OMOとは？オンラインとオフラインを融合するマーケ戦略
Category:マーケティング
OMO
現代のマーケティング戦略において、ナーチャリング（顧客育成）は欠かせない要素となっています。
ナーチャリングを効果的に行うことで、見込み客を購買へとつなげたり、既存顧客のロイヤルカスタマー化を期待できたりします。
本記事では、ナーチャリングとは何か、その重要性、そして効果的な実践方法について詳しく解説します。
Contents
ナーチャリングとは？
ナーチャリングとは、直訳すると「育成」を、ビジネスにおいては「顧客育成」を意味する言葉です。見込み顧客の購買意欲を高め顧客にする、または既存顧客をリピーター化するための活動をします。
例えば、メールマガジンやSNSでのメッセージ配信もナーチャリングの一種です。すぐには購入意思がなくても、顧客に対して中長期的にアプローチをすることで購買意欲を高めていきます。
ナーチャリングのメリット
ナーチャリングのメリットを紹介します。
お客様の購買プロセスの理解
現代のお客様・生活者は、購入に至るまでにインターネット等で多くの情報を収集し、比較検討を行います。ナーチャリングを通じて、お客様がどのようなプロセスを経て購入に至るかを理解することで、検討段階の顧客に適切なタイミングで効果的な情報を提供することが可能になります。
リードの育成とコンバージョン率の向上
ナーチャリングを行うことで、リード顧客の育成が進み、購買意欲の高いリードを効率的にお客様へと転換することができます。これにより、コンバージョン・購入率が向上し、営業効率も高まります。
顧客ロイヤリティの向上
ナーチャリングは、購入後のお客様に対しても有効的です。継続的に価値ある情報を提供することで、顧客ロイヤリティを向上させ、リピート購入やクロスセル、アップセルの機会を増やします。
マーケティングROIの改善
うまく設計・実施されたナーチャリングは、マーケティング投資の効果を最大化します。限られたリソースを効果的に活用し、高いROI（投資利益率）を実現することが可能です。
ナーチャリングの実践方法
続いてナーチャリングを実践する方法を紹介いたします。
ペルソナの作成
ナーチャリングの第一歩は、ターゲットとする顧客ペルソナの作成です。ペルソナは、ターゲット顧客の年齢、性別、職業、ライフスタイル、価値観などを具体的に描いたプロフィールです。これにより、お客様のニーズや行動をより正確に理解することができます。
コンテンツマーケティング
価値あるコンテンツを提供することで、お客様の関心を引き、購買意欲を高めることができます。ブログ記事、ホワイトペーパー、ウェビナー、Eメールニュースレター、LINE配信など、多様なコンテンツ形式を活用しましょう。
SNS（ソーシャルメディア）
継続的なコンテンツ投稿、いいね、コメントなどのアクション、ユーザー生成コンテンツの活用などを通じて、エンゲージメントを高めることができます。
one to oneコミュニケーション
Eメール、LINE、SMSなどのコミュニケーションツールは、ナーチャリングにおいて効果的です。お客様の行動履歴や興味関心に基づいて、パーソナライズされたメッセージを送信することで、エンゲージメントを高めることができます。
マーケティングオートメーション
マーケティングオートメーションツールを活用することで、ナーチャリングプロセスを自動化し、効率化することができます。お客様の行動に応じたセグメントやスコアリング機能を利用することで、より精度の高いナーチャリングが可能です。
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ナーチャリングの成功事例
人材業界の顧客育成例
メーカー専門の転職エージェント「タイズ」ではLINEを活用し、ナーチャリングを実施しています。人材業界向け業務管理システムとLINEを連携し、求職者のステータスに合わせたコミュニケーションをとることで動機形成を高める取り組みをしています。
結果的にこれまで2〜３日程度かかっていた日程調整を半日に、求職者からの返信リードタイムを75%短縮するなど、求職者に寄り添ったナーチャリングの結果がでています。
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自動車業界の顧客育成例
カーディーラー業界のトヨタモビリティ東京株式会社では顧客がほしい情報を欲しいタイミングで得られるデジタルの仕組みを構築するにあたりMico Engage AIを活用しました。
顧客が求める「カタログが欲しい」「試乗車が見たい」といった問い合わせに対し、チャットボット機能で回答をすることに加えリッチメニューからお問い合わせ導線を構築することで簡易な回答としっかりとした回答それぞれに対応できる体制を整えました。これにより顧客観点の利便性向上と顧客ナーチャリングの実現を図りました。
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まとめ
ナーチャリングは、見込み客をお客様へと育成し、長期的な関係を築くための重要なプロセスです。適切なナーチャリング戦略を実践することで、顧客満足度やロイヤリティを向上させ、企業の成長を後押しできます。
また、株式会社Micoが提供するMico Engage AIは、LINE公式アカウントを活用したCRM/MAツールです。顧客データの統合管理や自動化されたマーケティング活動を支援し、ナーチャリングの最適化に貢献します。
他にもWebポップアップ機能によるLINE登録支援など見込み顧客の集客から、顧客育成まで幅広くご活用していいただけます。
