不動産業界におけるSMSの活用事例やメリット、注意点を解説

不動産業界では顧客と連絡を取る機会が多い一方で、「電話がつながらない」「メールが読まれない」といった課題も多く見られます。

このような課題を解決する手段のひとつとして注目されているのが、SMS（ショートメッセージサービス）です。

本記事では、不動産業界でSMSを活用するメリットや活用例、注意点などについて解説します。他の連絡手段との比較も紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

不動産業界でSMSを活用するメリット

ここでは、不動産業界でSMSを活用するメリットについて、以下で4つ解説します。

• 到達率と開封率が高い
• 電話番号がわかれば連絡できる
• アプリを導入する必要がない
• 時間の制約がなく連絡できる

到達率と開封率が高い

SMSは、到達率98%以上、開封率80%以上のメッセージサービスであり、不動産業界においても顧客への重要な連絡手段として注目されています。

電話に出てもらえなかったり、メールが開封されなかったりする場合でも、SMSであれば通知が端末に表示されるため、顧客の目に留まりやすいという利点があります。

とくに、物件案内や内見リマインドなど、確実に届けたい重要な連絡を送る際に役立つ手段だといえます。

電話番号がわかれば連絡できる

SMSは、携帯電話番号さえわかれば送信できます。

多くの不動産会社では、問い合わせや来店時に顧客の電話番号を取得しているため、新たにメールアドレスなどを収集する負担なく、連絡手段としてSMSをスムーズに導入・活用できます。

アプリを導入する必要がない

SMSは携帯電話に標準搭載されている機能であるため、専用アプリを導入せずに利用できます。

また、LINEのように友だち登録といった事前の操作も不要であるため、利用する顧客側の心理的なハードルも下げられます。

時間の制約がなく連絡できる

電話とは異なり、SMSは相手の都合に左右されずに送信できます。また、受信者側も電話のようにリアルタイムで対応する必要がなく、自分のタイミングで内容を確認できるため、日中の連絡が難しい顧客にも配慮したアプローチが可能です。

不動産業界では、問い合わせ後に電話がつながらず、商談に至らないまま機会損失となることが課題となっています。しかし、SMSを活用すれば、資料送付後のフォローや内見案内なども手軽に伝えられるため、商談のチャンスを逃しにくくなります。

SMSを活用すれば、不動産会社は繰り返し電話をかける手間を削減でき、顧客も都合のよい時間に返信できるため、双方のストレスを減らす効果が期待できます。

不動産業界のSMS活用事例

ここでは、不動産業界でのSMS活用事例を5つ紹介します。

• 物件情報の提供
• 内見予約のリマインド
• 賃貸契約の更新・解約手続きの案内
• 家賃の入金催促
• 電子書面のダウンロードリンク送付

物件情報の提供

メールと異なり、SMSはほとんどの顧客がすぐに確認するため、新着物件や内覧会などの鮮度の高い情報をタイムリーに届けられます。

また、短縮URLでWebサイトや動画に誘導することで、文字数制限のあるSMSでも多くの情報（写真、動画など）を効果的に伝えることができ、顧客の関心を引きつけやすくなります。

内見予約のリマインド

内見や面談の数日～数時間前にSMSで通知することで、顧客のスケジュール確認を促し、ドタキャン率や忘れによる機会損失を大幅に減らせます。電話をかける手間も省け、効率的です。

賃貸契約の更新・解約手続きの案内

契約に必要な書類や手続きの進捗を迅速かつ確実に通知できるため、顧客は必要な行動をすぐにとれます。これにより、契約までの期間短縮に貢献し、手続きのストレスを軽減して顧客満足度を高めます。

家賃の督促

家賃や管理費などの重要な通知や督促を、高い開封率を持つSMSで行うことで、顧客への情報到達を確実にします。これにより、回収漏れを防ぎ、回収率の向上につながります。

電子書面のダウンロードリンク送付

契約書や重要事項説明書などの紙での郵送を、電子書面のURL送付に切り替えることで、印刷・輸送コストを削減できます。

また、顧客はいつでもどこでもスマートフォンなどで内容を確認できるため、利便性が向上します。

不動産業界でSMSを活用する際の注意点

不動産業界でSMSを活用する際に押さえておくべき注意点を解説します。

• 送信できる情報が制限される
• 個人情報保護や同意の取得が必要になる

送信できる情報が制限される

SMSには、1通あたり最大で全角670文字までといった文字数制限があります。画像や動画などの添付ファイルは送れないため、内容はテキストベースで簡潔に伝える必要があります。

SMSで詳細な情報を伝えたい場合は、詳細情報を掲載しているWebページのリンクを添付するなど、外部サイトへと誘導する方法が一般的です。

個人情報保護や同意の取得が必要になる

SMSを活用して広告や宣伝を行う場合、個人情報の取り扱いに注意し、関連法令を遵守する必要があります。

とくに重要なのが、特定電子メール法への対応です。同法では、事前に受信者の同意（オプトイン）を得ていない相手に対して、広告・宣伝目的のメッセージを送ることを禁止しています。

さらに、送信者名や問い合わせ先、受信拒否の方法（オプトアウト）の明記も義務付けられています。

違反すれば、行政指導や罰則の対象になる可能性もあるため、特定電子メール法を正しく理解したうえで、配信体制を整えましょう。

SMSと他の連絡手段との比較

SMS以外にも、ビジネスで利用できる連絡手段としては、メール・電話・MMS・RCS・LINEなど、さまざまなものがあります。ここでは、SMSと他の連絡手段との比較について解説します。

• メール
• 電話
• MMS
• RCS
• LINE

メール

メールは、長文テキストやファイルの送信ができるため、物件資料や契約書、間取り図などの情報をやり取りする場面で活用可能です。

ただし、メールを送るためにはメールアドレスを知っておく必要があり、受信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうリスクもあります。

また、SMSのようにポップアップ通知が表示されないケースもあるため、読まれなかったり、他のメールに埋もれてしまったりすることもあります。

緊急性のある連絡はSMS、詳細な案内や資料送付はメールで送付するといったように、目的に応じて使い分けるのがおすすめです。

電話

電話は不動産業界で長年使われてきた主要な連絡手段であり、物件案内や商談調整、トラブル対応など幅広い場面で現在も活用されています。

ただし、電話は相手がその場で応答する必要があるため、日中は仕事や移動などの理由でつながらないケースが多く見られます。また、担当者が1件ずつ対応する必要があることから、効率面では負担が大きくなりがちです。

電話での初回対応の後にSMSで補足情報を送るなど、他の連絡手段と組み合わせて活用すれば、顧客対応の質を保ちつつ、業務効率化も叶えられるでしょう。

MMS

MMS（マルチメディアメッセージングサービス）は、携帯キャリアのメールアドレスを使ってメッセージをやり取りできるサービスです。SMSと異なり、MMSではテキストに加えて画像やPDFなどのファイルも添付できる点が特徴です。

SMSよりも多くの情報を届けられるため、資料送付や視覚的な情報共有に適しています。

ただし、MMSはソフトバンクやauといった一部のキャリアでしか利用できず、相手の利用環境によっては送信できないケースがあるため注意しましょう。

RCS

RCS（リッチコミュニケーションサービス）は、SMSの進化版として登場したメッセージサービスです。

電話番号を使ってチャットのような双方向のやり取りができ、画像・動画・位置情報などの送受信にも対応しています。

不動産業界では、内見案内の地図共有や物件写真の送付などに活用でき、よりわかりやすくスムーズな顧客対応が可能です。

また、既読確認機能があるため、反応がない場合のフォローアップも効率的に行えます。

さらに、グループチャット機能を活用すれば、営業担当者や管理会社など複数の関係者での情報共有がスムーズになり、対応漏れの防止や進捗の可視化にもつながります。

ただし、RCSはSMSよりも多機能である一方で、対応キャリアや利用できるアプリが限られる点には注意が必要です。

LINE

LINEは国内で最も利用者が多いコミュニケーションアプリであり、2025年6月時点で月間アクティブユーザー数は9,900万人にも上ります。

テキストに加えて、画像や動画、PDFなども送信できるため、物件写真の送付や契約関連のやり取り、内見予約の調整など、幅広い用途での活用が可能です。

SMSは電話番号さえわかれば送信できますが、LINEを利用するにはアプリのインストールや友だち登録が必要となるため、操作に不慣れな顧客にとっては利用のハードルが高い場合もあります。

関連記事 LINE公式アカウントとは？できることや機能、料金、活用事例を解説

まとめ

SMSは、到達率や開封率が高いメッセージサービスであり、不動産業界では主に物件情報の提供や内見予約のリマインドなどに活用可能です。

新規アプリの導入が必要なく、電話番号がわかれば顧客とコミュニケーションを取れるため、利用しやすいというメリットがあります。

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