養生食サブスク便で更年期ケアをもっと身近に

「Fun to Me」は、毎月養生食をお届けするサブスクリプションサービスです。
クラシエ株式会社の新規事業として2023年10月にスタートしました。
「ゆらぎを、マイメンテ。おとな女性の養生食」をブランドメッセージとして、更年期などミドル世代の女性へセルフケアのためのお茶とスープのセットと、週に1〜2回LINE公式アカウントを通じたセルフケアアドバイスをお届けしています。

LINEで一人ひとりの心身のバランス状態・お悩みに合わせたアドバイスをお届け

MicoCloudを活用し、3つの運用効果を感じています。

一つ目はサブスク会員さま一人ひとりのバランス状態チェックの結果と、ご自身が今抱えているお悩みに合わせ、LINE公式アカウントから最適なアドバイスを届ける配信体制を実現できたことです。

システム上にある会員様のバランス状態の結果をMicoCloud上に連携。その後、LINE登録時にアンケート回答いただく5つのお悩みの回答を踏まえて、時期・季節に合った養生アドバイスを週に1〜2回LINEで受け取れるようにしています。

更年期の症状やお悩みは個人差が大きく、季節や環境の影響も受けやすいものです。そのためパーソナライズにこだわり、配信パターンは数百にもおよびます。通常のLINE拡張ツールでは難しい細やかなセグメント設計や配信タイミングの設定を、MicoCloudを活用してスムーズに構築できています。

二つ目は、サブスク未登録のお客様とコミュニケーション接点を構築できたことです。
LINEはサブスク会員さまを対象に考えていましたが、LINE公式アカウントの情報発信を続けるなかで意外にもサブスク未会員の方々にも数多くご登録いただきました。理由として最も多かったのは「更年期症状（メノポーズ）に関する情報を知りたい」というお声です。

そこでオウンドメディア「Menotech Life」のコンテンツを活用し、LINEで更年期ケアの情報発信をおこなうようにいたしました。その結果、配信反応率は最大10%を超えることもあり、高いエンゲージメントを実現できています。LINE登録時には未会員だったユーザーさんに、その後サブスクに入会いただけることもございます。

三つ目は、LINEアンケートを通じて、お客様からの声を直接聞ける仕組みができたことです。BtoBメーカーである当社にとって、実際に商品・サービスをつかってくださっているお客様のご意見が聞けることはとても貴重です。定期的にLINE公式アカウントからアンケートを実施し、サービス改善や新たな商品開発にも役立てています。

LINEアンケートとEC会員データを組み合わせた配信サイクルの構築を実現

「バランス状態別にアドバイスの出し分けをしたい」と考えていましたので、MicoCloudの仕組みであれば実現できそうと思いお願いすることにしました。クラシエとしてLINE公式アカウントの運営は初めての試みだったので、具体的にどう構築したらよいかを一緒に考えてくださるパートナーになれる存在が必要だったんです。

「Fun to Me」のアカウントは通常のLINEアカウントとは目的や実現したいことが異なります。ECプラットフォーム上の会員情報と連携し、LINE上でパーソナライズな情報配信をおこなう仕組みをいかにつくるのか、MicoCloudの担当者と話し合いながら一緒に構築していきました。

LINE上の顧客コミュニケーションを通じてサービス改善

更年期症状にまつわる課題解決には、一人ひとりの行動変容はもちろん、社会全体での取り組みが必要です。
LINE公式アカウントはお客様と双方向でコミュニケーションが取れる手段のひとつですので、更年期症状に関する情報発信はもちろん、お客様の声に耳を傾けながらサービス改善していきたいと思っています。