SMSは既読を確認できない？既読機能の代替と企業向けSMS配信サービスを解説

「自分が読んだことは相手にバレる？」「SMSを送ったけど、相手が読んだかわからない」と感じたことはありませんか？実は、通常のSMSには既読機能がないため、送信者は相手の開封状況を直接確認できません。

そのため、企業がSMSを業務利用する場合は、専用の配信サービスでクリック率などを測定する方法を活用する必要があります。

本記事では、個人・法人それぞれの立場から、SMSの既読確認方法や代替手段について詳しく解説しますので、ぜひ参考にしてください。

SMSには既読機能がない

通常のSMSには、LINEやiMessageのような既読機能はありません。SMSの機能はシンプルで、電話番号だけで短文のテキストメッセージを送信できる連絡手段です。

なお、勘違いしやすい点として、メッセージ付近に表示されるチェックマークや「配信済み」の表示は、相手の端末にメッセージが届いたことを示すものです。相手が読んだこと(既読)を示すものではないため、お間違いのないようご注意ください。

SMS以外で既読機能があるメッセージアプリ

SMSに既読機能はないため、以下のような既読機能のあるアプリを使用することで、確認可能になります。

• iMessage
• RCS
• LINE公式アカウント

iMessage

iMessageは、Apple製品同士で利用できるメッセージアプリであり、既読機能が備わっています。送信相手がApple製品であればメッセージ欄に「iMessage」と表示され、AndroidなどApple製品以外であれば、自動的に「SMS/MMS」と表示されます。

ただし、相手がAndroidユーザーやiMessage未対応の端末の場合、自動的にSMS/MMSに切り替わるため、既読機能は使えません。iMessageは個人間のやり取り向けサービスであり、企業の一斉配信やマーケティング目的には適していません。

RCS

RCS（リッチコミュニケーションサービス）は、SMSの進化版とも言えるメッセージサービスで、既読機能や画像・動画の送信が可能です。日本では「＋メッセージ」というアプリ名で、NTTドコモ・au・ソフトバンクの3キャリアが提供しています。

個人利用ではLINEの代替手段として活用できます。企業が利用する場合は、リッチなコンテンツを活用して顧客との接点を強化し、開封率やクリック率の向上を狙える手段として役立ちます。

関連記事 RCSメッセージとは？機能・活用事例・導入の流れを解説

LINE公式アカウント

既読機能が搭載されているアプリとして、LINEが挙げられます。LINEは2025年6月末時点で月間のユーザー数が9,900万人にものぼり、国内で広く使われているアプリです。

個人間のやり取りだけでなく、企業の情報発信手段としても活用されており、高い到達率とユーザーの反応が期待できます。また、画像や動画といったリッチな情報を送信できること、年齢を問わず利用者が多いため幅広い層にリーチできることも特徴です。

ただし、企業がLINEを使って情報発信をする場合は、LINE公式アカウントを活用するのが一般的です。LINE公式アカウントは以下の記事で詳しく解説しているので、導入を検討している方は参考にしてください。

関連記事 LINE公式アカウントとは？できることや機能、料金、活用事例を解説

法人利用でSMS配信サービスがおすすめの理由

法人でSMSを利用する際は、SMS配信サービスがおすすめです。SMS配信サービスとは、企業が複数の顧客に対して一斉にSMSを送信できるサービスを指します。

ここでは、法人利用でSMS配信サービスをおすすめする理由について、3つ紹介します。

• メッセージの一斉送信ができる
• クリック率など効果測定ができる
• 他のシステムと連携ができる

メッセージの一斉送信ができる

通常のSMSでは一通ずつ手作業でしか送信できないため、複数の顧客へ同じ情報を送信する場合にSMS配信サービスが向いています。一斉送信の設定をすることで、業務効率化や最新情報を遅延なく届けることができます。

たとえば、キャンペーン通知や重要なお知らせなどを短時間で広範囲に届けたい場合での活用が有効です。

クリック率など効果測定ができる

SMS配信サービスを活用することで、メッセージに記載したURLのクリック率などを測定できます。クリック率や到達率を可視化することで、どの配信が反応を得やすいかなどを分析できます。PDCAを回して改善することで、CVR向上が期待できる点が魅力です。

また、セグメントごとの反応の違いも把握できるため、ターゲットに応じた施策の立案も可能です。

他のシステムと連携ができる

SMS配信サービスは、CRM（顧客管理システム）などのシステムと連携することで、配信の精度を高められます。顧客の属性や行動履歴をもとに、パーソナライズされたメッセージを自動で送信できるためです。

また、配信結果をCRMに反映させることで、顧客の情報分析にも活用でき、マーケティング施策の改善につながります。さらに、自動でメッセージ配信ができるようになり、業務効率化も期待できます。

SMSを読んでもらう工夫

SMSは情報発信の手段であり、目的は届けた情報を確実に読んでもらうことです。以下では、SMSを読んでもらうためにできる工夫を解説します。

• メッセージ内容を簡潔にする
• 送信時間を意識する
• 企業名・サービス名を記載する

メッセージ内容を簡潔にする

SMSを読んでもらうには、メッセージ内容を簡潔でわかりやすくすることが重要です。たとえば、結論を先に書いたり、1回の送信で伝える情報は1つに絞るといった構成が効果的です。

SMSは全角で最大670文字までしか送信できない点からも、必要な情報を端的に伝えることが求められます。

SMSではテキストメッセージしか送信できないため、画像・動画などのリッチな情報を伝えたい場合は、LINEなど別のサービスと組み合わせると効果的です。

送信時間を意識する

SMSの開封率を高めるには、送信相手の属性に合わせた送信時間の意識が求められます。顧客が多忙な時間帯に送信しても、開封されにくい可能性があるからです。

たとえば、会社員に送信するのであれば、通勤時間やお昼休憩、帰宅後の時間に送信するのが効果的です。また、主婦向けに送信するのであれば、夕食後から就寝前までの時間帯で既読率が高まります。

このように、送信するターゲットに合わせて時間帯を工夫することで、既読率の向上が期待できます。

企業名・サービス名を記載する

本文に企業名やサービス名を記載することは、送り主の信頼性を高める方法の一つです。近年フィッシング詐欺につながるなりすまし連絡が増えている背景から、顧客は送信元がわからないメッセージを怪しいと感じる傾向にあります。

企業名・サービス名を明記することで送信元が明確になり、顧客は安心してメッセージを読んだり、記載されたURLをクリックしたりできます。

まとめ

SMSは既読機能がないため、送信したメッセージが読まれたかを直接確認できません。企業がマーケティングに使用する場合は、RCSやLINEのような既読機能を持つサービスの併用や、クリック率などを測定できるSMS配信サービスの活用がおすすめです。

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