整います。

LINE外部の顧客データを活用してパーソナライズ配信を実行する

LINE公式アカウントに登録する友だちは、一人ひとり属性や登録経路、ニーズが異なります。しかし、LINE単体では外部で取得した情報を配信セグメントとして使用できません。

LINEとID連携を行うことで、LINE公式アカウント上のデータに企業の保有するユーザー情報を掛け合わせ、個別の配信対象を絞り込めます。

ID連携によるセグメント例

• 会員ステータス
• 購入頻度
• キャンペーンの参加の有無
• 来店回数
• 会員登録からの期間
• 誕生月

これらの情報を用いてメッセージ配信やリッチメニューの出し分けを行い、ユーザーの需要に合致したコミュニケーションを成立させます。

ユーザーの行動を起点とした配信でLINE運用のROIを改善する

ID連携により、自社サイト内でのページ閲覧、商品購入、予約といったユーザーの実際の行動履歴をトリガーとしてメッセージを配信できます。

活用例

• 予約済みのユーザーへ前日にリマインド配信を行い無断キャンセル率を下げる
• ECサイトで商品をカートに入れたまま離脱したユーザーへ購入を促すカゴ落ち配信を送る
• ページの閲覧履歴をもとにキャンペーン情報を案内する
• お気に入り登録された商品の再入荷を知らせる

需要の高いタイミングでメッセージを届けることでクリック率や購入数が増加し、見込みの高い層に絞って配信することで投資利益率の改善に寄与します。

配信の自動化により業務効率を向上させる

ユーザーの行動を起点としたメッセージ配信を自動化し、運用にかかる作業工数を削減します。多様な行動データを用いて個別最適化されたコミュニケーションをシステムが自動で実行するため、顧客の満足度を維持しながら担当者の業務負荷を軽減します。

オンラインとオフラインを融合したOMO施策を実施する

オンラインとオフラインの境界をなくし、顧客体験を統合するOMO施策を展開できます。

LINE上でデジタル会員証を発行し、実店舗への来店回数に応じた会員ランクの表示や、ランクに応じた特典の付与プログラムを運用します。LINE経由のメッセージ配信が実際の来店につながったかどうかの効果測定も可能になり、チャネルを横断した顧客の行動を追跡できます。

関連記事 LINEで会員証を導入する方法とは？作り方やメリットを解説

LINE自動ログイン機能でユーザー体験を改善する

LINEの自動ログインとは、自社のWebサービスを利用する際にLINEの登録情報を用いてログインを完了させる機能です。メールアドレスやパスワードを入力する手順を省略し、ユーザーの離脱を防ぎます。

ニーズの合致によりブロック率を低下させる

すべての人に同じ内容を送る一斉配信は、需要が合わないユーザーからブロックされる原因になります。ID連携を用いて各ユーザーの属性に合わせたメッセージを配信することで、情報に対する不満を減らし、アカウントのブロック率低下につなげます。

LINE公式アカウント上で自社サービスを提供できる

自社システム内の情報をLINE公式アカウントの画面上で直接顧客に提示できます。ユーザーはブラウザを立ち上げてWebサイトへ移動しログインする手間をかけずに、必要な情報をLINEアプリ内で確認できます。

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自社の顧客IDとLINE IDを連携する3つの実装方法

LINEのIDと連携するには、LINEヤフー株式会社が提供するAPI「LINEログイン」または「Messaging API」を活用する必要があります。

• LINEログインAPIを用いるID連携方法
• Messaging APIを用いるID連携方法

それぞれ紹介いたします。

LINEログインを用いる方法①：LINE公式アカウントからID連携する

LINEログインAPIを利用し、LINE公式アカウントのメッセージやリッチメニューから専用のログイン画面へ誘導して連携します。

ユーザー自身のLINEアカウントを利用して自社サービスにログインし、顧客情報と紐づけます。連携時にユーザーの認証手続きが発生しますが、認証プロセス自体はユーザーとLINEの間で完結するため、自社で独自の認証システムを開発する手間を省けます。

LINEログインを用いる方法②：ソーシャルログインとしてID連携する

Webアプリやスマートフォンアプリの新規会員登録やログイン画面に、LINEログインAPIを組み込みます。

ユーザーがLINEの登録情報を使用してログインした時点で、自動的にIDが紐づきます。ユーザーは新しいパスワードを管理する負担がなくなりますが、自社側でログイン機能を組み込む開発作業が発生します。

Messaging APIを用いてID連携する方法

LINE公式アカウントの友だちへ個別のメッセージ配信やリッチメニューの出し分けを行うためのMessaging APIを利用します。

自社サービス単体で個別のID連携処理を組み込めるため、LINEログインAPIを個別に設定するよりも連携手順を簡略化できる場合があります。

【業界別】LINEのID連携による活用事例

LINEのID連携による活用事例をご紹介いたします。

【人材】採用システムとのデータ連携でLINE経由応募140%達成

株式会社ワールドインテックでは、外部メディアへの依存によるコスト増大に加え、採用管理システム内に眠る過去の応募者データに対して継続的なアプローチができず機会損失が生じているという課題を抱えていました。

そこで「Mico Engage AI」を導入し、採用システムに登録されている過去の人材データに対してLINEへの登録を促すことで両者をつなぎ、求職者の属性に応じたセグメント配信やステップ配信などデータ連携を活用したCRM戦略を実践しました。

その結果、過去に応募経験のある人材からの再応募が大幅に増加し、導入後半年でLINE経由の応募数が目標比140%を達成するとともに、今後のさらなるシステム連携の強化に向けた基盤を構築しました。

関連記事 自社集客の強化へ戦略転換。過去求職者の再応募をLINEで促進し、応募数は目標比140%達成。

【不動産】反響データ連携で友だち登録率40%とCVR3倍を達成

株式会社ヤマダホームズでは、物価高による顧客ニーズの多様化やSNSへの情報収集行動のシフトにより、従来の展示場中心の集客効果が低下しているという課題を抱えていました。

そこで「Mico Engage AI」を導入し、自社サイトやポータルサイトで獲得した反響データとシステムを連携させ、顧客の熱量が高いタイミングでLINE通知メッセージを自動送信する施策を実行するとともに、同一アカウント内で希望に応じた注文住宅と分譲住宅の相互送客を行う仕組みを構築しました。

その結果、データ連携を活用したタイムリーなアプローチにより通知メッセージ経由でのLINE友だち登録率は40%を達成し、導入当初と比較して資料請求から展示場来場などへのコンバージョン率が3倍へと大幅に向上しました。

関連記事 LINEで注文住宅・分譲住宅の相互送客を実践 ヤマダホームズが目指すオンライン集客の相乗効果

【EC】WEBタグ連携によるカート落ち配信でROAS400%を達成

エコー・ジャパン株式会社では、実店舗の顧客をECサイトの購買へとつなげる接点が不足しており、ユーザー一人ひとりの興味や行動に応じた最適なメッセージ配信ができていないという課題を抱えていました。

そこでLINEマーケティングツールを導入し、WEBタグ連携によってECサイト上での閲覧履歴やカート落ちといったユーザー行動をトリガーとする自動配信施策を実行しました。

その結果、カート落ちの3時間後にリマインドメッセージを配信するなどのきめ細やかなアプローチにより機会損失を未然に防ぐことができ、カート落ち配信によるROASが400%を記録するなど、売上効率の大幅な向上とEC売上の最大化を実現しました。

関連記事 LINE経由のセール売上が2倍に。顧客行動に応じた配信でEC売上を最大化するエコー・ジャパンのOMO戦略

【金融】部門間の対応履歴データ連携でトスアップ後の成約率70%へ

明治安田生命保険相互会社では、資料請求後の電話アプローチによるコンタクト率低下に加え、試行導入したLINE運用では顧客情報の一元管理や詳細な対応履歴の引き継ぎが困難であるという課題を抱えていました。

そこで、安全かつ多機能な運用が可能なツールを導入し、さらに全国のほけんショップへとシステム活用を拡大することで、初期窓口で行ったお客さまとのLINEのやり取りを現地スタッフが正確に把握した状態で引き継げるデータ連携基盤を構築しました。

その結果、電話が繋がらずに検討が途切れる機会損失を未然に防ぐことができ、営業職員へのトスアップ後の成約率が従来の56%から70%へと大幅に向上しました。

関連記事 LINEほけん相談経由の成約率が70％に。お客さまの「検討熱」を逃さない、人とデジタルで実現する新・営業プロセス

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まとめ

LINEのID連携により、社内のデータベースに蓄積された会員情報とLINEアカウントを結合し、精度の高い顧客管理体制を構築できます。統合したデータを利用してメッセージ配信やメニュー表示を最適化し、実データに基づいたマーケティングを展開します。

弊社の提供するLINEマーケティングツールMico Engage AIは、単体での顧客関係管理に加え、企業が保有する既存のシステムとID連携を行い、高度な運用を支援します。CSVを用いたデータ取り込みやAPI連携など、自社の環境に合わせた連携手段を選択できます。プライバシーマークやISO 27001を取得した環境下で、安全に顧客データを連携して運用体制を改善します。