顧客との会話から事業成長のヒントがみつかる〜「Success Story with Mico」特設ページ公開のお知らせ〜

AIコール・LINEによる会話を通じて、顧客中心の体験を実現した事例をご紹介

株式会社Mico（本社：大阪市北区、代表取締役社長：山田 修）は、11月18日（火）より顧客との会話体験からブランドの持続的成長につなげている企業実践を特集する「Success Story with Mico」特設ページを公開いたしました。

Micoは累計5,500ブランドの導入実績を有し、LINEやAIコールを通じた顧客との会話データを活用した成果創出を支援してきました。

その支援実績のなかでも、とくに顧客との会話・対話を通じて、顧客目線のサービス体験づくりや信頼関係構築を実現した事例を特設ページ内でご紹介しています。

第一弾として総合旅行会社「阪急交通社」の取り組みを掲載しています。

特設サイトURL：https://mico-inc.com/successstory/

「Success Story with Mico」特設ページ公開の背景

顧客ニーズが多様化する今、お客様一人ひとりの状況・文脈に基づく情報を「いつ・どこで」を届けるかがブランドへの信頼を大きく左右します。Googleの調査によるとパーソナライズした情報を届けたブランドは、一般的な情報しか提示していないブランドと比べて、1.5~2.5倍選ばれる可能性が高まります。（※）

Micoは累計5,500ブランド以上の導入実績があり、複数のチャネルを横断して顧客の心をつかむコミュニケーション設計のナレッジを有しています。

緊急性の高いお知らせはAIコールで確実に届け、新商品のおすすめはLINEで自然に目に止まる流れを組むなど、顧客の文脈を理解したコミュニケーション設計を行うことで、中長期的なブランドの売上成長とエンゲージメント向上を実現します。

今回の特設ページ「Success Story with Mico」では、顧客との信頼が、中長期的なブランドの売上成長に向けて、顧客との信頼構築に取り組むブランドの実践をご紹介しています。

※: Google/The Behavioural Architects, 1P data in the Messy Middle, May 2024, n=5,000, online shoppers 18+,Japan
最も好きなブランドがマス向けの一般的な情報しか提示していないのに対して、2番目に好きなブランドが、事前アンケートに基づいたその人が興味を持ちそうな商品の具体的な特徴を提示した場合、後者を選ぶ可能性が1.5~2.5倍高くなる結果が出た。

第一弾として阪急交通社のストーリー動画を公開

Micoは「すべての​ブランドが、​心を​つかむ瞬間を​つくる。」をミッションに掲げ、人材、不動産、保険会社を中心として、AI×人の最適なバランスで顧客に寄り添うコミュニケーションを支援しています。
第一弾として、大手旅行会社「阪急交通社」さまのストーリー動画を公開いたしました。

旅行体験のDXを推進する阪急交通社さまは、生活者に身近なLINEを活用して「便利で楽しい」旅の体験との出会いを実現しています。

阪急交通社様動画インタビューURL：https://youtu.be/6Lol4ucs6GY?si=uB6fH-XW9BVLQk-s

特設ページでは顧客と向き合い、信頼を築いている企業ストーリーを動画や記事等のコンテンツにまとめ、今後も追加していく予定です。

特設サイトURL：https://mico-inc.com/successstory/

株式会社Micoについて 

株式会社Micoは企業と顧客の間に「Lifetime Trust（生涯の信頼）」を育むことをミッションに掲げ、顧客コミュニケーション体験を最適化します。データ基盤・マルチプロダクト・クロスチャネルにより、あらゆるタッチポイントからのコミュニケーションを統合し、顧客エンゲージメントを高めます。5,500ブランドを超える豊富な導入実績とナレッジで、ビジネス成長を力強く推進します。

会社名：株式会社Mico 
所在地：大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 WeWork御堂筋フロンティア
代表者：代表取締役社長　山田 修 
設立：2017年10月30日 
資本金：1億円 (累計調達額：63億円)
事業内容：LINEマーケティングツール「Mico Engage AI」、1to1 ビジネスチャット「BizClo」、会員証ミニアプリ「ミコミー」とAIコール「Mico Voice AI」の企画・開発・販売
公式HP：https://mico-inc.com
Mico Engage AI：https://mico-inc.com/engage/
Mico Message：https://mico-inc.com/message/
Mico Voice AI：https://mico-inc.com/voice/
BizClo：https://mico-inc.com/bizclo/
ミコミー：https://micomii.com