LINE公式アカウントでチャットができない時の原因と対処法を徹底解説

「LINE公式アカウントで、ユーザーとチャットできない…」

チャットは、ユーザーと1to1でコミュニケーションを取れる便利な機能ですが、いざ使おうとしたらチャットができなくて顧客対応に支障をきたしているのではないでしょうか。

この記事では、LINE公式アカウントでチャットできない時の原因と対処法をわかりやすく解説します。

LINE公式アカウントでチャットができない原因と対処法

LINE公式アカウントでチャットできない原因は、主に以下の3つです。

1. 応答設定の「チャット」がオフになっている
2. 友だちからブロックされている
3. 友だちからメッセージが送られていない

それぞれ詳しく見ていきましょう。

応答設定の「チャット」がオフになっている

LINE公式アカウントのチャット機能を使うには、チャット機能をオンにしている必要があります。もし応答設定で「チャット」がオフになっている場合、チャット機能は利用できません。

確認方法は以下の通りです。

管理画面の右上にある「設定」をクリックします。「応答設定」より「チャット」がオンになっているかチェックしましょう。チャットのオンとオフは、管理画面のヘッダーでも確認できます。

友だちからブロックされている

友だちからブロックされている場合も、チャットは利用できません。

ブロックされていると、友だちの名前は「Unknown」と表示され、メッセージの入力部分が灰色の枠で囲まれます。この場合、ブロックを解除してもらう以外に対処法はありません。

ブロック率が高いと感じたら、配信数の最適化や配信内容の見直しなど、ブロックされないための施策を検討しましょう。

友だちからメッセージが送られていない

LINE公式アカウントのチャットを利用するには、友だちから最初にメッセージやスタンプを送ってもらう必要があります。

これはLINE公式アカウントの仕様上、友だち追加されただけでは連絡先に反映されないためです。

ユーザーがメッセージを送信しやすいように、以下のような工夫をしてみましょう。

• リッチメニューをタップするとテキストメッセージが送信されるように設定する
• あいさつメッセージでスタンプを押してもらうように促す

なお、認証済みアカウントの場合は、友だちからメッセージを受け取っていなくてもメッセージを送ることができます。

関連記事 LINE公式アカウントのチャット機能（旧1:1トーク）の使い方｜注意点や成功事例を徹底解説

まとめ

今回は、LINE公式アカウントでチャットできない時の原因と対処法を解説しました。

チャットできない原因はさまざまですが、ほとんどの場合は、紹介した対処法で解決できます。

また、LINE公式アカウントを運用していると「友だちからメッセージをメッセージやスタンプを送ってもらうのが大変。」「友だち追加しているユーザーが誰かわからない。」といった悩みもお持ちの方もいらっしゃるのではないでしょうか。

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