人材業界のSMS活用方法｜メリットや課題も解説

人材業界では、「電話がつながらない」「メールが開封されない」といった、求職者との連絡に関する課題が多く見られます。

このような課題を解決する方法として注目されているのが、到達率や開封率の高いメッセージサービスである、SMS（ショートメッセージサービス）です。

この記事では、人材業界におけるSMSの具体的な活用例やメリットを紹介します。メールや電話、LINEといった他の連絡手段との比較もしているため、自社に適したコミュニケーションツールを検討する際の参考にしてみてください。

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人材業界におけるSMSの活用例

人材業界におけるSMSの具体的な活用方法については、主に次のようなものがあります。

• 面談日程調整
• 説明会や面談などのリマインド配信
• 過去登録者の掘り起こし
• 求職者のスカウトやフォロー
• アンケート配信

面談日程調整

SMSを活用すれば、面談日程の調整にかかる時間と手間を削減し、求職者とのコミュニケーションを効率化できます。

電話は不在でつながらないケースが多く、メールは他の通知に埋もれて見落とされやすい課題があります。

一方SMSであれば、到達率と開封率が高いため、求職者に確実に連絡を届ける手段として有用です。メッセージ内に面談予約用のURLを記載すれば、求職者は都合のよいタイミングでアクセスし、面談予約ができます。

説明会や面談などのリマインド配信

求職者は複数の企業と同時並行で連絡を取ることが多いため、説明会や面談などの予定を忘れてしまうケースも少なくありません。

求職者の無断キャンセルの防止策として有効なのが、SMSを活用した説明会や面談のリマインド配信です。SMSはプッシュ通知として表示されるため、見落としを減らしやすく、無断キャンセルの防止につなげられます。

過去登録者の掘り起こし

人材業界では、求職者が一度登録をしたまま長期間応募のない状態が続くケースも存在します。このような登録者への再アプローチ方法として、SMSの活用が効果的です。

電話は不在が多く、メールはアドレス変更や未読で届かない場合もあります。一方で、SMSであれば電話番号が変わらない限り、メッセージを高い確率で届けることが可能です。

最終接触から時間が経った登録者に対し、職務経歴に合致した求人案内などの連絡をすれば、再度エントリーしてもらう可能性を高められます。

求職者のスカウトやフォロー

スカウト通知や選考後のフォローなど、確実に届けたい連絡にはSMSが適しています。

メールは埋もれやすく見落とされるリスクがありますが、SMSは開封率が高いため、求職者との接触率を高められます。

アンケート配信

SMSは到達率や開封率が高いため、アンケートを送信すれば回答率の向上が期待できます。

メールによるアンケートだと、「他の通知に埋もれる」「アドレス変更で届かない」などの課題があり、店頭アンケートでは、「回答時間が取れない」「スタッフの目を気にして本音が聞けない」といった問題もあるでしょう。

その点、SMSであれば受信者の都合がよいタイミングで手軽に回答でき、回答率の向上や、率直な意見を収集できる効果が期待できます。

SMSを人材業界で活用するメリット

SMSを人材業界で活用すると、以下のようなメリットが得られます。

• 電話番号だけで連絡ができる
• 到達率と開封率が高い
• クリック率を計測し効果測定ができる
• アプリのインストールや友だち登録をする必要がない

電話番号だけで連絡ができる

SMSは、電話番号がわかれば連絡できるため、すでに持っている情報でアプローチしやすいといった特徴があります。電話番号はメールアドレスなどと比べて変更されにくいため、連絡先としての安定性にも優れています。

到達率と開封率が高い

企業が求職者に情報を届けようとしても、見られなければ意味がありません。

その点、SMSの到達率は98％以上、開封率は80％以上であるため情報を届けやすく、確実性の高いコミュニケーション手段として人材業界でも活用できます。

クリック率を計測し効果測定ができる

SMS施策の効果を高めるには、配信内容の分析・改善が重要です。

SMS配信サービスにはメッセージ内のURLのクリック率を計測できる機能が搭載されており、どの配信が成果につながったかを可視化できます。

データにもとづいた改善を行えば、SMS運用を効果的に進められます。

アプリのインストールや友だち登録をする必要がない

SMSは、メールやLINEなどとは異なり、利用時の登録や友だち追加などをしてもらう必要がありません。

携帯の電話番号さえわかれば直接メッセージを送れるため、年齢を問わず、幅広い層への情報発信に適しています。

人材業界でSMSを活用する際の課題

ここからは、人材業界でSMSを活用する際の具体的な課題について紹介します。

• 文字数に限界がある
• 画像や動画を送信できない
• 送信に費用がかかる
• 法令の制約がある

文字数に限界がある

SMSは1通あたりに送信できる文字数は最大で全角670文字と上限があるため、要点を絞って伝える必要があります。

人材業界では、求人紹介や面談案内など、一度に複数の情報を求職者に伝える場面が多いため、SMSの文字数制限がネックになりかねません。

また、求人紹介などの営利目的でSMSを送信する際は、「特定電子メール法」にもとづき、送信者情報や配信停止手段などの記載が義務付けられています。必須項目を含めると、求職者へ伝えられる情報量が制限されるため注意しましょう。

画像や動画を送信できない

SMSはテキストのみを送るサービスであり、画像や動画といったリッチコンテンツは送信できません。そのため、伝えられる情報量が制限されやすくなります。

企業の魅力や職場の雰囲気を視覚的に伝えるためには、画像や動画を用いたアプローチが効果的です。SMSでは画像や動画を送信できないため、メッセージ内に別途URLを設置して誘導するといった工夫が求められます。

送信に費用がかかる

SMSは、一般的な無料メールとは異なり従量課金制であるため、1通ごとに送信費用が発生します。たとえば、一斉配信が可能なSMS配信サービスを利用した場合は、1通あたり8〜18円の費用がかかります。

人材業界では、スカウト通知や選考連絡など、求職者に連絡をする場面が多くあり、配信数が多くなるほどコストも増加する点には注意が必要です。

法令の制約がある

SMSの送信は特定電子メール法の対象となるため、法令を遵守して運用しましょう。

特定電子メール法とは、迷惑メールを規制するための法律であり、営利目的でメッセージを送信する場合には、以下の点を守る必要があります。

• 受信者の同意（オプトイン）を得てから送信する
• 配信停止の手段（オプトアウト）を明示する
• 送信者の氏名や企業名、連絡先を明記する
• 送信元アドレスを偽らない

人材業界では、求人紹介やスカウト配信が営利目的に該当し、法令違反が発覚すれば罰則の対象となるため注意が必要です。

SMSと他の連絡手段との比較

人材業界で活用できる連絡手段は、SMS以外にも数多くあります。ここでは、SMSと他の連絡手段との違いや特徴について解説します。

• メール
• 電話
• MMS
• RCS
• LINE

メール

メールは送信できる文字数に制限がなく、画像や動画などのファイルも添付できる連絡手段です。求人紹介や会社案内など、多くの情報を一度に伝えたい場合に適しています。メールはインターネット回線を利用するため、通信費以外のコストがかからないメリットもあります。

一方で、メールアドレスの変更や受信拒否設定がされている場合は、メッセージを届けられません。また、受信ボックス内で他のメールに埋もれてしまい、開封されない可能性もあります。

長文やファイルなどの送付したい場合はメールを、短いテキストのみで簡潔に伝えたい場合はSMSを活用するなど、状況に応じた使い分けがおすすめです。

電話

電話は、求職者と直接会話ができるため、情報を即座に伝えられるだけでなく、文章では伝わりにくい内容も正確に伝えられます。

ただし、電話は企業と求職者双方のタイミングが合わなければ活用できず、連絡手段としての即時性に課題があります。さらに、一度に対応できる人数も限られるため、複数の求職者への連絡にも手間と時間がかかります。

一方でSMSは、文章だけで簡潔に用件を伝えられ、求職者も自分の都合に合わせて確認ができます。また、到達率や開封率も高いため、重要度の高い情報の送信にも適しています。

MMS

MMS（マルチメディアメッセージングサービス）は、au・ソフトバンク・Y!mobileのキャリアメールを使ってメッセージを送受信するサービスです。

SMSと異なり、画像や動画も送信できるため、求人票の画像や企業紹介動画など、文章では伝えにくい視覚情報を伝えられます。

SMSの料金については、1通ごとに送信料が発生する仕組みです。一方でMMSは、モバイルデータ通信やWi-Fi経由で送信されるため、契約しているプランによってはデータ通信量が追加でかかる可能性があります。

RCS

RCS（リッチコミュニケーションサービス）は、SMSの機能を拡張したメッセージ配信サービスです。RCSはSMSと同様に電話番号宛に送信できるだけでなく、画像・動画の送信や、既読確認などの機能も備えています。

RCSではリッチな表現も可能になるため、表現の幅を広げられ、クリック率やCVの向上も期待できます。

LINE

LINEは、アクティブユーザー数が9,900万人（2025年6月末時点）にのぼる、国内最大級のコミュニケーションツールです。LINEには文字数に制限がなく、画像やPDFなどのファイル送信も行えるため、求職者に対して豊富な情報を伝えやすい点が特徴です。

また、LINEのメッセージは到達日に約8割が開封されるというデータもあり、開封率の高さにも強みがあります。さらに、LINEは営利目的であっても特定電子メール法の規制対象に含まれないため、制約が少なく、配信がしやすい特徴もあります。

ただし、LINEを活用するには友だち追加をしてもらう必要があるため、最初の接点づくりはSMSを活用するなど、併用する方法も効果的です。

SMS配信サービスの選び方

人材業界でSMS配信サービスを選ぶ際に、押さえておくべきポイントは以下のとおりです。

• 国内キャリアに接続できるサービスか
• 双方向でメッセージを送信できるか
• CRMとの連携が可能か

国内キャリアに接続できるサービスか

SMS配信サービスを選定する際は、国内4キャリア（docomo・au・SoftBank・楽天モバイル）と直接接続できるサービスを選びましょう。海外経由のSMSには迷惑メッセージが多く、国内キャリア側でブロックされるケースがあるためです。

求職者との接点を確保するためにも、国内キャリアと直接接続する「直収接続サービス」の選択がおすすめです。

双方向でメッセージを送信できるか

送信専用である一方通行型のSMS配信サービスでは、求職者からの返信を受け取れないため、コミュニケーションの効率が低下する恐れがあります。

人材業界では、面談の日程調整など、双方向のやり取りが求められる場面も多いため、チャット形式での送受信に対応したサービスを選ぶのがおすすめです。

CRMとの連携が可能か

SMS配信サービスを選ぶ際は、顧客管理システム（CRM）との連携が可能かを確認しましょう。

CRMとの連携なしに、面談日程や個人情報を含むメッセージを手動で入力すると、誤送信のリスクが高まるだけでなく、業務効率の低下にもつながります。

CRMと連携できるサービスであれば、顧客情報を自動で反映した正確なメッセージ送信が可能となり、ミスの防止と業務効率化を両立できます。

まとめ

SMSは、日程調整や面談のリマインド配信、スカウトやフォローなど、人材業界で幅広く活用されているサービスです。

メッセージの到達率が高く、アプリのインストールや友だち登録を必要としないため、初回の接触でも求職者へメッセージを届けやすいという利点があります。

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また、Mico Engage AIは、SMSに加えてRCSやLINE、AI音声通話などマルチチャネルでユーザーとコミュニケーションを取ることができます。

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