LINE運用代行（コンサルティング）とは?費用相場や失敗しない選び方を徹底比較

LINE運用代行は、企業のLINE公式アカウントの運営を専門家が代わりに行うサービスです。具体的には、メッセージの配信、アカウントの構築、効果の分析、お客様とのチャット対応などをプロに任せることで、売上アップや予約・来店数の増加といった成果の最大化を目指します。

本記事では、LINE運用代行に依頼できることや費用の目安、業界別の事例などを紹介します。

「自社のスタッフにLINEの知見がない」「プロに依頼したいけれど、どのくらいの費用相場で何をしてもらえるの？」とお悩みの方は、ぜひ最後までご覧ください。

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株式会社MicoのLINE運用代行では、累計1,100アカウント以上のブランドをご支援しています。

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LINE運用代行とは？

LINE運用代行とは、企業が運営するLINE公式アカウントの戦略設計から日々の配信、分析、改善までを専門業者が支援するサービスです。

単なる作業代行ではなく、LINEマーケティングの専門知識を持つチームが、戦略設計から配信、分析、改善までを一貫してサポートします。

LINE運用代行のサービスを活用すれば、社内リソースを抑えながら、運用効果を最大限に高められます。

社内担当者は本来注力すべき企画立案などに集中できるため、運用効果を最大限に高めながら、業務効率の向上も期待できるでしょう。

LINE運用代行に依頼できること

LINE運用代行に依頼できる業務内容には、主に以下のようなものがあります。

• 顧客分析・戦略設計
• LINE公式アカウントの開設と初期設定
• コミュニケーション設計
• コンテンツ作成（画像やメッセージの作成など）
• 配信設定代行（作成したコンテンツを配信する作業）
• データ分析と改善レポート提出

顧客分析・戦略設計

自社のLINE公式アカウントを「売上・予約・来店」に直結させるには、事業目標から逆算したKPI設計が重要です。

運用代行サービスでは、市場調査やペルソナ設定を通じてターゲット顧客を深く分析し、具体的なビジネス目標に基づいた戦略を設計します。

LINE公式アカウントの開設と初期設定

LINE公式アカウントの開設と初期設定は、LINE運用の基盤となる重要な工程です。

代行業者は、LINE公式アカウントの立ち上げから運用設計まで、以下のような支援を行います。

• 新規アカウント開設
• コンセプト設計
• プロフィール設定
• 認証済みアカウント申請のサポート
• あいさつメッセージ・自動応答メッセージの設計
• リッチメニューの初期デザインと導線設計
• 運用フロー（配信・対応プロセス）の構築

初期設定と運用設計の品質を高められれば、スムーズなLINE運用となり、成果にもつながりやすいでしょう。

コミュニケーション設計

コミュニケーション設計では、顧客の行動データや購買フェーズに沿って最適な情報を届けるステップ配信や、トーク画面下部に表示されるリッチメニューの設計などを行います。

これらのコミュニケーション設計により、画一的な一斉配信によるブロック率の上昇を防ぎ、顧客との関係性を深めやすくなるでしょう。

コンテンツ作成

効果的なLINE運用には、テキスト・画像・動画・リッチメッセージなど多様な形式のコンテンツ制作が欠かせません。

LINEのメッセージ開封率は平均60％と高い一方で、クリック率やコンバージョン率はコンテンツの質に左右されます。

運用代行を依頼すれば、コピーライティングやデザインの専門知識を活かした、高品質なコンテンツ制作が可能です。

A/Bテストを前提に複数バリエーションを制作すれば、データにもとづく効果的な改善ができるでしょう。

配信設定代行

メッセージ配信のタイミング設計やセグメント設定などを専門業者に任せることで、運用の精度を高めながら社内リソースを効率的に活用できます。

LINEはメッセージ通数に応じた課金制のため、最小限の配信で最大の効果を狙う効率的な運用設計を行うことが重要です。

データ分析と改善レポート提出

データ分析と改善レポート提出は、LINE運用の成果を可視化し、PDCAサイクルを回すために重要な業務です。

代行業者に依頼すると、友だち増加数・ブロック率・開封率・クリック率・コンバージョン率などの主要KPIを定期的に計測し、月次・週次レポートを出してもらえます。

データ分析から改善提案まで一貫したサポートを受けることで、短期的な成果だけでなく、中長期的な顧客エンゲージメントの向上にもつながるでしょう。

LINE運用代行の費用相場

LINE運用代行の費用相場と、各価格帯で提供されるサービス内容の違いについて紹介します。

• 月額10万円〜20万円：配信代行が中心
• 月額20万円〜：配信代行と改善アドバイス
• 月額50万円〜：LINE運用コンサルティング・制作代行
• 構築費用・追加オプション

上記の費用はあくまで一般的な相場であり、実際の料金は依頼内容やサービス範囲によって異なる場合があります。

月額10万〜20万円：配信代行が中心

月額10万円〜20万円のプランの内容は、主にアカウントの基本的な設定や、定期的なメッセージ配信の代行が中心です。

比較的安価なプランには、コンサルティングやクリエイティブ制作、セグメント配信、詳細な効果測定と改善提案などは含まれないケースがあります。

プランを決める際は、費用面の安さだけで選択するのではなく、自社に必要なサービスが含まれているかどうかを確認するようにしましょう。

月額20万円〜：配信代行と改善アドバイス

月額20万円のプランでは主に、基本的な配信業務に加え、運用改善サポートが受けられます。

具体的なサービス内容としては以下の通りです。

• 運用設計（KPI設計、ターゲット設定、配信計画）
• 定期配信（週1から2回程度）の実施
• リッチメッセージ・リッチメニューの制作
• 月次パフォーマンスレポート（開封率、クリック率、コンバージョン率を含む）
• 効果測定・分析・アドバイス

自社に専門知識が不足している場合でも、代行業者が計画から実行、改善までを一貫してサポートするため、より高い成果が期待できるでしょう。

月額50万円〜：LINE運用コンサルティング・制作代行

月額50万円以上のプランは、企業のLINEマーケティングを包括的に支援するLINE運用コンサルティング・制作代行プランです。

単なる運用代行にとどまらず、戦略立案から運用・改善まで一気通貫でサポートします。

主な支援内容は以下の通りです。

• マーケティング戦略立案・コンサルティング
• コンテンツ配信、リッチメニュー・バナー制作
• チャット対応・自動応答設計
• 効果測定・コンバージョン分析
• 定例報告会・改善提案と実装

このプランは、成果を最大化したい企業や、LINEを中核にしたデジタル戦略を本格展開したい企業などに適しています。

構築費用・追加オプション

LINE運用代行の費用を検討する際は、月額料金に加えて「初期構築費用」や「追加オプション費用」も考慮する必要があります。

初期構築費用とは、アカウント開設から運用開始の準備にかかる費用のことであり、主に次のような作業が含まれます。

• アカウント設定・技術サポート
• コンテンツ制作（あいさつメッセージ・リッチメニューなど）
• ステップ配信シナリオの初期構築
• CRM・外部システムとの連携設定

また、広告運用・追加配信・キャンペーン企画などの特別施策は、月額プランに含まれずオプション料金となるのが一般的です。

LINE運用代行の成功事例

Mico Engage AIを活用したLINE運用代行の成功事例を業界別に4つ紹介します。

【金融業界】LINE経由の保険申込率が非登録ユーザーの1.5倍に向上

はなさく生命保険会社では、ダイレクト領域における保険加入の難しさ、電話で連絡が取れない顧客とのコミュニケーション接点の創出、そして契約後の顧客接点強化が大きな課題でした。

この課題を解決するため、LINEを活用した顧客コミュニケーション基盤を構築し、複数チャネルを活用して友だち登録を促しました。さらに、顧客一人ひとりに合わせた個別対応と自動配信を組み合わせた運用を実施することで、顧客状況に応じた柔軟なアプローチを強化しました。

その結果、LINEで友だちになっている顧客の保険申込率が、そうでない顧客と比較して1.5倍に増加し、電話が不通だった顧客への接触数も向上しました。また、LINE経由でのアンケート回答率も50%を超えるなど、顧客エンゲージメントの向上と効果的な顧客体験の創出に成功しました。

関連記事 LINEで実現する保険のDX、はなさく生命が目指すデジタルで進化する顧客との新しい絆づくり

【EC・小売業】LINE経由のEC売上が導入前比138％を達成

株式会社やまやコミュニケーションズでは、自社アプリとECサイトの会員情報が分散し、顧客とのコミュニケーション接点がないことや、カゴ落ちによる売上機会の損失が課題でした。

そこで、LINEをライトユーザーとの接点と捉え、顧客情報の一元管理と、ECサイトでの商品閲覧者に対するカゴ落ち後のリマインド配信やパーソナライズされたコンテンツ配信を実施しました。

その結果、LINE経由の月間EC売上が導入前と比べて138%に向上し、友だち登録者数は10倍に増加、さらにLINE経由のCPA（顧客獲得単価）を50%に抑制することに成功しました。

関連記事 LINE活用でEC売上130%を実現。事業間の施策のばらつきから脱却した、顧客起点のコミュニケーション戦略とは？

【人材サービス業界】LINE活用で月間応募数3倍・求職者の9割とつながる体制を構築

日総工産では、製造業における若年層の人材確保の難しさや、求職者が短期間で入社を決定する傾向があるため、迅速な採用フローの確立が求められていました。また、LINEアカウントが応募用と個別トーク用で分かれていたことで、求職者の手間となり離脱が発生していました。

これに対し、LINE登録時のアンケートに基づく希望条件に合った求人提案シナリオを構築し、AIによるレコメンド配信を組み合わせました。さらに、応募とお問い合わせのLINEアカウントを統合し、求職者との個別トークのオペレーションを改善しました。

その結果、LINE経由の月間お仕事応募数が導入前と比べ約3倍に増加。求職者コミュニケーションの9割をLINEで実施できるようになり、登録会への二重参加を防ぐなど、スムーズで一貫した採用体験を実現しました。

関連記事 求職者の9割とLINEでつながり、月間応募数は3倍に。日総工産が実現した、AI求人レコメンドと有人1to1による採用体験

【住宅・不動産業界】LINEで注文住宅・分譲住宅の相互送客を実践

株式会社ヤマダホームズでは、物価高騰による住宅購入の選択肢の広がりや、SNS中心の情報収集行動による従来の展示場集客効果の低下が課題でした。

そこで、LINE通知メッセージを活用して資料請求者に来場を促し、注文住宅と分譲住宅を一つのアカウントで展開することで、顧客ニーズに応じた最適な提案と相互送客の仕組みを構築しました。

その結果、LINE通知メッセージ経由の友だち登録率は40%を達成し、導入後の資料請求や来場予約などのコンバージョン率（CVR）が3倍に向上しました。これにより、顧客の多様な価格帯ニーズへの対応が可能となり、オンライン集客の相乗効果を生み出しています。

関連記事 LINEで注文住宅・分譲住宅の相互送客を実践 ヤマダホームズが目指すオンライン集客の相乗効果

LINE運用代行の選び方

LINE運用代行を選ぶ際は、「どの会社に任せるか」で成果が大きく変わります。

単に配信を代行するだけでなく、自社の目的に沿った戦略設計・改善提案までサポートできるパートナーかどうかが重要です。

代行業者を選定する際に押さえておきたい主な評価基準は以下の通りです。

• 自社の目的に合ったサービスはあるか
• 同業種で成果を出した実績があるか
• 費用対効果は見合うか
• ガイドラインや法令を遵守した運用をしているか
• 業界の知見が豊富なコンサルタントがいるか

それぞれのポイントについて見ていきましょう。

自社の目的に合ったサービスはあるか

LINE運用代行業者を選ぶ際は、自社が依頼したい業務範囲とビジネス目標に対応したサービスを提供しているかを確認しましょう。

具体的な確認ポイントについては、以下の項目を参考にしてみてください。

対応範囲	戦略設計から配信・分析まで、どの工程を任せられるか
機能・施策対応	ステップ配信・リッチメニュー・チャットボット・広告連携など、必要機能に対応しているか
拡張性	将来的に機能追加や施策拡大が可能な体制か

同業種で成果を出した実績があるか

自社と同じ業界・ユースケースでの支援実績と具体的な成果事例があるかどうかは、代行業者の専門性と再現性を判断する上で重要な評価基準です。

同業種での実績を評価する際のポイントには、次のようなものがあります。

• 業界実績の有無
• 課題の類似性
• 定量的な成果の提示
• 導入事例の透明性など

例えば、弊社ではこのように導入事例をご紹介しております。

Mico Engage AIのLINE運用代行の事例はこちら

費用対効果は見合うか

費用対効果を判断する際は、月額費用だけでなく、初期費用やオプション料金を含めた総コストと、それによって得られる売上増加や業務効率化といったビジネス成果を総合的に評価する必要があります。

最初から高額なプランを選ぶのではなく、まずは小規模なプランからはじめ、成果を確認しながら段階的に投資を拡大していくとよいでしょう。

ガイドラインや法令を遵守した運用をしているか

LINE公式アカウントの運用には、LINE社のガイドラインや、個人情報保護法などの法令を遵守することが大切です。違反した場合、アカウント停止などの厳しいペナルティが課されるリスクがあります。

とくに、美容や医療、金融といった規制の厳しい業界では、広告表現に細心の注意が必要です。

業者を選定する際は、コンプライアンス意識が高く、法令を遵守した適切な運用を行っているかを確認しましょう。

業界の知見が豊富なコンサルタントがいるか

LINE運用代行を成果につなげるには、業界特有の知見や顧客行動を理解したコンサルタントの存在が欠かせません。

業界知識が豊富なコンサルタントは、実態に即した効果的な施策を迅速に立案・改善できます。過去の実績だけでなく、実際にその業界でのマーケティング経験があるかなど、担当者の専門性も確認しましょう。

まとめ

LINE運用代行は、友だち獲得から配信設計、チャット対応、効果分析まで包括的に任せられるサービスです。

費用相場は月額10万円〜50万円以上と幅広く、任せる範囲により大きく異なります。配信代行のみなら月額10万円前後、戦略設計と改善まで含めるなら月額20万円〜、LINE運用コンサルティング・制作代行を依頼するなら月額50万円以上が目安です。

自社の目的とKPIを明確にし、投資対効果を試算したうえで、最適なサービスを選定しましょう。

また、LINEマーケティングツールMico Engage AIを提供する弊社は、戦略設計から運用・分析・改善までを一貫支援するLINE運用代行を提供しています。

LINE運用にお困りの方は、累計1,100アカウント以上の支援実績がある弊社へお気軽にお問い合わせください。