セキュリティ機能
より安全な顧客対応を
実現する3つの機能
実現できること
警告/禁止フレーズ設定
警告/禁止フレーズの自動検知で、送信前のチェックを効率化。人為的なミスを防ぎ、コンプライアンスリスクを回避します。
トークログ提供
トーク履歴の記録で、監査証跡や不正防止に貢献します。業務の透明性を高め、ガバナンス強化に繋がります。
IPアドレス制限
IPアドレス制限とマルチデバイス対応で、リモートワークでも安全に顧客対応できるサービスです。
ユースケース
顧客対応の品質を均一化
担当者による対応のばらつきや不適切なメッセージ送信の懸念を解消。警告/禁止フレーズ設定により、自動で内容をチェックできるため、確認作業が減り、生産性が向上します。顧客からの信頼を守り、コンプライアンス違反を未然に防ぎます。
組織的な情報管理でリスクを低減
個人のアカウントに依存せず、すべての顧客対応履歴を組織として保存・確認できます。トラブル発生時の原因究明がスムーズになるほか、退職した社員の履歴も管理可能に。リモートワーク環境下でも、IPアドレス制限で不正アクセスを遮断し、情報漏洩を防ぎます。
