SMSマーケティングとは？開封率・到達率で選ばれる理由と失敗しないツールの選び方

 「メルマガの開封率が上がらない」「Web広告のCPAが高騰して採算が合わない」といった課題を多くのマーケティング担当者が抱えています。そこで再注目されているのが、SMSです。

SMSマーケティングは、到達率と開封率が高く、顧客へほとんどの確率で情報を届けられるため、既存チャネルの限界を突破する「次の一手」として最適な方法のひとつです。

 本記事では、なぜ今、DX先進企業があえてSMS活用に舵を切っているのか、SMSマーケティングが注目される理由やメリット、失敗しないツールの選び方まで網羅的に解説します。

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なぜ今「SMSマーケティング」なのか？ 多くの企業が再注目する3つの理由

SMSマーケティングとは、携帯電話番号を宛先にしてメッセージを送る「SMS（ショートメッセージサービス）」を活用したマーケティング手法です。

一昔前であれば、SMSは「個人間の短いやり取り」に使われるものでした。しかし現在、ビジネスシーンでの評価は一変しています。なぜLINEやSNS全盛の時代に、あえてSMSなのでしょうか。

その理由を紹介いたします。

メルマガやLINEの限界を補完する到達率・開封率の高さ

メールマガジンの開封率は業界にもよりますが一般的に数%〜20%程度に留まると言われています。多くのメールは「プロモーションタブ」や「迷惑メールフォルダ」に自動で振り分けられ、そもそも目に触れていないのが実情です。

一方で、SMSの到達率は90%以上と言われています。SMSは電話番号宛に送られますが、番号変更の頻度はメールアドレス変更に比べて極めて低く、リストの鮮度が保たれやすいのが特徴です。さらに、SMSが届くとスマートフォンのロック画面や通知センターにダイレクトに表示されます。他のアプリ通知に埋もれにくいその「視認性の高さ」こそが、圧倒的な到達率・開封率を支えています。

この「届く力」は、重要なお知らせや期限付きのキャンペーンなど、確実性が求められるシーンで絶大な威力を発揮します。

アプリ不要・登録不要で顧客の利用ハードルが低い

「LINE公式アカウントでいいのでは？」という意見もありますが、LINEは「相手がLINEアプリを入れていて、かつ友だち追加してくれないと送れない」というハードルがあります。

SMSは、携帯電話（ガラケー含む）とスマホを持つすべてのユーザーに標準搭載されています。 「アプリをダウンロードさせる」という高いハードルを越えずとも、電話番号さえわかればアプローチできる点が強みです。

幅広い世代にリーチできる

スマートフォンだけでなく、フィーチャーフォン（ガラケー）を利用しているユーザーにも問題なくメッセージを届けられます。アプリの利用率が低い高齢者層や、ITリテラシーが高くない層に対しても、テキストメッセージであれば確実に情報を伝えられます。

ターゲットの年齢層が広いサービスや、BtoCの店舗ビジネスにおいては、デジタル・ディバイド（情報格差）を埋める手段として、SMSが最も有効なチャネルといえます。

SMSマーケティングの代表的な活用例

SMSマーケティングの代表的な活用方法を3つ紹介いたします。

重要なお知らせ（リマインド・督促）

「予約日の前日です」「決済が完了していません」といった、顧客にとってもメリットのある重要通知。これは最も嫌がられにくく、効果が高い利用法です。

例えば、ユーザーが予約をしたまま忘れてしまい、急遽、予約キャンセルとなることもあります。リマインドすることにより売上ロスを回避することができます。

休眠顧客の掘り起こし

メルマガを半年以上開封していない顧客に対し、SMSで「特別クーポン」のお知らせを送る。メールを見ていない層に「別ルート」からアプローチすることで、再訪を促せます。

電話番号でメッセージを送信でき、到達率が高いSMSだからこそ休眠顧客へのアプローチが有効です。

Webサイトへの誘導（URL送付）

本文は短くし、独自の短縮URLを記載してランディングページへ誘導する手法です。誰がいつクリックしたかの計測も可能です。

到達率の高いSMSをコミュニケーションのきっかけとし、CVを促す役割はランディングページでおこなうことができます。

SMSマーケティングの注意点

企業としてSMSマーケティングを実施する場合は、個人の携帯でSMS活用する場合とは、異なるルール、料金体系が存在します。効果が高い一方で、SMS特有の制限やルールを理解せずに運用すると、成果が出ないばかりかトラブルになるリスクがあります。導入前に必ず以下の3つの懸念点を把握し、対策を練る必要があります。

• 文字数や画像添付に制限がある
• 1通ごとに配信コストがかかる
• 特定電子メール法や配信ルールを守る

特定電子メール法とオプトインのルールを守る

SMSを広告宣伝目的で送る場合は、メールと同様に「特定電子メール法」の対象となります。事前に受信者の同意（オプトイン）を得ていない相手への配信は違法です。

また、メッセージ内には配信停止（オプトアウト）の導線を用意することが義務付けられています。

社員個人のスマホからSMS配信を行う場合、これらの管理が煩雑になり、コンプライアンス違反となるリスクが高くなります。ビジネス利用の場合は、SMS配信サービスを活用し一括管理する方法がおすすめです。

文字数や画像添付に制限がある

SMSは全角で最大670文字（半角英数字で1,530文字）まで送信可能ですが、基本的には短文でのコミュニケーションが前提です。また、画像や動画を直接メッセージ内に埋め込むことができません。視覚的な訴求が必要な場合は、メッセージ内にLP（ランディングページ）や動画への短縮URLを記載し、Webサイトへ誘導する工夫が不可欠です。

限られた文字数の中で「誰に」「何を」「どうしてほしいか」を簡潔に伝え、クリックしたくなる導線設計を行うライティング力が求められます。

1通ごとに配信コストがかかる

SMSは1通あたり8円〜18円程度の送信コストが発生します。数万人の顧客全員に一斉配信を行うと、費用対効果が合わなくなる可能性があります。そのため、やみくもに全員に送るのではなく、属性や行動データにもとづいて「反応してくれそうな人」に絞って配信することが重要です。

セグメント配信を活用し、必要な人にだけ届ける運用を行えば、高い開封率と相まって、メールなど他のメッセージサービス以上のROI（投資対効果）を実現できます。

SMSマーケティングの効果を最大化するコツ

SMS配信で成果を出すためには、ただ送るだけではなく、顧客心理に配慮した戦略的な運用が求められます。ブロックされずに高い反応率を維持するための、重要な4つのポイントを解説します。

• 顧客が求める情報・商品を提供する
• 短文で興味を引くキャッチコピーを作る
• 忘れさせない定期配信・リマインド配信
• スマホを開く時間に効果的な配信をする

顧客が求める情報・商品を提供する

「自分に関係のない広告」が届くことほど、顧客にとって不快なものはありません。SMSは通知力が強いため、不要な情報を送ると即座にブロックやクレームにつながります。

購買履歴やサイトの閲覧データをもとに「この商品を検討している人」「来店から◯ヶ月経過した人」といったセグメントを切り、その人にとってメリットのある情報だけを届けましょう。1to1のコミュニケーションを意識することが、SMSマーケティング成功の鍵です。

短文で興味を引くキャッチコピーを作る

開封率が高いとはいえ、ファーストビューで興味を持たれなければURLはクリックされません。70文字以内で要件が伝わるよう、冒頭に「結論」と「メリット」を配置します。

「【本日限定】全品20%OFF」「【重要】予約前日の確認です」といったように、隅付き括弧【】を活用して視認性を高めるのも有効です。ダラダラとした挨拶は省き、受け取った瞬間に「自分にとって得がある」と直感させるコピーライティングを心がけましょう。

忘れさせない定期配信・リマインド配信

SMSは「思い出させる」ためのツールとして非常に優秀です。ECサイトでのカゴ落ち通知、予約日の前日リマインド、ポイントの有効期限通知など、顧客がうっかり忘れてしまいがちなタイミングで通知を送ると、高い確率でアクションにつながります。

特に予約リマインドは、無断キャンセルを防止するだけでなく、顧客にとっても親切なサービスと受け取られるため、売上確保と顧客満足度向上の両方に寄与します。

スマホを開く時間に効果的な配信をする

SMSは即時開封される特性があるため、スマホを開く時間に効果的な配信をすることも大切です。ユーザーがスマホを見るタイミングに合わせて配信すると、反応率が大きく向上します。

一般的には、以下の時間帯で高い反応を得やすいとされています。

プロモーション種類	最適送信時間	最適曜日
セール告知	10:00 / 18:00	金・土
新商品告知	12:00	水・木
クーポン配布	10:00	月・金
カゴ落ちフォロー	カート追加後24時間以内	全日
予約リマインド	予約日前日の18:00	全日

反対に避けるべき時間帯は以下の通りです。

• 早朝（6:00より前）
• 深夜（22:00以降）
• 通勤時間帯（7:00〜9:00）

ただし、業種や顧客によって最適時間は変わるため、配信ログを分析してA/Bテストを行い、自社にとっての最適な配信タイミングを見つけるようにしましょう。

SMSマーケティングツールの選び方

SMS配信の成果は、利用するツールの機能によって大きく左右されます。コストと手間のバランスを見極め、自社の課題解決に直結するツールを選びましょう。

1. 国内直収か国際網か
2. API連携と自動化の柔軟性
3. 双方向（受信）機能の有無
4. 長文配信とリッチコンテンツ対応
5. サポート体制とセキュリティ認証

1.「国内直収」か「国際網」か

ビジネスで使うなら「国内直収」一択です。

国際網（安価）： 海外の回線を経由して送るルート。日本のキャリアからは「怪しい海外からのメール」と判定されやすく、ブロック率が高い。また、送信元番号がランダムな数字になりがちで、顧客に不審がられます。

国内直収（高品質）： ドコモ、au、ソフトバンク、楽天などの国内キャリアと直接接続しているルート。到達率は極めて高く（99%前後）、送信元番号も固定できるため信頼性が高いです。 

2. API連携と自動化の柔軟性

「手動でCSVをアップロードして送信」だけでは、業務工数は減りません。 既存のCRMやMAツール、基幹システムとAPI連携できるかを確認しましょう。「予約日の1日前に自動送信」「配送完了と同時に自動送信」といった自動化こそが、SaaS導入の醍醐味です。

3. 双方向（受信）機能の有無

一方的に送りつけるだけでなく、顧客からの返信を受け取れる「双方向機能」があると便利です。電話に出られない顧客との日程調整や、簡単なアンケート回収などに活用できます。

4. 長文配信とリッチコンテンツ対応

SMSは通常全角70文字という制限がありますが、ビジネス利用では長文対応（660文字以上など）ができるツールが望ましいです。 また、将来的に画像や動画を送れる「+メッセージ」や「RCS」に対応しているかどうかも、拡張性の観点でチェックポイントになります。

5. サポート体制とセキュリティ認証

顧客の電話番号という個人情報を扱うため、ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）やプライバシーマークを取得しているベンダーを選びましょう。また、導入時に「どんな文面なら反応が良いか」を相談できるカスタマーサクセスの有無も、成果を分けるポイントです。

まとめ

SMSマーケティングは、90%以上の到達率を武器に、顧客と確実につながることができる強力な手法です。

しかし、単体で利用するだけでは「文字数制限」や「表現力」の壁に当たります。成果を最大化させるには、SMSで確実な通知を行い、詳細はLINEやLPなどのリッチなコンテンツへ誘導するという「チャネルの使い分け」が重要です。

弊社が提供するマーケティングツール「Mico SMS/RCS」であれば、SMSだけでなく、LINEやRCSといった複数のチャネルを一元管理し、顧客データにもとづいた最適な出し分けが可能です。 「誰に」「どのチャネルで」「何を送るか」を自動最適化し、開封率とCV率を劇的に向上させます。

到達率の課題を解決し、さらなる売上アップを目指す方は、ぜひMicoの詳細をご確認ください。