SMSはプロモーション（販促）に効果的？メリット・活用事例まで解説

SMSを活用したプロモーションは、メルマガやWeb広告の成果が頭打ちになっている企業にとって、強力な打開策のひとつです。

デジタルマーケティングの手段が増えた今、顧客への「到達」難易度はむしろ上がっています。多くのマーケティング担当者が、手元にある顧客リストを活かしきれず、新規獲得コストの高騰に頭を抱えているのではないでしょうか。

近年、到達率・開封率が高いSMS（ショートメッセージサービス）がメルマガやLINEでリーチできない層へのアプローチ手段として再評価されています。

本記事では、SMSでのプロモーションがなぜ今注目されているのか、その具体的なメリットや成功事例、導入時に必ず押さえておくべき法規制などの注意点について、実務的な視点で解説します。

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なぜ今、SMSでプロモーションするのか？メルマガやLINEにはない強み

チャットツール全盛の時代に、なぜあえてSMSでプロモーションするのでしょうか。その理由は、単なる「開封率の高さ」だけではありません。SMSには、他のデジタルチャネルにはない構造的な強みがあります。

• メッセージ到達率や開封率が高い
• 配信から開封までラグが少ない
• アプリのダウンロードが不要
• 配信にかかるコストが少ない

メッセージ到達率や開封率が高い

SMSは到達率98％以上、開封率は80％以上と、他のチャネルと比較してユーザーの目に留まる確率が高いのが特徴です。

メールアドレスは簡単に作成できる一方で、サービスの登録用に捨てアドレスを登録することもあります。また、企業からのメールは、迷惑メールフォルダに自動で振り分けられて、気づかれないことも増えています。

一方で、SMSは携帯電話番号宛にメッセージを送ります。電話番号はMNP制度などもあり、キャリアを変えても番号が変わることはまれです。

配信から開封までラグが少ない

SMSは即時性が高く、多くのユーザーへの配信から開封までのラグが少ないのが特徴です。リアルタイムに届くため「今すぐ伝えたい情報」を確実に届けたい場面で高い効果につながります。

とくに以下のようなケースがおすすめです。

• 当日開催のイベント告知
• 期間限定セール・タイムセールの案内
• 予約確認・直前リマインダー
• 緊急性の高いオファー

配信→開封→行動までの時間が短いほど成果につながりやすいため、SMSは短期施策や即時反応を求めるマーケティングに最適です。

アプリのダウンロードが不要

SMSはすべての携帯電話・スマートフォンに標準搭載されている機能であるため、ユーザーに新たなアプリのインストールを強いることなく情報を届けられます。

例えば、LINE公式アカウントはメッセージを送るにはユーザーに「友だち追加」というハードルを越えてもらう必要があります。これに対し、SMSは「電話番号」さえ知っていれば送ることができます。

SMSであれば、アプリを入れるほど熱量が高くない「ライト層」や、デジタルリテラシーが高くない層に対しても、電話番号さえあればアプローチが可能です。

配信コストが少ない

SMSは開封率や反応率が高いため、1通あたりの獲得コストを抑えやすいチャネルです。

DM（ダイレクトメール）のように印刷・郵送の費用が発生せず、電話営業のような膨大な人件費も不要です。

とくに、すでに電話番号を保有している既存顧客や休眠顧客へのアプローチにおいては、無駄な広告費をかけずに直接リーチできるため、低予算でも確実な成果が見込めるチャネルといえます。

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SMSを活用したプロモーションで守るべき注意点

SMSはより目に届きやすいからこそ、メールよりもマナーが問われます。プロモーションをする場合は以下の点に注意しましょう。

オプトイン（同意）と特定電子メール法の対応

SMSでの広告宣伝は、「特定電子メール法」および「個人情報保護法」の対象です。原則として、「SMSでの広告受信に同意する（オプトイン）」という許諾を得ている顧客にしか送信できません。違反した場合は罰則の対象となります。

例えば、会員登録や資料請求フォームに、『キャンペーン情報をSMSで配信します』という内容に同意してもらうフローを整備しましょう。

また、受信者がいつでも配信停止（オプトアウト）できるようメッセージ内には送信者の名称・連絡先を明記する必要があります。トラブルを避けるためにも、導入時は必ず法務担当者や配信ベンダーに確認を行い、クリーンな運用体制を整えてください。

文字数制限

SMSは基本的に「全角670文字（半角1,530文字）」まで送信可能ですが、長文を送るとキャリアによっては分割表示され、訴求力が落ちる可能性があります。

特に注意が必要なのは、古い端末や一部の回線では「全角70文字」の制限が残っているケースがある点です。プロモーションの効果を最大化するには、ファーストビューで要件が伝わるよう、冒頭に重要な結論とURLを配置する工夫が求められます。

長い文章は避け、長文になりそうな場合はLP（ランディングページ）へ誘導することを前提に簡潔にまとめましょう。

ブロックを防ぐ「配信頻度」と「送信タイミング」

SMSは「通知に気づきやすい」というメリットがある反面、頻繁に届くと「通知がうるさい」というストレスに直結します。メルマガのように毎日送るのは厳禁です。「週1回〜月1回」程度、ここぞという重要なタイミングに絞りましょう。

また、送信時間帯にも配慮が必要です。深夜や早朝は論外ですが、ビジネスマンがスマホを見る「お昼休み（12:00-13:00）」や「帰宅時間帯（18:00-20:00）」を狙うのが効果的です。相手の生活リズムを想像し、「邪魔にならない時間」を選ぶことが、ブロックを防ぐ第一歩です。

SMSを活用したプロモーションの活用例

実際にSMSをプロモーションに使っている活用例を紹介します。

【認知】キャンペーン・新商品の案内

「今だけ」「期間限定」といった緊急性の高い情報は、開封までのラグが少ないSMSと非常に相性が良いです。短期間で売上を作る起爆剤として活用できます。

• 期間限定セールやタイムセールの開催通知
• 新商品の先行予約・先行販売の案内
• ポイントアップキャンペーンのお知らせ
• イベント参加案内や視聴URLの配信
• 新サービス紹介ページへの誘導

鮮度の高い情報を一斉配信することで、Webサイトへのアクセスやアプリダウンロード数、LINEの友達追加などを増やすことが期待できます。

メルマガは数時間〜数日後に開封されることも多いですが、SMSなら配信直後にスマホの通知が鳴るため、ユーザーの購買行動を促すきっかけを作ることができます。

【休眠顧客の掘り起こし】メルマガ未開封ユーザーへのアプローチ

最も推奨したいのが、メルマガとの併用です。まず全員にメルマガを送り、数日経っても「開封していない人」だけを抽出してSMSを送ります。

文面例： 

「【重要】〇〇様へ特別オファーのご案内です。メールをお送りしましたが届いておりますでしょうか？詳細はこちら：https://…」

「メールを見ていないだけ」の層に対し、別の経路（SMS）で通知することで、取りこぼしていた顧客を効率的にWebサイトへ誘導できます。

【リマインド】離脱ユーザーの引き上げ

クーポンの有効期限や予約日の直前にリマインド通知を送ることは、顧客の「うっかり忘れ」を防ぎ、確実な来店や購入につなげるための鉄板施策です。

• 予約日・来店日のリマインド
• 参加締め切り前のイベントリマインド
• 配達予定日や受取期限のお知らせ

「本日中にご予約の確認をお願いします」といったメッセージは、顧客にとってもメリットがあるため、好意的に受け取られやすい傾向にあります。これにより、予約の無断キャンセルを減らしたり、月末の駆け込み購入を誘発したりと、確実な売上の積み上げに貢献します。

【リピート促進】誕生日や更新時期に合わせた自動フォロー

契約更新、車検、来店予約、クーポンの有効期限など、「期限」がある通知とSMSは相性抜群です。

• 支払い期限・更新期限の通知
• クーポンの有効期限案内

文面例：

 「今月お誕生日の〇〇様へ。今週末まで使える限定20%OFFクーポンをプレゼント！ https://…」

事務的なリマインドに見せかけつつ、自然な形で購入（アップセル・クロスセル）を促すことができます。自分宛の重要な通知だと認識されやすいため、開封率も極めて高くなります。

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SMSを活用したプロモーションを成功させるコツ

SMSはプロモーションに適した手段ですが、闇雲にはじめても成果を最大化できません。そこで、プロモーションを成功させるコツとして、以下3つを解説していきます。

• 短文で目を引くフレーズを使う
• 顧客が見る時間に配信する
• ニーズがある顧客へ配信する

短文で目を引くフレーズを使う

SMSはスマートフォンの通知画面や一覧画面に冒頭部分のみが表示されることが多いため、最初の1文で「自分に関係がある得な情報だ」と思わせる必要があります。

効果的な工夫としては以下が挙げられます。

• 結論から書く（例：「本日限定50%OFF」）
• 数字・期限を明確に示す（例：「明日まで」「残り3日」）
• 読者に直接語りかける
• クリック後のメリットを簡潔に提示する

具体的かつ強力なベネフィットを最初に提示しましょう。ユーザーは通知を見て「開くか、無視するか」を瞬時に判断しています。開封率を上げるためには、挨拶文よりも先に「結論（メリット）」を伝える構成を徹底しましょう。

顧客が見る時間に配信する

SMSは届いた瞬間に通知音が鳴ることが多いため、配信時間はメール以上に慎重に選定し、ターゲットがスマホを操作可能な時間帯を狙う必要があります。

一般的に反応がよいとされる時間帯は以下のとおりです。

プロモーション種類	最適送信時間	最適曜日	理由
セール告知	10:00/18:00	金・土	・週末に向けて購買意欲が高まりやすい・通勤後・退勤前でスマホを見るタイミングが多い
新商品告知	12:00	水・木	・昼休みに確認されやすく、週末までに検討する余裕があるため
クーポン配布	10:00	月・金	・週初めの購買促進、または週末前の来店・購入を後押しできる
カゴ落ちフォロー	カート追加後24時間以内	全日	・記憶が新しいうちのリマインドの効果が高い
予約リマインド	予約日前日の18:00	全日	・翌日の予定を確認するタイミングで到達率が高い

過去の配信データやGoogleアナリティクスのアクセス解析を参照し、自社の顧客が最もアクティブな時間帯を見極めてください。

ニーズがある顧客へ配信する

一斉配信ではなく、顧客の属性や過去の行動履歴に基づいてターゲットを絞り込むことが、SMSを活用したプロモーションの費用対効果を高める最大の鍵です。

具体的には、以下のようなセグメント運用がおすすめです。

• 過去の購入履歴にもとづくおすすめ商品の案内
• 店舗近くに居住する顧客へのキャンペーン通知
• 一定期間利用がない休眠顧客への再来店促進
• 購入後フォローやリピートのタイミングでの配信

「過去に化粧品を購入した人には新色の案内」「特定店舗の近隣居住者には限定イベントの案内」など、受信者にとって関連性の高い情報だけを送るようにしましょう。無関係な情報を送り続けると、ブロックや配信停止のリスクが高まります。CRM（顧客管理システム）と連携し、1to1に近いコミュニケーションを目指すことが成功への近道です。

まとめ

SMSを活用したプロモーションは、メールや広告の効果が薄れてきた現代において、顧客の手元へ確実に情報を届けられる貴重なマーケティング施策です。

SMSは、使い方さえ間違えなければ、眠っている顧客リストを売上に変える強力な資産にします。「メルマガの効果が落ちてきた」「LINEのコストが見合わない」と感じているなら、次はSMSという「第3の矢」を検討するタイミングです。

開封率の高さと即時性を活かせば、キャンペーンの初速向上やリマインドによる機会損失の防止に大きく貢献します。一方で、文字数制限や法規制、コスト面での制約もあるため、ターゲットを適切に絞り込み、短文で刺さるメッセージを作成する工夫が不可欠です。

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Mico SMS/RCSは、開封率の高いSMSとLINEのようなリッチなコンテンツ配信ができるRCS配信機能を持ったサービスです。

• プロモーションに効果的なセグメント配信
• 高い反応率が見込めるRCS配信機能（SMSフォールバック機能）
• LINE IDとの連携
• SMSとAIコールとの連携

リッチな情報伝達が得意な「RCS」の配信に加え、RCSの配信対象外のユーザーには自動でSMSに切り替え、確実にメッセージを届けることができます。

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