自動車業界のSMS活用事例｜メリットや注意点もあわせて解説

SMSは、顧客との連絡手段として自動車業界でも注目されているサービスです。電話やメールの課題である到達率・開封率の低さを補えるSMSを活用して、確実に情報を届けることが期待されています。

本記事では、自動車業界におけるSMSの活用例やメリット、導入時の注意点をわかりやすくまとめました。顧客情報の管理・連絡に便利なSMS配信サービスの概要や選び方も紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

自動車業界におけるSMSの活用例

自動車業界でSMSは、以下のようなシーンで活用されています。

• 車検や定期点検の連絡
• 新車発売やキャンペーン情報の連絡
• 来店予約や試乗会のリマインド配信
• オイル交換等のメンテナンスのサポート連絡
• 顧客満足度調査のアンケート送信

車検や定期点検の連絡

車検や定期点検の案内は、ハガキの未開封や電話不通が重なることで、通知したはずなのに来店につながらない状況が起こりやすい領域です。

SMSであれば移動中や外出中でも内容を確認でき、予約リンクを送ればそのまま日程確定まで進めます。通知から予約までがひとつの流れで完結するため、案内の見落としや機会損失を抑えられます。

新車発売やキャンペーン情報の連絡

新車発売やキャンペーンの案内は、メールの埋没やDMの遅延によって、知ってほしい時期に情報が届かない点が大きな課題です。SMSなら配信直後に通知が届き、顧客はその場で試乗予約や詳細確認へ進めます。

発売日当日に確実に情報を届けられるため、短期間で成果が決まる販促施策でも商談機会を逃しにくくなります。

来店予約や試乗会のリマインド配信

来店予約や試乗会のリマインドは、電話がつながらないまま当日を迎え、無断キャンセルが発生してしまう点が現場の大きな負担になります。SMSなら前日や当日に確実に通知でき、顧客はスマホ上でその場で予約内容を再確認したり、都合に合わせて時間を変更したりできます。

結果として予約枠の無駄やスタッフの待機時間が減り、1件あたりの対応密度が高まり、一日の来店リズムも整って接客計画を安定させやすくなります。

オイル交換等のメンテナンスのサポート連絡

オイル交換やタイヤ交換などの軽整備は、頻度が低く日常の予定に埋もれやすいです。その結果、顧客自身が時期を忘れてしまい、そのまま来店のきっかけを失ってしまいがちです。

SMSでメンテナンス時期を案内すれば、思い出すきっかけをこまめに提供でき、安心して乗り続けたい層の来店を継続的に促しやすくなります。自動配信の仕組みと組み合わせれば、担当者の手間を増やさずに接触頻度を一定に保てるため、長期的な関係維持にもつなげられます。

顧客満足度調査のアンケート送信

来店後の満足度アンケートは、郵送では封入や返送の負担が大きく回答が戻らないことが多いです。また、電話調査も顧客が時間を取りづらいため長く継続しにくいという課題があります。

SMSで回答URLを送れば来店直後に確実に届けられ、顧客は都合の良い時間に数分で落ち着いて回答でき、スマホからストレスなく入力できます。店舗側も紙の準備や回収、集計作業が減ることで担当者の負荷が軽くなり、回答率の向上と改善点の早期把握につながり、その後のサービス改善サイクルも回しやすくなります。

自動車業界でSMSを活用するメリット

ここでは、自動車業界でSMSを活用するメリットについて紹介します。

• 到達率と開封率が高いため情報を届けやすい
• コスト削減と業務効率化を達成できる
• 電話番号がわかれば連絡できる
• アプリを導入せずに利用できる

到達率と開封率が高いため情報を届けやすい

SMSは、到達率98％以上・開封率80％以上と他のメッセージ手段と比べて高く、情報を届けやすい手段です。メールのように迷惑フォルダへ振り分けられたり、アプリの通知設定に依存したりすることがありません。また、携帯端末のポップアップ通知として即時表示されるため、目に留まりやすく、開封率が高くなっています。

そのため、車検の連絡や来店予約のリマインド配信など、「確実に見てもらいたい通知」を届ける手段として高い効果を発揮します。

コスト削減と業務効率化を達成できる

SMSを活用すれば、コスト削減と業務効率化の両立が可能です。従来の電話や郵送による案内は、手間と時間がかかるだけでなく、通信費・印刷費・郵送費などのコストも発生します。たとえば、一般的にハガキの印刷には61円以上かかり、そこに人件費や郵送費などのコストも上乗せされます。

一方でSMSなら、配信サービスを活用すると1件あたり8〜18円で一斉配信ができるため、コストと担当者の業務負荷を大幅に軽減可能です。

電話番号がわかれば連絡できる

電話番号さえわかっていれば送信できるSMSは、手軽な連絡手段です。自動車の購入や車検・点検で個人情報をいただく際に、連絡手段として電話番号の記載を求めることがほとんどでしょう。追加でメールアドレスやLINEなどの情報を聞かなくていい分、連絡のハードルは下がります。

また、メールアドレスと異なり電話番号は変更されにくいため、長期的に安定して連絡を取りやすい点も利点です。

アプリを導入せずに利用できる

SMSは、ほとんどの携帯電話の標準機能として搭載されています。そのため、アプリのダウンロードができずに情報が見られないなどの機会損失を防げます。

このようにSMSは手軽に利用できるため、スマホに不慣れな高齢層やアプリの管理を避けたい層にもアプローチでき、幅広い顧客層への情報提供が可能です。

自動車業界にSMSを導入する際の注意点

自動車業界でSMSを導入する際は、以下の点に注意しましょう。

• 特定電子メール法を遵守する
• 送信できる文字数に制限がある
• 画像や動画は送信できない
• 送信費用がかかる

特定電子メール法を遵守する

SMSを広告や宣伝目的で送信する際は、特定電子メール法の遵守が必須です。違反すれば行政処分を受ける恐れがあるため、慎重な運用が求められます。

同法律は迷惑メールの防止を目的としたもので、以下の3点を配信内容に明記する必要があります。

• 事前同意（オプトイン）
• 送信者情報
• 受信拒否（オプトアウト）の手段

明記事項はあらかじめマニュアルなどで準備しておくことで、行政処分や顧客からの信頼を損なうリスクを抑えられます。

送信できる文字数に制限がある

SMSは1回に送信できる文字数が最大670文字までという文字数制限があるため、伝えたい内容を厳選し、配信設計を工夫することが重要です。しかし、特定電子メール法にもとづく「送信者情報」や「オプトアウトの手段」などの項目を含めると、伝えられる情報量はさらに限られます。

そのため、SMSにURLを記載して別のWebサイトに誘導するなど、配信には工夫が求められます。

画像や動画は送信できない

SMSはテキスト情報にしか対応していない連絡手段であり、画像や動画といったリッチコンテンツは送信できません。そのため、視覚的に訴求したいキャンペーンや新商品情報の配信には不向きです。

画像や動画を送信するには、メールなど他の連絡手段を併用するか、SMSにURLを添付して外部サイトに誘導するなどの対応が求められます。

送信費用がかかる

配信は無料ではなく、1通あたり約3〜20円の送信費用が発生します。定期メンテナンスやキャンペーンなど配信頻度が多い自動車業界は、積み上がるコストに注意が必要です。

しかし、ハガキなどのダイレクトメールと比較すると、印刷・郵送などを含めて1通あたり50円〜150円かかるため、10倍近くのコスト差があります。SMSは作業工数も少ないため、比較的時間もかかりません。

自動車業界のSMS運用は配信サービスが便利

自動車業界でSMSを効果的に活用するには、SMS配信サービスの利用が便利です。SMS配信サービスとは、顧客の電話番号宛にメッセージを一斉配信できるサービスです。自社で配信システムを構築することも可能ですが、手間やコストがかかり、専門知識も求められる課題があります。

そのため、頻繁な顧客対応が求められる場面では、SMS配信サービスの導入がおすすめです。

SMS配信サービスの選び方

ここでは、SMS配信サービスの選び方について解説します。

• 目的に合ったサービスであるか
• 既存システムとの連携が可能か
• サポート体制は充実しているか

目的に合ったサービスであるか

SMS配信サービスを選定する際は、自社の目的に合った機能を備えているかを確認することが重要です。たとえば、販促目的での活用が中心であれば、グループごとに配信できるセグメント配信機能や短縮URLの発行機能などが求められます。

目的に応じて適切なサービスを選定することで、SMS配信の効果を最大化できます。そのため、まずは「何のためにSMSを導入するのか」といった目的を明確にし、機能や料金などを比較検討する方法がおすすめです。

既存システムとの連携が可能か

SMS配信サービスを選定する際は、CRM（顧客管理システム）や予約システムなど、既存システムとの連携ができるかを確認しましょう。連携の可否によって、業務効率や運用の負担に大きな影響が出るためです。

たとえば、システムと連携できない場合、顧客データの抽出やメッセージの差し込み作業が手作業となり、ミスの発生や担当者の作業負担が増加します。一方で既存システムと連携できるサービスを選べば、顧客情報の自動反映や予約配信などの自動化が可能になり、業務効率化が期待できます。

サポート体制は充実しているか

サポート体制の充実度は、SMS配信サービスの選定で重要なポイントです。導入時や初期設定、トラブル対応時に相談できる窓口があるかを確認しましょう。

また、運用支援まで対応しているサービス提供会社もあるため、自社に知見がなく運用への不安がある場合は、活用することもおすすめです。

まとめ

SMSは、自動車業界において重要な情報を届ける効果的な手段です。アプリの導入が不要で、電話番号がわかれば送信できるため、幅広い顧客層に届けやすい利点があります。

弊社では、SMSの高い到達率・開封率を活かした配信サービスである「Mico Engage AI」を提供しています。RCS（リッチコミュニケーションサービス）とLINEも組み合わせて配信できるため、SMSでは伝えきれなかった情報や、届かなかった顧客にもリーチしやすい点が特徴です。

また、累計1,200アカウント以上の支援実績をもとに、専属の運用担当者が戦略設計・運用・改善までを総合的にサポートいたします。

自動車業界でSMSの活用を検討している方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。