LINEのMA（マーケティングオートメーション）ツールとは？選び方から活用事例まで解説

MA（マーケティングオートメーション）ツールは、従来の手作業を自動化し、人件費削減や広告費の効率化を実現するソリューションです。特にLINE上で活用できるMAツールは、国内9,700万人以上のユーザーへ迅速にリーチでき、開封率の高さから注目されています。

この記事では、LINEマーケティングオートメーションツールの概要や活用事例、選び方まで解説いたします。

MA（マーケティングオートメーション）ツールとは？

MA（マーケティングオートメーション）とは、名前のとおりマーケティングを自動化する活動やツールのことです。

人件費や広告費などのコストを削減できます。MAツールによって、従来手作業で行っていた業務を自動化することで、人件費を削減することができます。また、顧客に最適化されたメッセージを配信することで、広告費用対効果を高めることも可能です。

一般的なMAツールはメールを活用することが多いですが、最近ではLINE上で使えるMAツールも増えてきています。

では、なぜLINEで使えるMAツールが増えているのでしょうか。

LINEでMAツールを導入するメリット

LINEで使えるMAツールが増えているのか、LINEを使うメリットをご紹介いたします。

幅広いユーザー層にアプローチできる

LINEは日本国内で9,700万人が利用するコミュニケーションツールです。日本人の8割以上が日常的に活用しており性別や年齢、職業など問わず幅広いユーザーにアプローチをすることができます。

開封率が高くその日のうちに見てもらいやすい

顧客一人ひとりに最適化されたメッセージを配信することで、コンバージョン率や顧客満足度を高め、売上向上に繋げることができます。

自動化をできる機能が充実している

LINE公式アカウントでは、メッセージ配信機能だけでなく、ビジネスに使える機能が備わっています。予約の受付やお問い合わせ、よくある質問への対応など、自動でユーザーとコミュニケーションの一部を自動化し業務を効率化する機能が多数備わっています。

LINE MAツールで利用できる機能

LINE公式アカウントには、様々なビジネス向けの機能が備わっていますが、LINE向けのマーケティングオートメーションツールを利用することでさらに高度な活用ができます。

セグメント配信

LINE公式アカウントにもメッセージの配信先を絞り込むセグメント配信機能があります。LINE公式アカウントでは、友だちの性別や年齢、居住エリアなどのセグメントに絞り込むことができますが、LINE向けのMAツールを利用すると友だちの趣味趣向や会員などのセグメントに分けてメッセージを配信することができます。

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WEBタグ配信

WEBタグ配信は、ユーザー行動を起点にメッセージを配信する機能です。例えばECサイトで、特定の商品カテゴリを見たユーザーにだけ、クーポンを自動で配信するということができます。

診断コンテンツ

診断コンテンツとは、LINEの診断コンテンツとは、LINE公式アカウントを通じてユーザーに提供される診断型のコンテンツです。診断コンテンツを利用すると質問が自動で送信され、その回答に合わせてメッセージを出し分けることができます。

例えば、化粧品業界であれば「肌色診断」で、顧客の肌タイプを取得。選択した条件にセグメントを絞りこみ、適した商品を紹介するということができます。

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顧客管理

LINEのマーケティングオートメーションツールには、顧客管理（CRM）の機能が備わっているサービスがあります。

LINE公式アカウント単体では誰が友だちかは見ることができませんが、LINEマーケティングツールを利用すれば、誰がともだちになっているかを知ることやアンケートの回答と友だちを紐づけることもできます。

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LINEマーケティングオートメーションツールの活用事例

LINE MAツールの活用事例を紹介します。

メッセージを自動化しつつ反響数を3倍に改善

創業100年の株式会社横尾材木店様は、Webサイト訪問者にポップアップで友だち追加を促し、登録後1週間にわたるシナリオ配信で住宅情報を提供。これにより、来場予約や資料請求などの反響数が導入前比3倍、目標の120％を達成しました。さらに、Mico Engage AIを導入することで、サイト離脱直前のフォローやオフライン施策との連携も実現。住宅展示会など、迅速な情報提供が求められる建売住宅の特性に合わせ、熱いお客様へのタイムリーなアプローチと、検討中のお客様への継続的な情報配信で、エリアマーケティング効果も向上し、DX推進を加速させています。

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LINEマーケティングオートメーションツールの選び方

LINE MAツールを選ぶ際には、以下のポイントを考慮しましょう。

費用対効果は合うか

導入費用や月額費用、オプションなどの料金などを確認しましょう。

月額課金型や成果報酬型など、ツールによって料金プランは大きく異なります。

必要な機能が備わっているか

MAツールとして自社が活用しようと考えている機能が揃っているか、使いやすいかなどを確認しましょう。顧客管理、セグメント配信、シナリオ配信、ステップ配信、効果測定など、基本的な機能はどのツールにも備わっていますが、ツールによって搭載されている機能や使い勝手は異なります。

サポート体制は整っているか

導入サポートや運用サポートなど、充実したサポート体制が提供されているかを確認しましょう。

操作方法が複雑で、導入したのに活用されないというのはよく聞く話です。初めてMAツールを導入する場合は、サポート体制が充実しているツールを選ぶと安心です。

セキュリティ対策がされているか

LINEのMAツールは、ツールの特性上、顧客情報などを取り扱います。万が一に備えて、安全に管理できるセキュリティ対策が施されているかを確認しましょう。情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）認証やプライバシーマークを取得しているツールなど、セキュリティ対策に力を入れているツールを選ぶようにしましょう。

導入実績の豊富さ

競合他社での導入実績の有無や導入事例の数が多いかは確認しましょう。導入実績が多いツールは、それだけ業界や活用方法にフィットしており信頼性が高いと言えるでしょう。

他サービスと連携できるか

他のツールやシステムとの連携が可能かを確認しましょう。自社で利用しているCRMやMAツールなどとの連携が可能かどうかを確認しておきましょう。

LINE MAツール「Mico Engage AI」の紹介

LINE MAツールを検討中の方へ、Mico Engage AI（ミコエンゲージエーアイ）のご紹介です。

Mico Engage AIは、LINEマーケティングに特化したMAツールです。セグメント配信やシナリオ配信、また顧客管理などMAとCRMの両方の特徴を持っています。

また、LINE公式アカウント単体では実現できないデータ連携により、LINEだけでなく会員データーベースやCRMツールなどと連携し、よりパーソナライズしたコミュニケーションを実現することができます。