SMSとは？特徴やSNSとの違いを徹底解説

SMSとは、auやdocomo、ソフトバンクなど、通信キャリアを問わず携帯電話番号宛にテキストメッセージを送受信できるサービスです。

SMSについて、メールやLINE、SNSなどとの詳しい違いや、ビジネスでの活用方法がわからない方も多いでしょう。

本記事では、SMSの特徴や他の配信サービスとの違いについて解説します。ビジネスでの具体的な活用方法も紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

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SMS（ショートメッセージサービス）とは？

SMS（ショートメッセージサービス）とは、携帯電話番号を宛先として短いテキストメッセージを送受信できる通信機能です。SMSは電話回線を利用するため、相手のメールアドレスや専用アプリの登録が必要なく、スマートフォン（以下スマホ）やガラケーにも標準搭載されています。

最大の特徴は、到達率98%以上、開封率80%以上という確実性の高さです。そのため、本人確認や二段階認証、重要な通知の配信など、ビジネス用途でも幅広く活用されています。

SMSと他の配信サービスとの違い

SMS以外にも様々なメッセージ配信サービスがありますが、それぞれの違いを解説します。

• メール
• MMS
• RCS
• LINE
• SNS

メールとの違い

SMSは電話回線を利用するため、インターネット接続不要でメッセージを送信できます。プッシュ通知が届くため、メールよりも高い開封率を期待できます。

メールはSMSと異なり文字数制限がなく、テキスト以外に画像などのファイル添付も可能です。

MMSとの違い

MMS（マルチメディアメッセージングサービス）は、SMSの拡張版にあたるサービスで、テキストに加えて画像や動画なども送信できます。

MMSは「@softbank.ne.jp」などのキャリアのメールアドレス宛に送信するのに対し、SMSは携帯電話番号宛に送信します。

MMSは、対応キャリアがau・ソフトバンク・Y!mobileに限られており、送信先の環境によっては利用できない場合があるため注意が必要です。

RCSとの違い

RCS（リッチコミュニケーションサービス）は、SMSの進化版であり、電話番号宛に長文や画像・動画を送信できることに加え、既読機能も付いています。

SMSは重要な通知や本人認証に向いており、RCSはリッチコンテンツを活用した販促や顧客エンゲージメント施策に適しています。

LINEとの違い

LINEはアプリのインストールと友だち登録が必要ですが、画像・動画・スタンプなど、リッチな表現が可能です。一方で、SMSは電話番号がわかれば送信できる点が優れています。

SNSとの違い

SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）は、不特定多数への情報発信や、相互フォロー・リアクションによる双方向の交流に特化したサービスです。一方、SMSは電話番号宛に特定の相手へ確実にメッセージを届けるための手段であり、用途が異なります。

SNSはブランディングや集客、SMSは本人認証や重要な通知といった確実に届けたいメッセージの送信に向いています。

SMS活用のメリット・デメリット

SMS活用のメリット・デメリットを紹介します。

メリット

SMSを活用する主なメリットは、以下のとおりです。

• 到達率と開封率が高い
• 電話番号だけで簡単に送信できる
• SMS認証や2段階認証に利用できる

到達率と開封率が高い

SMSは、到達率98%以上、開封率80%以上の配信手段です。そのため、重要な通知や本人認証など、確実に情報を届けたい場合に向いています。

電話回線を利用しているため、データ通信が混雑している状況でも届きやすい特徴があります。また、多くの端末でSMSの受信時にポップアップ通知が表示される点も、開封率が高い要因のひとつです。

電話番号だけで簡単に送信できる

SMSは、携帯電話番号さえわかれば、アプリのインストールや特別な設定をせずにメッセージを送信できます。

スマホやガラケーを問わず、ほぼすべての携帯端末に標準搭載されている機能であるため、幅広い層にリーチしやすいコミュニケーション手段だといえます。

SMS認証や二段階認証に利用できる

その高い到達率と開封率が特徴のSMSは、セキュリティ強化のための本人確認手段として広く利用されています。

具体的には、電話番号宛に送られた認証コードをユーザーが入力する「SMS認証」の仕組みです。これにより、なりすましや不正アクセスを防ぎ、Webサービスの新規登録やログイン時の安全性を高めます。

さらに、ID・パスワード入力後に、追加でSMSの認証コードを入力させる「二段階認証」にも活用され、セキュリティを二重に強化できます。

SMS活用のデメリット

SMSには、メリットだけでなくデメリットもあります。SMSの主なデメリットは以下のとおりです。

• 文字数に制限がある
• 画像や動画を送信できない
• 複数人に同時送信できない
• 送信に費用がかかる

文字数に制限がある

SMSは、全角で670文字までという文字数制限があるため、一度に送付できる情報量に制約があります。したがって、複雑な内容や詳細な説明を伝えるには不向きです。

重要な連絡では、まずSMSで要件を短文で確実に伝えましょう。そして、詳細な情報が必要な場合は、電話やメールなど、文字数制限のない別の連絡手段を併用するのが効果的です。

画像や動画を送信できない

画像や動画などのリッチコンテンツは、SMSでは送信できません。そのため、商品のプロモーションやサービスの詳細な説明など、視覚情報による訴求が求められるマーケティング用途には不向きです。

視覚的な要素を伴う情報発信には、RCSやLINE公式アカウントなど、画像や動画の送信に対応した手段を検討するとよいでしょう。

複数人に同時送信できない

一人ずつ電話番号を指定して送信する仕組みであるSMSは、複数人への一斉送信ができません。同じ内容をSMSで複数人に送信したい場合は、法人向けのSMS一斉配信サービスなどを利用する必要があります。

送信に費用がかかる

SMSは、1通ごとに料金が発生する従量課金制です。たとえば、キャリア経由で送信する場合は、1通あたり税込みで3.3〜33円かかります。また、SMS配信サービスを使用した場合の費用は、1通あたり8〜18円程度です。

なお、SMS配信サービスの料金は提供会社によって異なるため、導入前に確認しておきましょう。

ビジネスにおけるSMSの活用方法

SMSはビジネスにおいて、以下のような方法で活用できます。

• 本人認証や二段階認証コードの送信
• 予約確認やリマインダー送信
• 広告やアンケートの送信

本人認証や二段階認証コードの送信

SMSは到達率が98％以上と高く、メッセージが相手に届きやすい特徴があります。

そのため、金融機関やECサイト、Webサービスなど、幅広い業界における本人認証や二段階認証のワンタイムパスワードの送信手段として広く活用されています。

たとえパスワードが漏洩しても、携帯電話を持つ本人でなければログインできないため、セキュリティを強化する手段として有効です。

予約確認やリマインダー送信

SMSは到達率と開封率が高く、予約確認やリマインダー送信に適しています。

たとえば、美容室や飲食店、宿泊施設など、予約制のビジネスにおいてSMSによるリマインド配信をすれば、無断キャンセルの削減に役立ちます。

SMSは受信時にプッシュ通知で表示されるため、ユーザーの目に留まりやすく、確認忘れを防ぐ手段としても有用です。予約日の数日前にリマインダーを送信すれば、記憶違いや失念による無断キャンセルを防止でき、機会損失を抑えられます。

広告やアンケートの送信

SMSは広告やアンケートの送信手段としても効果的です。

メールマガジンでは埋もれがちなセールやキャンペーン情報であっても、到達率や開封率が高いSMSであれば、情報をユーザーに届けやすくなります。

また、携帯電話から手軽に確認・回答できるため、アンケート回答率の向上も期待できます。

SMSをビジネス活用する方法

SMSは、一般的な携帯電話では1通ずつしか送信できないため、大量配信や業務効率化を行うビジネスでの利用には不向きです。

一方で、SMS配信サービスを使えば、パソコンから複数の宛先に一斉送信が可能となるため、業務負担を大幅に軽減できます。

さらに、予約配信や到達率・クリック率の測定機能も備わっているため、マーケティング施策としても活用可能です。

ビジネスでSMSを利用する際の注意点

SMSは手軽に情報を届けられる一方で、広告・宣伝目的で送信する際には、「特定電子メール法」への対処が必要です。特定電子メール法では、ユーザーの同意（オプトイン）を得ていない相手に広告メッセージを送ることを禁止しています。

また、受信者が配信停止を希望した場合には、簡単に拒否（オプトアウト）できる手段の明記も必要です。さらに、送信者名や会社名、問い合わせ先の記載も求められます。

違反すれば罰則の対象となる可能性があるため、リスクを回避するためにも法的ルールを正しく理解し、遵守しましょう。

まとめ

SMSは、電話番号を利用してテキストメッセージを送信できるサービスです。到達率と開封率が高いため、本人認証・二段階認証コードの送信や予約確認といった重要な連絡に活用されています。

ただし、SMSは送信できる情報量に制限があるため、シーンによっては活用が難しい場合もあります。SMSの機能を補うには、豊富な情報を送信できるRCSやLINE公式アカウントとの併用がおすすめです。

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