金融業界の顧客対応
プロセスに沿った
AIエージェント
迅速で安心安全な対応で、歩留改善による成果最大化を実現
LINE1to1ビジネスチャット「BizClo」で利用いただけるAIエージェントです。
BizClo×Mico AI Agent とは
金融業界の顧客対応実績に基づくAIエージェント
金融業界でのLINEを活用した1to1顧客対応実績が豊富なBizCloに、高度なAIエージェントを統合しました。セキュリティやコンプライアンスを遵守した自動対応はもちろん、複雑な質問は即座に有人へエスカレーション。AIのスピードと人の丁寧さを組み合わせ、顧客満足度と業務効率を同時に引き上げます。
Micoはプライバシーマーク、ISMS認証を取得しています
Micoプロダクトのご導入実績
これまでMicoでは生命保険や保険代理店など金融業界の企業様に導入いただいてまいりました。
金融業界の
顧客接点における課題
スピードの欠如が招く、見込み顧客の離脱
検討段階での顧客の熱量が、営業担当者に届く頃には冷めてしまう
対応者が定型業務に追われてしまう
人が顧客の信頼獲得・成果最大化を担う高付加価値な対応に集中しづらい
AIで行う顧客対応の「判断根拠」がブラックボックス化する
なぜその結論に至ったのか、顧客への説明責任が果たせない懸念
Mico AI Agentで
期待できる成果
AIエージェントが実現する、商談実施・口座開設・申込契約の「歩留まり改善」と「成果最大化」
AIエージェントによる24時間365日のサポートと能動的なアプローチにより、申込における疑問や不安をリアルタイムで払拭。途中離脱を未然に防ぎ、商談実施数、口座開設数や契約成約数の増加を目指します。
Mico AI Agent が提供する機能
社内データを学習し、コンプライアンスを遵守した自動回答
社内データをAIの回答ソースに利用することで、生成AI特有の誤情報の拡散をシステム的に防ぎます。回答が難しいケースでは即座にオペレーターへエスカレーション。AIの迅速さと人の手厚さを組み合わせ、コンプライアンスを遵守した安全な顧客対応を実現します。
24時間365日、金融ナレッジに基づく即時回答
事前に学習させた金融商品や手続きに関するナレッジ（FAQなど）を活用し、正確かつ高品質な回答を即座に提示。夜間や休日の「今知りたい」に応え、お客様サポートの空白時間をなくします。
最適なプラン提案へ導く、自動ヒアリングとスコアリング
AIが金融商品カタログを学習し、お客様の属性や目的に合わせたアンケートを自動生成します。その回答に基づきニーズや見込み度をスコアリングした上で、オペレーターの1to1チャットをご案内。効率的なナーチャリング（顧客育成）を自動化します。
WEB行動履歴と連携した、離脱防止の能動的なコミュニケーション
申込フォームでの滞留や規約ページでの迷いなど、WEB上の行動履歴からAIエージェントがお客様の「困りごと」を検知し、タイムリーにお声がけを開始。詳細な相談が必要な場合は、担当者によるオペレーターの有人LINEチャットへスムーズに切り替え、成約まで伴走します。
企業ナレッジFAQ
企業マニュアル等を学習したAIが、正確かつ迅速にFAQに対応
Botアンケート
Botアンケートで顧客の状況を把握し、
ニーズを効率的に回収
CRM連携（名寄せ）
LINE情報とCRMを連携し、顧客情報をスムーズに統合・名寄せ
AI・有人シナリオ設計
AIエージェントと有人チャットを組み合わせ、顧客ごとに最適な対応シナリオを設計
行動データ活用
LINE内及び企業様ページでのトランザクションデータを活用し、リアルタイムにコミュニケーションを開始
警告・禁止フレーズ
設定したフレーズを自動検知。確認の手間、ミスのリスクを最小限抑制（BizCloオプション機能）
FAQ
BizCloでAIエージェント機能は利用できますか？
LINE 1to1ビジネスチャット『BizClo』にてAIエージェントをご利用いただくことが可能です。課題や用途に合わせてご提案いたしますので、お問い合わせください。
導入することで、具体的にどのような数値の改善が見込めますか？
主に「資料請求から商談実施」「口座開設フォームの入力完了率」などの歩留まり改善に寄与します。Webサイトでの離脱を検知した能動的な声がけや、24時間365日の即時回答により、顧客の熱量が冷める前に対応します。
導入サポートはありますか？
貴社のご利用用途や目標に応じて、当社の専門スタッフがシナリオ設計やナレッジ設定のサポートをいたします。